Conas Anailísíocht Turas Custaiméirí a Úsáid chun d’iarrachtaí Margaíochta Giniúna Éilimh a Fheabhsú

Conas Anailísíocht Turas Custaiméirí a Úsáid chun d’iarrachtaí Margaíochta Giniúna Éilimh a Fheabhsú

Chun do giniúint éilimh iarrachtaí margaíochta go rathúil, teastaíonn infheictheacht uait i ngach céim de thurais do chustaiméirí agus na bealaí chun a gcuid sonraí a rianú agus a anailísiú chun tuiscint a fháil ar na rudaí a spreagfaidh iad anois agus sa todhchaí. Conas a dhéanann tú sin? Ar ámharaí an tsaoil, tugann anailísíocht turais do chustaiméirí léargas luachmhar ar phatrúin agus roghanna iompraíochta do chuairteoirí le linn a dturas iomlán ó chustaiméirí. Ligeann na léargais seo duit eispéiris fheabhsaithe a chruthú do chustaiméirí a spreagann cuairteoirí an pointe deiridh a bhaint amach i do thonnadóir díolacháin.

Cad é go díreach anailísíocht turais do chustaiméirí, agus conas is féidir leat é a úsáid chun do straitéisí margaíochta giniúna luaidhe a bharrfheabhsú? Faighimis amach.

Cad is Anailísíocht Turas Custaiméirí ann?

Is feidhmchlár é anailísíocht turais do chustaiméirí a dhéanann anailís shonrach ar thurais chustaiméirí. Is éard atá i gceist leis an bhfeidhmchlár seo rianú agus anailís a dhéanamh ar an mbealach a úsáideann do chustaiméirí bealaí éagsúla chun idirghníomhú le do bhranda. Déanann sé anailís ar gach bealach - a úsáidtear faoi láthair agus sa todhchaí - a mbíonn teagmháil dhíreach ag do chustaiméirí leis.

D’fhéadfadh na nithe seo a leanas a bheith san áireamh sna bealaí seo:

  • Cainéil le hidirghníomhaíocht dhaonna, mar ionaid glaonna
  • Bealaí idirghníomhaíochta dhá bhealach, mar shampla fógraíocht taispeána
  • Cainéil atá uathoibrithe go hiomlán, mar ghléasanna soghluaiste nó láithreáin ghréasáin
  • Bealaí a oibríonn tríú páirtí, mar shampla siopaí miondíola neamhspleácha
  • Cainéil a thairgeann cúnamh beo do chustaiméirí, mar chomhsheoladh láithreáin nó comhrá beo

Cén fáth a bhfuil Anailísíocht Turas Custaiméirí de dhíth orm?

Fiú agus turais na gcustaiméirí ag éirí níos casta, tá custaiméirí an lae inniu ag súil go mbeidh a n-idirghníomhaíochtaí gnó le do bhranda - ar fud ilbhealaí - ar aon dul le ceannairí CX mar Amazon agus Google. Mura mbíonn turais do chustaiméirí gan uaim gach céim den bhealach, beidh siad míshásta agus bogfaidh siad ar aghaidh go tapa chuig iomaitheoir. Os a choinne sin, léiríonn staidéir go eispéiris dhearfacha ó chustaiméirí fás ioncaim a thiomáint.

Taispeánann staidéir freisin nach leor infheistíocht i mbainistíocht aiseolais ó chustaiméirí chun do leibhéil CX a fheabhsú. Cuirtear i leith na teipe seo nach n-iarrtar aiseolas de ghnáth ach ag pointí ar feadh an turais. Ar an drochuair, ciallaíonn sé seo nach ngabhtar ach cuid de thuras an chustaiméara, ag déanamh mífhaisnéise ar eispéiris fhoriomlána do chustaiméirí.

Laghdaíonn na sonraí neamhiomlána seo do chumas pictiúr iomlán agus léargas cruinn a fháil ar fheidhmíocht do straitéise margaíochta. Fágann sé go bhfuil tú faoi mhíbhuntáiste freisin chun eispéiris na gcustaiméirí a fheabhsú agus eispéiris na gcustaiméirí a cheangal le torthaí inláimhsithe gnó.

Is í an anailísíocht turais do chustaiméirí an droichead idir iompraíochtaí do chustaiméirí agus do thorthaí gnó. Cuireann clár anailíse turais do chustaiméirí ar chumas do ghnó eispéiris na gcustaiméirí a rianú, a thomhas agus a fheabhsú thar roinnt pointí tadhaill agus tréimhsí ama, ag cuimsiú aistear iomlán an chustaiméara.

Cuireann giaráil anailísíochta turais custaiméirí ar chumas ceannairí margaíochta giniúna éilimh ceisteanna casta a fhreagairt, mar shampla:

  1. Cad is cúis le hiompar ár gcustaiméirí?
  2. Cad iad na hidirghníomhaíochtaí nó na turais a rinne ár gcustaiméirí roimhe seo a thug orthu anseo?
  3. Cad iad na cosáin a thógann ár gcustaiméirí ar a dturais?
  4. Cad iad na torthaí is dóichí do gach custaiméir nó turas?
  5. Cén tionchar a bheidh ag na turais agus na torthaí seo ar ár dtorthaí gnó?
  6. Cad iad spriocanna ár gcustaiméirí?
  7. Conas a ailíníonn a gcuspóirí lenár gcuspóirí gnó?
  8. Conas a chuirimid luach le gach custaiméir agus a fheabhsaíonn eispéireas a gcustaiméirí?

Cad iad na Buntáistí a bhaineann le Anailísíocht Turas Custaiméirí?

Is comhábhar ríthábhachtach í anailísíocht turais do chustaiméirí i gclár éifeachtach bainistíochta turais do chustaiméirí. Is é an píosa a dhéanann anailís ar shonraí cuimsitheacha agus a ghineann léargas inghníomhaithe. Tá na léargais a fhaightear ón gcineál seo clár bainistíochta custaiméirí luachmhar do chustaiméirí agus do ghnólachtaí araon. Seo mar atá.

  • Eispéiris Optamaithe do Chustaiméirí (CX) - Cuireann na léargais a fuarthas trí anailísí éifeachtacha ar thurais do chustaiméirí ar do chumas gach céim a bharrfheabhsú le haghaidh eispéireas foriomlán gan uaim.
  • Torthaí Feidhmíochta Intomhaiste Leanúnacha - Ina theannta sin, tugann anailísíocht leanúnach deis duit feidhmíocht thionscnaimh margaíochta giniúna éilimh a thomhas go leanúnach ar fud ilbhealaí agus na KPIanna cuí a shainiú chun gach turas a thomhas.
  • Anailísí Sonraí ó Mhóra Cainéal agus Frámaí Ama - Nuair a fhéachann tú ar thurais chustaiméirí thar roinnt bealaí agus frámaí ama, is léir pointí barántúla pian. Trí na pointí pian seo a aithint is féidir leat beart a dhéanamh agus tionchar dearfach a imirt ar thurais do chustaiméirí.
  • Conas is Féidir Liom Anailísíocht Turas Custaiméirí a Optamú? - Is iondúil go ndéanann ceannairí i seirbhís do chustaiméirí, anailísíocht, margaíocht agus CX optamú ar anailísíocht turais do chustaiméirí. Glacann na ceannairí seo ardáin anailíse turais do chustaiméirí chun a straitéisí margaíochta giniúna éilimh agus a gcumas tomhais feidhmíochta a fheabhsú.

Déanann na foirne seo anailísíocht turais do chustaiméirí a bharrfheabhsú chun:

  • Sonraí turais chustaiméirí Amass
  • Aitheantas custaiméirí il-chainéil a réiteach
  • Déan anailís ar idirghníomhaíochtaí neamhiomlána le linn turais tras-chainéil gan áireamh
  • Sainaithin pointí pian CX agus a mbunchúiseanna
  • Fíoraigh feabhsúcháin féideartha turas do chustaiméirí
  • Cainníochtú Roi infheistíochtaí CX

Mapáil Turas Custaiméirí vs Anailísíocht Turas Custaiméirí

Mar mhargaitheoir giniúna éilimh, féadfaidh tú cur i bhfeidhm cheana féin mapáil turais do chustaiméirí agus braithim go dtugann sé na léargais chéanna do anailísíocht turais do chustaiméirí. Ar an drochuair, ní hamhlaidh atá. Cé go ndíríonn mapáil turais ar léargas cáilíochtúil, tá anailísíocht turais custaiméirí níos cainníochtúla agus tá scóip i bhfad níos mó ann.

  • Snapshots Statach vs Sonraí Leanúnacha - Ní sholáthraíonn mapáil turais ach léargas statach ar thurais cuid de do chustaiméirí agus níl na sonraí riachtanacha ann chun an iliomad custaiméirí agus a n-iompraíocht uathúil a léiriú.
  • Sonraí Statacha vs. Am-Bhunaithe - Tá anailísíocht turais do chustaiméirí tiomáinte ag sonraí bunaithe ar am, rud a ligeann duit a fheiceáil conas a athraíonn turais chustaiméirí le himeacht ama. Cuidíonn an cumas chun turais agus pointí tadhaill casta custaiméirí il-chainéil a thomhas go leanúnach ar mhargaitheoirí rath turais chustaiméirí a thuar.
  • Triail agus Earráid vs Tástáil Fíor-ama - Gan infheictheacht na sonraí cothrom le dáta ar gach idirghníomhaíocht ar feadh aistear an chustaiméara, fágtar ar ghnóthais triail a bhaint as feabhsuithe nua ar thuras iomlán an chustaiméara. Ní amháin go gcuireann sé seo am agus acmhainní amú, ciallaíonn sé go mbeidh margaíochta ag fanacht le torthaí comhiomlánaithe nach dtugann le fios cá bhfuil na saincheisteanna.

Tugann anailísíocht turais do chustaiméirí infheictheacht do mhargaitheoirí a fheiceáil conas a fhreagraíonn custaiméirí d’fheabhsuithe ar feadh roinnt pointí tadhaill agus tréimhsí ama. Ina theannta sin, cuireann an feidhmchlár seo ar chumas margaíochta rath agus feabhsúcháin idirghníomhaíochta eispéireas an chustaiméara a thástáil agus a rianú i bhfíor-am.

Le cumhacht ag foghlaim meaisín agus AI, cuireann anailísíocht turais do chustaiméirí ar chumas margaíochta pointí pian a aithint ar feadh aistear iomlán an chustaiméara a mbíonn tionchar diúltach aige ar CX. Ligeann na léargais seo do ghnólachtaí sonraí-tiomáinte tosaíocht a thabhairt do dheiseanna chun barrfheabhsú a dhéanamh ar thurais chustaiméirí agus fás ioncaim a thiomáint.

Ag iarraidh píblíne 30-50% níos mó a ghiniúint i 90 lá?

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.