Analytics & TástáilArdáin CRM agus SonraíRíomhthráchtáil agus MiondíolMargaíocht Ríomhphoist & UathoibriúFíseáin Margaíochta & DíolacháinUirlisí MargaíochtaMargaíocht Soghluaiste agus TáibléadCumasú DíolacháinCuardaigh MargaíochtMeáin Shóisialta & Margaíocht Tionchair

Customer.io: Teachtaireachtaí Margaíochta Uathoibrithe a Thiontaigh

Tá do thonnadóir fála custaiméara diailithe isteach agat. Tá do straitéis coinneála breactha amach go léir. Agus tá stóras agat atá lán de shonraí custaiméirí. Mar sin cén fáth nach bhfuil dóthain daoine ag tiontú, agus cad as a dtagann an chuinneog sin ar fad? 

Seans nach bhfuil do theachtaireachtaí margaíochta ag teacht le riachtanais iarbhír do chustaiméirí faoi láthair. Agus nuair nach bhfeiceann siad luach láithreach ar an méid a sheolann tú, imeoidh siad go tapa. Ciallaíonn sé sin go bhfuil tú ag íobairt go leor ama agus airgid ar fheachtais nach bhfuil aon dóchas acu tiontú ag leibhéal ard go leor. 

Teachtaireacht Ceart, Am Ceart, Cainéal Ceart

Is ardán teachtaireachtaí uathoibrithe cuimsitheach é Customer.io a tógadh chun cabhrú le margóirí custaiméirí a nascadh, a thiontú agus a choinneáil ar feadh an tsaothair fhada. Taobh thiar de na gnéithe láidre dá n-ardán tá smaoineamh simplí, cumhachtach: seol teachtaireachtaí a bhfuil daoine ag iarraidh a fháil. 

Tá dúshlán ag gach gnóthas a fhreastalaíonn ar chustaiméirí a saol a fheabhsú. Úsáideann Customer.io sonraí iompraíochta chun rún an duine aonair a chinneadh, rud a ligeann do chuideachtaí cabhrú níos fearr le custaiméirí leis na fadhbanna a tháinig siad le réiteach.

Colin Nederkoorn, POF, Customer.io

An t-oideas rúnda chun é sin a bhaint amach: sonraí fíor-ama a chomhcheangal le próifílí custaiméirí. Seo iad trí cinn de na príomhchleachtais is fearr atá ag Customer.io maidir le feachtais chócaireachta a thiontú.

  1. Éist le do shonraí. D’fhéadfadh sé a bheith cosúil gur sráid aontreo iad teachtaireachtaí margaíochta, ach bíonn do chustaiméirí ag caint leat an t-am ar fad trína n-iompar. Gineann gach gníomh a dhéanann duine ar do shuíomh Gréasáin nó i do tháirge sonraí; níl le déanamh agat ach aird a thabhairt. Insíonn na sonraí sin duit go díreach cá bhfuil custaiméir ar a dturas agus cad is gá dóibh a dhéanamh chun bogadh tríd an tonnadóir. Nuair a dhéanann duine gníomh (nó má theipeann air sin a dhéanamh), is féidir leat teachtaireacht a spreagadh a bhuaileann leo san áit ina bhfuil siad faoi láthair, agus iad á ndul chun cinn. 
  2. Déan pearsanta é. Tógann sé níos mó ná clib chumasc céadainm le go mbraitheann custaiméirí go dtuigeann tú a gcuid riachtanas. Cuireann teachtaireachtaí fíorphearsanta san áireamh a bhfuil ar eolas agat faoi dhuine éigin (cosúil le stair cheannaigh nó an uair dheireanach a d’oscail siad d’aip) lena bhfuil ar siúl acu anois (cosúil le féachaint ar do leathanach cealaithe nó ag baint úsáide as ceann de ghnéithe do tháirge den chéad uair). Is é teaglama an dá chineál sonraí seo ná an áit a dtarlaíonn pearsantú cumhachtach - tá do theachtaireacht fíorphearsanta toisc go seachadann sé an méid a theastaíonn ó chustaiméir i bhfíor-am.  
  3. Lean na 4 Ws. Tá a fhios agat do a (sonraí próifíle custaiméara), Cad (sonraí iompraíochta custaiméirí), agus nuair a (céim sa turas custaiméara). Is é an chéad chéim eile ná an áit a aithint: a is éifeachtaí a chuirfidh cainéal do theachtaireacht in iúl. Bíonn an iomarca margóirí ag brath ar ríomhphost amháin, ach ní i gcónaí a bhíonn do chustaiméirí sásta glacadh le do theachtaireacht. Abair go gcuireann úsáideoir feidhmchláir garsprioc i gcrích agus gur mhaith leat teagmháil a dhoimhniú le teachtaireacht comhghairdeas. Déan é láithreach le teachtaireacht in-app! Nó samhlaigh go bhfuil tú ag déanamh díolachán splanc 24 uair an chloig. Cuireann Brú nó SMS custaiméirí ar an eolas in am dóibh leas a bhaint as an margadh. Chun do straitéis a thiomáint abhaile, ciseal teachtaireachtaí trasna bealaí chun an tionchar agus an rannpháirtíocht is mó a bhaint amach.

Cén fáth Customer.io? Teachtaireachtaí uathoibrithe éifeachtacha, éifeachtacha

Gan an uirlis cheart, tá sé dian ar shaothar a chur i bhfeidhm i gcomhair feachtais teachtaireachtaí uathoibrithe ardfheidhmíochta, agus ní féidir é a dhéanamh níos measa. Is ardán uile-i-amháin é Customer.io do mhargaitheoirí atá ag iarraidh smaointe a aistriú go feachtais a sheachadann an teachtaireacht cheart, ag an am ceart, ar an gcainéal ceart - le sreafaí oibre a shábhálann am agus acmhainní. 

  • Radharc atá dírithe ar dhaoine. Laistigh de Customer.io, duine rianaíonn agus stórálann próifílí próifíl chustaiméara agus faisnéis iompraíochta fíor-ama do gach duine. Ligeann an teaglaim seo duit gníomhú ar do shonraí — feachtais a thógáil a thagann le haistear gach úsáideora agus teachtaireachtaí an-phearsanta a sheachadadh a dhéanann teagmháil agus a athraíonn. Is féidir leat sonraí a thabhairt isteach ó aon ardán a úsáideann tú chun iad a bhailiú, rud a ligeann duit gach rud atá ar eolas agat faoi do chustaiméirí a ghiaráil. 
Radharc atá dírithe ar dhaoine
  • Deighleoga sonraí. Is féidir leat deighleoga custaiméara iompar-tiomáinte a chruthú a thosaíonn chomh luath agus a dhéanann duine a gcéad ghníomhaíocht ar do láithreán gréasáin. Tá inneall deighilte Customer.io thar a bheith solúbtha, ionas gur féidir leat lucht féachana a laghdú bunaithe ar aon chritéir is mian leat agus na critéir chomhshó a bhfuil brí le do spriocanna a chumrú. Déanann deighilt éasca é teachtaireachtaí an-phearsanta a sheachadadh ar scála. 
  • Teachtaireachtaí tras-chainéil. Tugann Customer.io ceithre phríomhbhealach le chéile le haghaidh rannpháirtíochta - ríomhphost, fógraí brú, SMS, agus teachtaireachtaí in-app - toisc go mbaineann an áit a sroicheann tú do chustaiméirí chomh mór leis an méid a deir tú. Is féidir le gach sreabhadh oibre cineálacha éagsúla teachtaireachtaí a chomhcheangal bunaithe ar na truicear a shocraigh tú, rud a chuirfidh ar do chumas straitéis teachtaireachtaí comhsheasmhach a chur i bhfeidhm ar fud gléasanna.
Customer.io - Teachtaireachtaí custaiméara tras-chainéil
  • Spásanna oibre. Bíodh sé éasca do ranna agus foirne éagsúla comhoibriú le spásanna oibre ar leith atá tiomnaithe do do tháirgí, do shuíomhanna nó d’aipeanna éagsúla. Is féidir leat a oiread spásanna oibre agus is mian leat a chruthú, gach ceann acu lena dhaoine, sonraí, feachtais agus méadracht féin. Cinntíonn ceadanna rólbhunaithe go mbíonn rochtain ag gach rannpháirtí ar a bhfuil de dhíth orthu chun oibriú go héifeachtach.
  • Anailísíocht fhíor-ama. Conas a bheidh a fhios agat an bhfuil do chuid feachtais ag feidhmiú? Taispeánann Customer.io sracfhéachaint ort le painéal soiléir, agus is féidir leat tumadóireacht a dhéanamh go domhain le tuarascálacha anailíse. Déan hipitéisí a thástáil agus triail a bhaint as gach gné d’fheachtas, agus giaráil do thorthaí tástála chun do straitéis a bharrfheabhsú.  
  • Cruthaitheoir sreabhadh oibre amhairc. Tá sé éasca feachtais teachtaireachtaí sofaisticiúla uathoibrithe a thógáil le feidhmiúlacht tarraing-agus-titim iomasach. Cuir na heilimintí go léir le chéile in aon áit amháin: truicear, teachtaireachtaí, moilleanna ama, agus fiú meabhrúcháin agus nótaí do d'fhoireann. Is féidir leat ráitis choinníollacha bunaithe ar loighic a úsáid chun craobhacha a chruthú laistigh d’fheachtas amháin, ag díriú ar chustaiméirí leis an teachtaireacht cheart atá bunaithe ar a bpróifíl agus sonraí iompair.  
Customer.io - sreafaí oibre feachtais teachtaireachtaí uathoibrithe

Féach An Tógálaí Sreabhadh Oibre Amhairc i nGníomh

Scéal Ratha Customer.io: Olivia

Olivia Is app comhairleoir airgeadais é, faoi thiomáint ag AI teicneolaíocht, a chuidíonn le hanailís a dhéanamh ar nósanna caiteachais na gcustaiméirí agus moltaí pearsantaithe a sheachadadh maidir le conas a n-airgeadas a bhainistiú níos fearr. 

  • An dúshlán: De réir mar a lean bonn custaiméirí Olivia ag fás go tapa, ní raibh a soláthraí teachtaireachtaí reatha ag coinneáil suas le riachtanais athraitheacha na cuideachta. Bhí a n-ardán roimhe seo mar thoradh ar a gcumas tástála níos lú ná mar a bhí idéalach agus bhí easpa uirlisí tuairiscithe leordhóthanacha ann. Thosaigh foireann mhargaíochta Olivia ag cuardach réitigh a chuideodh le córais ar leith a chomhdhlúthú chun oibriú le chéile ar bhealach níos éifeachtaí, leanúint ar aghaidh ag scála leis an bhfás, agus a bheith costéifeachtúil dá ngnóthas beag fáis ach an-chumhachtach.
  • An socrú: Cuir isteach Customer.io, an t-ardán a chomhlíonann riachtanais bogearraí Olivia: tástáil chun an éifeachtacht uasta a bhaint amach, lucht féachana a dheighilt bunaithe ar réigiún/teanga, agus leas a bhaint as sonraí le haghaidh teachtaireachtaí pearsantaithe agus spriocdhírithe.

Trí chumais tástála cohórt Customer.io, rinne Olivia dul chun cinn láithreach lena príomhdhúshlán gníomhachtúcháin: custaiméirí a fháil chun a gcuntais bhainc a nascadh díreach tar éis síniú suas. Mar thoradh air sin, fuair Olivia amach gur tháinig ráta comhshó 5.4% i gcomparáid leis an 2.2% roimhe seo nuair a iarrtar ar chustaiméirí a gcuntas bainc a nascadh lá amháin tar éis síniú suas. níos mó ná a ráta comhshó a dhúbailt

Agus táirgí Olivia ag raon leathan tíortha, teangacha, agus táirgí B2C/B2B, chruthaigh deighilt sholúbtha Customer.io spásanna oibre inbhainistithe. Le spásanna oibre ar leith, bhí an fhoireann mhargaíochta in ann faisnéis na n-úsáideoirí a choinneáil scoite amach agus earráidí a laghdú go mór. Ó lucht féachana domhanda go lucht féachana B2B, is féidir le Customer.io scaradh na sonraí comhfhreagracha agus glaonna API gaolmhara a chomhordú.

Thóg cleachtais Olivia roimhe seo suas le dhá sheachtain chun rochtain a fháil ar shonraí chun an próiseas deighilte a spreagadh. Nuair a bhí Customer.io i bhfeidhm, bhí Olivia in ann deighilt a dhéanamh le cliceáil an cnaipe. Trí mhíreanna láimhe a chruthú trí aitheantas uathúil úsáideora seachas ríomhphost, ní raibh imní ar bith ann maidir le prótacail slándála fada a thuilleadh, agus bhí rochtain éasca ag Olivia anois ar thuairisciú sonraí fíor-ama cruinn.

An toradh: Mhéadaigh Olivia a ráta gníomhachtaithe bordála custaiméirí faoi dhó, agus tá na huirlisí acu anois chun hipitéisí a thástáil agus a fhíorú chun na torthaí is fearr a bhaint amach, chomh maith le héifeachtúlachtaí oibriúcháin a thiomáint de réir mar a fhásann siad. 

Réidh Chun Do Chláir Uathoibrithe Margaíochta a Athrú? 

Léiríonn Colin Nederkoorn, Príomhfheidhmeannach agus bunaitheoir Customer.io, duit conas a oibríonn sé sa tsiúlóid seo. 

Féach ar conas is féidir leat Customer.io a chur ag obair do do spriocanna tiontaithe.

Faigh Taispeántas Custaiméirí.io Pearsanta

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO de OpenINSIGHTS agus bunaitheoir an Martech Zone. Chuidigh Douglas leis na dosaenacha de ghnólachtaí nuathionscanta MarTech ar éirigh leo, chuidigh sé le dícheall cuí os cionn $5 billiún in éadálacha agus infheistíochtaí Martech, agus leanann sé ag cabhrú le cuideachtaí a gcuid straitéisí díolacháin agus margaíochta a chur i bhfeidhm agus a uathoibriú. Is saineolaí agus cainteoir ar chlaochlú digiteach agus MarTech é Douglas atá aitheanta go hidirnáisiúnta. Is údar foilsithe é Douglas freisin ar threoirleabhar Dummie agus ar leabhar ceannaireachta gnó.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.