Tá sé in am do chuideachta a chasadh aníos

pictiúr 7

Nuair a dhéanann cuideachtaí cur síos ar a n-ordlathas bainistíochta, is gnách go bhfaigheann tú léaráid bhreá fhionnuar a dhéanann rangú ar fhostaithe de réir mar a thuairiscíonn siad. Liostáiltear na cinn a bhfuil an chumhacht agus an cúiteamh i gcónaí ar an mbarr… in ord tábhacht a bhaineann le .

Ordlathas na bhFostaithe

Ní haon iontas é. Cuireann sé seo an custaiméir ag bun an ordlathais. Is gnách gurb iad na fostaithe sin a dhéileálann le hionchais agus custaiméirí ar bhonn laethúil na fostaithe is ísle pá, gan taithí, ró-oibrithe agus neamhthábhachtach acmhainní daonna sa chuideachta. A. cur chun cinn bogann ionadaí seirbhíse do chustaiméirí ar shiúl ón gcustaiméir agus isteach i ról bainistíochta ina bhfuil saincheisteanna méadaithe don bhainisteoir. Caithfidh sé seo tarlú toisc nach bhfuil an muinín, an t-údarás ná an chumhacht ag fostaithe na hathruithe is gá a dhéanamh ionchais na gcustaiméirí a chomhlíonadh.

Ar smaoinigh tú riamh faoi seo mar do chustaiméirí? Tá tú tábhachtach rangaithe thíos fostaí an fhostaí is ísle. Fostaithe leis an bpá is ísle, an tionacht is giorra agus an seans is lú ardú céime nó deise. Go deas. Ní haon iontas cén fáth tá custaiméirí ag teacht timpeall!

Cara Kyle Lacy le déanaí rinne sé athbhreithniú ar leabhar Jason Baer, ​​Convince and Convert:

I bhfocail Jason, tá na meáin shóisialta chun tosaigh anois in eispéireas an chustaiméara. Ní dhéantar smaointe agus smaointe na mbrandaí a cheardú a thuilleadh sa seomra boird (ar mhaith le go leor daoine a chreidiúint) ach cruthaítear iad inár seomraí maireachtála, bialanna, áiteanna bailithe agus méarchláir.

Nuair a léann tú faoi rath Zappos, Leanann Tony Hsieh de bheith ag caitheamh seirbhíse do chustaiméirí agus ar an gcaoi a gcumhachtaítear dá ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí cuidiú leis an gcustaiméir. Cé go bhfuil siad ag bun an ordlathais chúitimh, Zappos Tá an t-ordlathas cumhachta droim ar ais go héifeachtach.

Tá sé thar am go ndearna na cuideachtaí go léir an struchtúr tuairiscithe agus cumhachta aitíopúla a mhaolú agus é a chasadh bun os cionn. Ba cheart custaiméirí a chur ag barr do ordlathais, ba cheart go mbeadh cumhacht agus muinín ag d’fhostaithe túslíne na cinntí cearta a dhéanamh don chustaiméir. Ba chóir go mbeadh do bhainisteoirí, stiúrthóirí agus ceannairí éisteacht d’fhostaithe atá os comhair an chustaiméara agus straitéisí fadtéarmacha á bhforbairt bunaithe ar a n-ionchur.

Ordlathas Custaiméirí

An níos mó a oibrím do chuideachtaí, is mó a aithním gurb iad na ceannairí is mó iad siúd a bhaineann úsáid éifeachtach as acmhainní, a bhacann bóithre, a thugann cumhacht d’fhostaithe, agus atá tiomanta i ndáiríre gach custaiméir. Tá gach seomra boird atá ar cuairt agam lán de narcissists pompous a cheapann go raibh siad an eochair dá rath féin, go bhfuil tuillte acu a bheith san áit a bhfuil siad, agus go bhfuil a fhios acu níos fearr ná an custaiméir.

Toradh iontach amháin ar an gcúlú eacnamaíochta seo ná go bhfeicimid na daoine seo ag titim mar chuileoga. Conas a bhreathnaíonn d’Ordlathas Custaiméirí i do ghnó? An bhfuil siad ag barr nó ag bun an tslabhra cumhachta? Smaoinigh air.

5 Comments

  1. 1

    Post deas Doug. Bia le smaoineamh sa lá atá inniu ann de Phríomhfheidhmeannaigh ró-íoctha ag smaoineamh go bhfuil an chuideachta chun a gcuid sparán féin a chur. Tá an custaiméir rí - ní an bealach eile.

  2. 2
  3. 4

    Nuair a d’oibrigh mé do cheann de na hiompróirí móra gan sreang, chuir sé iontas orm i gcónaí an chaoi a raibh siad i gcónaí ag cur polasaithe i bhfeidhm a chuir iallach ar na daoine díolacháin / seirbhíse a bheith in ann LESS a dhéanamh don chustaiméir. Agus n’fheadar cén fáth go bhfuil coinneáil chomh híseal. Caithfidh gnólachtaí, beag beann ar a “dtáirge” traidisiúnta, a thuiscint go bhfuil siad uile i dtionscal na seirbhíse.

  4. 5

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.