Ní mór gurb é “an Custaiméir ar dtús” an Mantra

Custaiméir ar dtús

Is beart maith don ghnó é leas a bhaint as cumhacht an iliomad teicneolaíochtaí margaíochta sofaisticiúla atá ar fáil, ach má choinníonn tú do chustaiméir i gcuimhne. Tá fás gnó ag brath ar theicneolaíocht, is fíric chonspóideach í seo, ach níos tábhachtaí ná aon uirlis nó píosa bogearraí is ea na daoine a bhfuil tú ag díol leo.

Bíonn fadhbanna ag baint le aithne a chur ar do chustaiméir nuair nach duine duine le duine iad, ach is féidir leis an méid fairsing sonraí atá le himirt ag margaíochtaoirí pictiúr níos leithne a fháil ná riamh. Déantar na méadrachtaí cearta a rianú agus na hanailísí cearta ar na meáin shóisialta a dhéanamh fíorchustaiméirí a aithint níos éasca ná riamh agus cabhraíonn sé le do thuiscint fhoriomlán ar do bhonn custaiméirí a fheabhsú.

An chaoi a bhfuil Ionchais agus Seirbhís do Chustaiméirí athraithe

Tá custaiméirí tar éis éirí níos sábhailte faoin gcaoi ar féidir leo brandaí a rochtain, go háirithe le fás na meán sóisialta. Agus, ar a seal, chiallaigh sé seo go bhfuil éileamh níos mó orthu. Níor cheart go bhfeicfeadh brandaí an t-éileamh seo go diúltach toisc gur deis eile é seirbhís agus eispéiris iontacha a thairiscint do chustaiméirí, agus cáilíocht a gcuideachta a thaispeáint.

Tá seirbhís fhíor-ama do chustaiméirí mar ghnáthnós, le suirbhé amháin ag moladh go bhfuil 32% de chustaiméirí ag súil le freagra ó bhranda laistigh de 30 nóiméad, agus 10% eile ag súil le rud éigin ar ais laistigh de 60 nóiméad, cibé acu le linn “uaireanta oifige” nó san oíche nó ag an deireadh seachtaine.

Chabhraigh raon na n-uirlisí sofaisticiúla martech atá ar fáil chun sonraí a bhailiú agus a anailísiú go mór freisin, le hanailísíocht láithreán gréasáin comhtháite le rianú rannpháirtíochta sóisialta, bunachair sonraí CRM, agus staitisticí a bhaineann le híoslódálacha nó le huimhreacha sínithe. Ligeann an líon mór cineálacha sonraí atá ann cruinneas a bheith agat maidir le spriocchustaiméirí a chur in iúl agus do fheachtais a mhúnlú dá réir.

Is iomaí rud é seo a bhainistiú agus a choinneáil ar a bharr, agus tá sé intuigthe go bhféadfadh sé go mbeadh sé deacair ar bhranda gach rud a choinneáil in ord. Sin é an fáth go bhfuil tábhacht ag baint le hinfheistíocht a dhéanamh sa teicneolaíocht cheart agus cén fáth go bhfuil sé tábhachtach na huirlisí agus na bogearraí faisnéise sóisialta a úsáid. Chun cabhrú le do bhainistíocht sonraí a éascú chun leasa do chustaiméirí ba cheart go mbeadh na heilimintí seo a leanas ina mbreithnithe lárnacha.

Anailís Iomaitheoirí

Tá sé ríthábhachtach go mbeadh a fhios agat cad atá á dhéanamh ag do chuid iomaitheoirí chun na cearta agus na rudaí mícheart laistigh de do thionscal a fháil. Féadfaidh tú d’iomaitheoirí a thaisceadh ach a gcuid éachtaí agus teipeanna a leanúint go dlúth agus leas a bhaint as leithéidí agus nach dtaitníonn baill tras-os cionn an lucht féachana.

Ligeann rianú agus tagarmharcáil iomaitheoirí duit do sheasamh laistigh de do thionscal a fháil agus oibriú chun é a fheabhsú nuair is gá. Féadfaidh tú anailís a dhéanamh ar an gcineál céanna méadrachtaí ó ghníomhaíocht shóisialta d’iomaitheoirí agus a dhéanann tú do chuid féin, ag cothromú na méadrachtaí vanity i gcoinne na sonraí níos inláimhsithe is féidir leat a fháil.

Próifíliú Lucht Féachana Lucht Féachana

Agus an oiread sin faisnéise faoinár lucht féachana ar fáil, níl aon leithscéal ann gan ábhar a phearsanú agus eispéiris eisceachtúla a sholáthar do chustaiméirí. Sa sampla seo den bhranda éadaí agus earraí tí Ar Aghaidh is féidir a fheiceáil conas is féidir leo leasanna a gcustaiméirí a thuiscint cabhrú leo feachtais amach anseo a phleanáil.

Próifíliú Lucht Féachana Lucht Féachana

B’fhéidir go bhfuil cuma randamach ar na sonraí seo ach níl iontu ach rud ar bith. Ag breathnú go géar ar shonraí Sotrender, taispeánann sé Next go díreach cá háit a ndéanfaidh siad a bhfeachtais amach anseo agus na hábhair a d’fhéadfadh a lucht féachana a mhealladh go héifeachtach. Tá sé ríthábhachtach an fhaisnéis seo a bheith agat chun feachtais amach anseo a phleanáil agus chun a chinntiú go bhfuil siad sa riocht is fearr le haghaidh leibhéil rannpháirtíochta níos airde.

Forbairt Táirgí

Cad a theastaíonn ó do chustaiméirí? B’fhéidir go bhfuil a fhios agat cad ba mhaith leat a fhorbairt ach an é sin a theastaíonn ó dhaoine? Is féidir fiú aiseolas gan iarraidh trí na meáin shóisialta a úsáid go dearfach i bhforbairt táirgí agus is féidir leat a roghnú dul céim níos faide agus do chustaiméirí a bheith páirteach i bhforbairt do tháirgí.

Rinne Coca Cola é seo lena gcuid Branda VitaminWater mar atá siad D'oibrigh mé lena fanbase Facebook duine a aimsiú le cuidiú le blas nua a fhorbairt. Tugadh $ 5,000 don bhuaiteoir oibriú leis an bhfoireann forbartha chun an blas nua a chruthú agus mar thoradh air sin bhí leibhéil rannpháirtíochta ollmhóra le níos mó ná 2 mhilliún de lucht leanúna VitaminWater Facebook ag glacadh páirte sa phróiseas forbartha táirgí.

Aitheantas agus Spriocdhíriú Tionchair

I ngach earnáil anois tá príomhthioncharóirí a bhfuil meas agus aird mhór acu sa phobal ar líne. Tá sé deacair ar bhrandaí ceangal a dhéanamh leis na lucht tionchair seo, ag caitheamh go leor ama agus fiú infheistíocht airgeadais chun a chur ina luí ar lucht tionchair a dtáirge a chur chun cinn agus a mholadh.

Le go bhfuil éileamh mór ar mhacra agus ar mhicrea-lucht tionchair, ní mór do do ghnóthas iad siúd ar féidir leo abhcóideacht a dhéanamh ar son do ghnó agus a mheaitseáil go dlúth le do spriocchustaiméir. Le mantra ‘custaiméir ar dtús’ ba chóir duit a bheith ag lorg lucht tionchair a chiallaíonn rud éigin do do lucht féachana agus a d’fhéadfadh a bheith ina bhreis luachmhar ar d’iarrachtaí margaíochta, seachas díreach “duine ar bith” a bhfuil ainm agus comhaireamh réasúnta leantóra air. Tá sé ríthábhachtach na lucht tionchair ceart do do bhranda a aithint chun go n-éireoidh leat san ealaín caolchúiseach margaíocht tionchair.

Ba mhaith leat do bhranda a shuíomh mar bhranda a bhfuil custaiméirí bródúil as abhcóideacht a dhéanamh air, ach chun abhcóideacht a bhaint amach caithfidh tú a bheith dírithe go hiomlán ar an gcustaiméir. Tá sé an-éasca a bheith fillte sa teicneolaíocht agus dearmad a dhéanamh ar ghné dhaonna d’iarrachtaí margaíochta. Tá teicneolaíocht ann chun cabhrú agus cuidiú leis na heispéiris is fearr is féidir a sholáthar do chustaiméirí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.