Ní mór gurb é “an Custaiméir ar dtús” an Mantra
Is beart maith don ghnó é leas a bhaint as cumhacht an iliomad teicneolaíochtaí margaíochta sofaisticiúla atá ar fáil, ach má choinníonn tú do chustaiméir i gcuimhne. Tá fás gnó ag brath ar theicneolaíocht, is fíric chonspóideach í seo, ach níos tábhachtaí ná aon uirlis nó píosa bogearraí is ea na daoine a bhfuil tú ag díol leo.
Bíonn fadhbanna ag baint le aithne a chur ar do chustaiméir nuair nach duine duine le duine iad, ach is féidir leis an méid fairsing sonraí atá le himirt ag margaíochtaoirí pictiúr níos leithne a fháil ná riamh. Déantar na méadrachtaí cearta a rianú agus na hanailísí cearta ar na meáin shóisialta a dhéanamh fíorchustaiméirí a aithint níos éasca ná riamh agus cabhraíonn sé le do thuiscint fhoriomlán ar do bhonn custaiméirí a fheabhsú.
An chaoi a bhfuil Ionchais agus Seirbhís do Chustaiméirí athraithe
Tá custaiméirí tar éis éirí níos sábhailte faoin gcaoi ar féidir leo brandaí a rochtain, go háirithe le fás na meán sóisialta. Agus, ar a seal, chiallaigh sé seo go bhfuil éileamh níos mó orthu. Níor cheart go bhfeicfeadh brandaí an t-éileamh seo go diúltach toisc gur deis eile é seirbhís agus eispéiris iontacha a thairiscint do chustaiméirí, agus cáilíocht a gcuideachta a thaispeáint.
Tá seirbhís fhíor-ama do chustaiméirí mar ghnáthnós, le suirbhé amháin ag moladh go bhfuil 32% de chustaiméirí ag súil le freagra ó bhranda laistigh de 30 nóiméad, agus 10% eile ag súil le rud éigin ar ais laistigh de 60 nóiméad, cibé acu le linn “uaireanta oifige” nó san oíche nó ag an deireadh seachtaine.
Chabhraigh raon na n-uirlisí sofaisticiúla martech atá ar fáil chun sonraí a bhailiú agus a anailísiú go mór freisin, le hanailísíocht láithreán gréasáin comhtháite le rianú rannpháirtíochta sóisialta, bunachair sonraí CRM, agus staitisticí a bhaineann le híoslódálacha nó le huimhreacha sínithe. Ligeann an líon mór cineálacha sonraí atá ann cruinneas a bheith agat maidir le spriocchustaiméirí a chur in iúl agus do fheachtais a mhúnlú dá réir.
Is iomaí rud é seo a bhainistiú agus a choinneáil ar a bharr, agus tá sé intuigthe go bhféadfadh sé go mbeadh sé deacair ar bhranda gach rud a choinneáil in ord. Sin é an fáth go bhfuil tábhacht ag baint le hinfheistíocht a dhéanamh sa teicneolaíocht cheart agus cén fáth go bhfuil sé tábhachtach na huirlisí agus na bogearraí faisnéise sóisialta a úsáid. Chun cabhrú le do bhainistíocht sonraí a éascú chun leasa do chustaiméirí ba cheart go mbeadh na heilimintí seo a leanas ina mbreithnithe lárnacha.
Anailís Iomaitheoirí
Tá sé ríthábhachtach go mbeadh a fhios agat cad atá á dhéanamh ag do chuid iomaitheoirí chun na cearta agus na rudaí mícheart laistigh de do thionscal a fháil. Féadfaidh tú d’iomaitheoirí a thaisceadh ach a gcuid éachtaí agus teipeanna a leanúint go dlúth agus leas a bhaint as leithéidí agus nach dtaitníonn baill tras-os cionn an lucht féachana.
Ligeann rianú agus tagarmharcáil iomaitheoirí duit do sheasamh laistigh de do thionscal a fháil agus oibriú chun é a fheabhsú nuair is gá. Féadfaidh tú anailís a dhéanamh ar an gcineál céanna méadrachtaí ó ghníomhaíocht shóisialta d’iomaitheoirí agus a dhéanann tú do chuid féin, ag cothromú na méadrachtaí vanity i gcoinne na sonraí níos inláimhsithe is féidir leat a fháil.
Próifíliú Lucht Féachana Lucht Féachana
Agus an oiread sin faisnéise faoinár lucht féachana ar fáil, níl aon leithscéal ann gan ábhar a phearsanú agus eispéiris eisceachtúla a sholáthar do chustaiméirí. Sa sampla seo den bhranda éadaí agus earraí tí Ar Aghaidh is féidir a fheiceáil conas is féidir leo leasanna a gcustaiméirí a thuiscint cabhrú leo feachtais amach anseo a phleanáil.
B’fhéidir go bhfuil cuma randamach ar na sonraí seo ach níl iontu ach rud ar bith. Ag breathnú go géar ar shonraí Sotrender, taispeánann sé Next go díreach cá háit a ndéanfaidh siad a bhfeachtais amach anseo agus na hábhair a d’fhéadfadh a lucht féachana a mhealladh go héifeachtach. Tá sé ríthábhachtach an fhaisnéis seo a bheith agat chun feachtais amach anseo a phleanáil agus chun a chinntiú go bhfuil siad sa riocht is fearr le haghaidh leibhéil rannpháirtíochta níos airde.
Forbairt Táirgí
Cad a theastaíonn ó do chustaiméirí? B’fhéidir go bhfuil a fhios agat cad ba mhaith leat a fhorbairt ach an é sin a theastaíonn ó dhaoine? Is féidir fiú aiseolas gan iarraidh trí na meáin shóisialta a úsáid go dearfach i bhforbairt táirgí agus is féidir leat a roghnú dul céim níos faide agus do chustaiméirí a bheith páirteach i bhforbairt do tháirgí.
Rinne Coca Cola é seo lena gcuid Branda VitaminWater mar atá siad D'oibrigh mé lena fanbase Facebook duine a aimsiú le cuidiú le blas nua a fhorbairt. Tugadh $ 5,000 don bhuaiteoir oibriú leis an bhfoireann forbartha chun an blas nua a chruthú agus mar thoradh air sin bhí leibhéil rannpháirtíochta ollmhóra le níos mó ná 2 mhilliún de lucht leanúna VitaminWater Facebook ag glacadh páirte sa phróiseas forbartha táirgí.
Aitheantas agus Spriocdhíriú Tionchair
I ngach earnáil anois tá príomhthioncharóirí a bhfuil meas agus aird mhór acu sa phobal ar líne. Tá sé deacair ar bhrandaí ceangal a dhéanamh leis na lucht tionchair seo, ag caitheamh go leor ama agus fiú infheistíocht airgeadais chun a chur ina luí ar lucht tionchair a dtáirge a chur chun cinn agus a mholadh.
Le go bhfuil éileamh mór ar mhacra agus ar mhicrea-lucht tionchair, ní mór do do ghnóthas iad siúd ar féidir leo abhcóideacht a dhéanamh ar son do ghnó agus a mheaitseáil go dlúth le do spriocchustaiméir. Le mantra ‘custaiméir ar dtús’ ba chóir duit a bheith ag lorg lucht tionchair a chiallaíonn rud éigin do do lucht féachana agus a d’fhéadfadh a bheith ina bhreis luachmhar ar d’iarrachtaí margaíochta, seachas díreach “duine ar bith” a bhfuil ainm agus comhaireamh réasúnta leantóra air. Tá sé ríthábhachtach na lucht tionchair ceart do do bhranda a aithint chun go n-éireoidh leat san ealaín caolchúiseach margaíocht tionchair.
Ba mhaith leat do bhranda a shuíomh mar bhranda a bhfuil custaiméirí bródúil as abhcóideacht a dhéanamh air, ach chun abhcóideacht a bhaint amach caithfidh tú a bheith dírithe go hiomlán ar an gcustaiméir. Tá sé an-éasca a bheith fillte sa teicneolaíocht agus dearmad a dhéanamh ar ghné dhaonna d’iarrachtaí margaíochta. Tá teicneolaíocht ann chun cabhrú agus cuidiú leis na heispéiris is fearr is féidir a sholáthar do chustaiméirí.