Analytics & Tástáil

CX i gcoinne UX: An Difríocht idir Custaiméir agus Úsáideoir

CX/UX – Níl ach litir amháin difriúil? Bhuel, níos mó ná litir amháin, ach tá go leor cosúlachtaí idir Taithí do Chustaiméirí agus Taithí úsáideora oibre. Oibríonn gairmithe le ceachtar fócas chun foghlaim faoi dhaoine trí thaighde a dhéanamh!

Na Cosúlachtaí idir Eispéireas an Chustaiméara agus Eispéireas an Úsáideora

Is minic a bhíonn spriocanna agus próisis Eispéireas Custaiméirí agus Úsáideora cosúil le chéile. Tá:

  • Tuiscint nach mbaineann gnó amháin le díol agus ceannach, ach le riachtanais a shásamh agus luach a sholáthar agus airgead á dhéanamh.
  • Ábhar imní faoi na fadhbanna a tharlaíonn nuair a dhéanaimid boinn tuisceana agus meas ar chumhacht na sonraí maithe.
  • Suim sna sonraí a bhailítear ó chustaiméirí reatha nó custaiméirí ionchasacha.
  • Meas ar dhaoine a úsáideann táirgí agus seirbhísí agus ar custaiméirí agus cliaint iad.
  • Creideamh gur féidir le gnáthdhaoine faisnéis úsáideach a sholáthar maidir le táirgí agus seirbhísí.

Difríochtaí Eispéireas an Chustaiméara agus Eispéireas an Úsáideora

  • Taighde Eispéireas Custaiméara – Cé gur cosúil go mbaineann na difríochtaí le modhanna den chuid is mó, féadfaidh na sonraí a bhailítear freagraí éagsúla a sholáthar. Eispéireas an Chustaiméara Is fearr le Taighde sonraí ó líon mór daoine iompar dóchúil a thuar nuair a bhíonn go leor daoine ag déanamh gníomhartha comhchosúla, ag lorg tuairimí maidir le gné, táirge nó branda agus bailíonn sé freagraí ar cheisteanna sonracha go minic. Is minic a thuairiscíonn daoine tuairimí pearsanta agus deir siad cad a chreideann siad atá fíor. Is minic a fhoghlaimíonn taighde CX rudaí mar:
    • Is maith liom an táirge seo.
    • Níl an ghné sin de dhíth orm.
    • Cheannóinn an táirge dá mbeadh sé ar fáil.
    • Thabharfainn 3 as 5 dó i dtéarmaí a bheith deacair a úsáid.
    • Mholfainn an táirge seo do dhaoine eile.

    Is eolas luachmhar é seo!

  • Taighde ar Thaithí Úsáideora – Díríonn taighde UX ar shonraí a bhailítear ó líon beag daoine atá cosúil leo fíor úsáideoirí an táirge agus na seirbhísí. Déantar an chuid is mó den taighde le daoine aonair seachas le grúpaí daoine. Is féidir ceisteanna a chur mar chuid den phróiseas. Príomhdhifríocht le taighde ar thaithí an úsáideora ná go dtugtar faoi deara daoine i suíomhanna réalaíocha ina bhfuil siad ag iarraidh tascanna cuí a chur i gcrích. Tá an fócas ar iompar, ní hamháin tuairimí, mar:
    • Bhí deacracht ag roinnt daoine na réimsí logála isteach a aimsiú
    • Bhí gach duine a breathnaíodh in ann an táirge inmhianaithe a roghnú.
    • Ní raibh ach duine amháin de na daoine in ann an próiseas seiceála a chríochnú gan earráidí.
    • Is minic a d’fhéach daoine le gnéithe nach raibh san áireamh sa dearadh reatha, mar fheidhm chuardaigh.

Cén fáth a bhfuil na difríochtaí seo tábhachtach?

At Tiomáint dhomhantarraingt tá a fhios againn gur dóichí go n-inseoidh iompar dúinn cad a dhéanfaidh daoine i ndáiríre. Is é an taithí atá againn agus iad ag breathnú ar dhaoine ag iarraidh táirgí a úsáid ná go gcreideann siad go minic go n-éiríonn leo, fiú nuair nach bhfuil tasc nó gníomh críochnaithe acu i gceart. Deir úsáideoirí go bhfuil táirge sásúil nó éasca le húsáid acu, fiú nuair a bhíonn deacracht acu é a úsáid. Agus is minic a chuireann úsáideoirí mearbhall agus frustrachas in iúl, ach an milleán iad féin as a gcuid fadhbanna ag baint úsáide as an táirge. Ní i gcónaí a thagann a n-iompraíocht lena ndeir siad agus mar sin de ghnáth creidim an t-iompar!

Ceannaíonn custaiméirí táirgí agus seirbhísí. Déanann úsáideoirí cinntí, is breá leo nó is fuath leo do bhranda, bíonn mearbhall orthu, úsáideann do tháirge gach lá, ceannaíonn siad rudaí agus bíonn siad ina gcustaiméirí agus ina gcliant.

Toisc go leanaimid ag foghlaim óna chéile, tá amhras orm go leanfaidh modheolaíochtaí CX agus UX agus modhanna bailithe sonraí ag cumasc/forluí. Tá na spriocanna mar an gcéanna i go leor gnéithe - táirgí agus seirbhísí a chruthú atá úsáideach, inúsáidte agus tarraingteach
agus a buntáistí a chur in iúl do chustaiméirí féideartha.

Tá go leor le foghlaim againn i gcónaí!

Suzi Shapiro

Tá saolré caite ag Suzi Shapiro ag foghlaim faoin gcaoi a n-oibríonn daoine agus conas an fhaisnéis seo a úsáid chun a saol a fheabhsú. Tá blianta fada taithí ag Suzi mar ollamh Síceolaíochta agus Faisnéisíochta ollscoile agus mar Thaighdeoir Taithí Úsáideora agus d’oibrigh sé le daoine ó réimse leathan gnólachtaí, ó Theicniúil go Airgeadas go Leighis go hOideachas. Faoi láthair tá Suzi ina Phríomhchomhairleoir um Eispéireas Úsáideora le Tiomáint Domhantarraingt. Is féidir lena gcleachtais Dearaidh Eispéireas Úsáideora próisis, seirbhísí agus táirgí a fheabhsú. Tá sí freagrach freisin as oiliúint a fhorbairt do dhaoine ar mian leo feabhas a chur ar phróisis Dearaidh Eispéireas an úsáideora ina gcuideachtaí.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.