CX i gcoinne UX: An Difríocht idir Custaiméir agus Úsáideoir

cx vs ux

CX / UX - Gan ach litir amháin difriúil? Bhuel, níos mó ná litir amháin, ach tá a lán cosúlachtaí idir Taithí do Chustaiméirí agus Taithí úsáideora obair. Oibríonn gairmithe le ceachtar acu chun foghlaim faoi dhaoine trí thaighde a dhéanamh!

Cosúlachtaí Eispéireas an Chustaiméara agus Eispéireas an Úsáideora

Is minic a bhíonn spriocanna agus próiseas Taithí an Chustaiméara agus an Úsáideora cosúil lena chéile. Tá an dá rud:

  • Tuiscint nach mbaineann gnó agus díol agus ceannach ach le riachtanais a shásamh agus luach a sholáthar agus airgead á dhéanamh aige.
  • Imní faoi na fadhbanna a tharlaíonn nuair a dhéanaimid toimhdí agus meas ar chumhacht sonraí maithe.
  • Suim sna sonraí a bhailítear ó chustaiméirí reatha nó custaiméirí ionchasacha.
  • Meas ar dhaoine a úsáideann táirgí agus seirbhísí agus ar custaiméirí agus cliaint iad.
  • Creideamh gur féidir le gnáthdhaoine faisnéis úsáideach a sholáthar faoi tháirgí agus seirbhísí.

Na Difríochtaí idir Eispéireas an Chustaiméara agus Eispéireas an Úsáideora

  • Taighde ar Eispéireas Custaiméirí - Cé gur cosúil go mbaineann na difríochtaí le modhanna den chuid is mó, féadfaidh na sonraí a bhailítear freagraí difriúla a sholáthar. Taithí an Chustaim Is fearr le taighde sonraí ó líon mór daoine chun iompar dóchúil a thuar nuair a bhíonn a lán daoine ag déanamh gníomhartha den chineál céanna, ag iarraidh tuairimí faoi ghné, táirge nó branda agus go minic bailíonn sé freagraí ar cheisteanna ar leith. Is minic a thuairiscíonn daoine tuairimí pearsanta agus deir siad a gcreideann siad a bheith fíor. Is minic a fhoghlaimíonn taighde CX rudaí mar:
    • Is maith liom an táirge seo.
    • Níl an ghné sin de dhíth orm.
    • Cheannóinn an táirge dá mbeadh sé ar fáil.
    • Thabharfainn 3 as 5 dó maidir le bheith deacair a úsáid.
    • Mholfainn an táirge seo do dhaoine eile.

    Is eolas luachmhar é seo!

  • Taighde ar Thaithí Úsáideora - Díríonn taighde UX ar shonraí a bhailítear ó líon beag daoine atá cosúil fíor úsáideoirí an táirge agus na seirbhísí. Déantar an chuid is mó den taighde le daoine aonair seachas le grúpaí daoine. D’fhéadfadh ceisteanna a chur a bheith mar chuid den phróiseas. Príomhdhifríocht le taighde ar eispéireas an úsáideora is ea go mbreathnaítear ar dhaoine i suíomhanna réalaíocha agus iad ag iarraidh tascanna iomchuí a chur i gcrích. Tá an fócas ar iompar, ní ar thuairimí amháin, mar:
    • Bhí deacrachtaí ag roinnt daoine na réimsí logála isteach a fháil
    • Bhí na daoine go léir a breathnaíodh in ann an táirge inmhianaithe a roghnú.
    • Ní raibh ach duine amháin in ann an próiseas seiceála a chríochnú gan earráidí.
    • Is minic a d’fhéach daoine ar ghnéithe nach raibh san áireamh sa dearadh reatha, mar shampla feidhm chuardaigh.

Cén fáth a bhfuil na difríochtaí seo tábhachtach?

At Gravitydrive tá a fhios againn gur dóichí go n-inseoidh iompar dúinn cad a dhéanfaidh daoine i ndáiríre. Is é an taithí atá againn agus muid ag breathnú ar dhaoine iarracht táirgí a úsáid ná go gcreideann siad go minic go n-éiríonn leo, fiú nuair nach bhfuil tasc nó gníomh críochnaithe acu i gceart. Deir úsáideoirí go bhfaigheann siad táirge sásúil nó éasca le húsáid, fiú nuair a bhí deacracht acu agus é á úsáid. Agus is minic a chuireann úsáideoirí mearbhall agus frustrachas in iúl, ach an milleán iad féin as a gcuid fadhbanna agus an táirge á úsáid. Ní hionann a n-iompar agus an méid a deir siad i gcónaí. Is gnách liom an t-iompar a chreidiúint!

Ceannaíonn custaiméirí táirgí agus seirbhísí. Déanann úsáideoirí cinntí, is breá leo nó is fuath leo do bhranda, bíonn mearbhall orthu, bain úsáid as do tháirge gach lá, rudaí a cheannach agus a bheith ina gcustaiméirí agus ina gcliaint.

Mar gheall go leanaimid orainn ag foghlaim óna chéile, tá amhras orm go leanfaidh modheolaíochtaí CX agus UX agus modhanna bailithe sonraí ag cumasc / ag forluí. Tá na haidhmeanna mar an gcéanna i go leor gnéithe - táirgí agus seirbhísí a chruthú atá úsáideach, inúsáidte agus tarraingteach
agus a gcuid buntáistí a chur in iúl do chustaiméirí ionchasacha.

Tá a lán le foghlaim againn i gcónaí!

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Chuir do thrácht orm smaoineamh! Go raibh maith agat.

    Lig dom dul le meafar eile (Le hiontas go bhfuil sé seo sloppy agus b’fhéidir nach bhfuil sé cruinn do gach cleachtóir, CX NÓ UX.)

    Tá a lán daoine a deir go bhfuil siad ag déanamh CX cosúil le nádúraithe a bhreathnaíonn ar ainmhithe i zú.
    Ní bhaineann siad ach leis an méid is féidir leo a fhoghlaim a bhaineann le “iompar zú” (úsáid nó ceannach láithreach a dtáirge).
    Is minic a dhéanann siad sár-obair chun iompar a dhoiciméadú sa timpeallacht rialaithe, ach d’fhéadfadh siad iad féin a theorannú don ainmhí is féidir a bhaint amach trí na barraí (Cosúil leis na suirbhéanna aníos sin a d’fheicfeá agus tú ag úsáid suíomh Gréasáin.) Nó na hamhráin ó am go chéile a chomhaireamh. (Gearáin, Scóir Glan Tionscnóra, srl.)
    Is fearr leo tréada seachas daoine aonair freisin.

    Is maith liom a bheith ag smaoineamh go dtéann daoine atá ag déanamh UX ní amháin go dtí an zú, (Foghlaimímid go leor ansin freisin) ach is maith linn dul amach sa dufair chun breathnú sa timpeallacht “nádúrtha”.
    Agus fiosrúchán comhthéacsúil á dhéanamh againn, féadfaimid duine amháin a leanúint ar feadh lae nó níos mó.
    Tá go leor cúiseanna nach féidir linn breathnú orthu i gcónaí sa “fiáin”, mar sin tugaimid puzail do na hainmhithe le réiteach (suíomh Gréasáin siopadóireachta) agus ansin féachaimid ar a ndéanann siad agus iad ag iarraidh fadhbanna bríocha a réiteach (féach tar éis táirge a roghnú ).

    Feicim UX mar seo a leanas:
    * Réimse níos leithne uirlisí.
    * Béim ar iompar agus ar bhreathnóireacht.
    * Cáilíochtúil níos minice ná Cainníochtúil.

    Cad é do bharúil?

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.