Tuarascáil le déanaí ó Thunderhead.com ath-shainmhínítear rannpháirtíocht na gcustaiméirí in aois an chlaochlaithe dhigitigh: Rannpháirtíocht 3.0: Soláthraíonn Múnla Nua um Rannpháirtíocht Custaiméirí léargas ar an bpictiúr iomlán de eispéireas an chustaiméara. Seo roinnt príomhthorthaí:
Mothaíonn 83% de chustaiméirí dearfach faoi ghnó a bhaineann úsáid mhaith as an bhfaisnéis agus na sonraí atá acu ar a gcuid custaiméirí, mar shampla trí aird a tharraingt ar mhionsonraí táirgí agus seirbhísí chomh maith le tairiscintí a bheidh chun leasa.
Trí chomhpháirt lárnacha de chaidreamh iontaofa
Caithfidh tuiscint a bheith ag gnóthais ar rialacha an chaidrimh a fhoirmíonn an comhaontú idir an gnó agus an custaiméir. Tá trí chroí-chomhpháirt de chaidreamh iontaofa ar cheart do ghnólachtaí iarracht a dhéanamh aithris a dhéanamh orthu agus iad ag idirghníomhú le custaiméirí:
- Atrialltachta - an méid a gealladh a sheachadadh go comhsheasmhach
- Unselfishness - a chinntiú go ngintear luach don chustaiméir
- Fad saoil - tuiscint a fháil ar conas custaiméirí a choinneáil san fhadtréimhse.
Tá sé ríthábhachtach Luach a sholáthar do Malartuithe Eolais
Ba cheart caidrimh a bhainistiú ar bhealaí a mhalartaíonn eolas, a chuireann luach agus a ghnóthaíonn torthaí dearfacha le haghaidh caidreamh níos cuidithí agus níos rannpháirtí lena gcustaiméirí. Comhspriocanna a leagan síos agus cloí leo chun muinín a ghiniúint agus rannpháirtíocht dhílis a thógáil:
- Deliver what was promised, through taking account of customers' personal preferences and managing expectations across the customer journey.
- Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
- Coinnigh custaiméirí san fhadtéarma trí luach a chur leis trí fhaisnéis agus sonraí a úsáid chun sonraí seirbhísí, cumarsáide agus tairiscintí a aibhsiú nó trí ranna a cheangal le chéile agus sonraí faoi stair an cheannaigh a roinnt.
- Tuiscint a fháil ar thoilteanas custaiméirí faisnéis phearsanta a roinnt ionas gur féidir le gnóthais eispéireas feabhsaithe do chustaiméirí a thairiscint dá gcustaiméirí.
Ba cheart faisnéis phearsanta mhalartaithe a úsáid chun seirbhís fheabhsaithe a sholáthar, eispéiris níos pearsantaithe agus ábhartha, comhsheasmhacht idirghníomhaíochtaí ar fud ranna, am a shábháil agus teagmháil cheart a chumasú den chéad uair agus táirgí agus seirbhísí a bhfuil spriocdhíriú orthu.
Íoslódáil tuarascáil Engagement 3.0 saor in aisce Thunderhead.com inniu chun smaointeoireacht nua a fháil amach faoin gcaoi a gcuirfidh fócas ar rannpháirtíocht na gcustaiméirí a thógáil ar fud thuras an chustaiméara caidrimh níos saibhre agus níos comhoibrithe le do chustaiméirí.
