Tuarascáil le déanaí ó Thunderhead.com ath-shainmhínítear rannpháirtíocht na gcustaiméirí in aois an chlaochlaithe dhigitigh: Rannpháirtíocht 3.0: Soláthraíonn Múnla Nua um Rannpháirtíocht Custaiméirí léargas ar an bpictiúr iomlán de eispéireas an chustaiméara. Seo roinnt príomhthorthaí:
Mothaíonn 83% de chustaiméirí dearfach faoi ghnó a bhaineann úsáid mhaith as an bhfaisnéis agus na sonraí atá acu ar a gcuid custaiméirí, mar shampla trí aird a tharraingt ar mhionsonraí táirgí agus seirbhísí chomh maith le tairiscintí a bheidh chun leasa.
Trí chomhpháirt lárnacha de chaidreamh iontaofa
Caithfidh tuiscint a bheith ag gnóthais ar rialacha an chaidrimh a fhoirmíonn an comhaontú idir an gnó agus an custaiméir. Tá trí chroí-chomhpháirt de chaidreamh iontaofa ar cheart do ghnólachtaí iarracht a dhéanamh aithris a dhéanamh orthu agus iad ag idirghníomhú le custaiméirí:
- Atrialltachta - an méid a gealladh a sheachadadh go comhsheasmhach
- Neamhleithleachas - a chinntiú go ngintear luach don chustaiméir
- Fad saoil - tuiscint a fháil ar conas custaiméirí a choinneáil san fhadtréimhse.
Tá sé ríthábhachtach Luach a sholáthar do Malartuithe Eolais
Ba cheart caidrimh a bhainistiú ar bhealaí a mhalartaíonn eolas, a chuireann luach agus a ghnóthaíonn torthaí dearfacha le haghaidh caidreamh níos cuidithí agus níos rannpháirtí lena gcustaiméirí. Comhspriocanna a leagan síos agus cloí leo chun muinín a ghiniúint agus rannpháirtíocht dhílis a thógáil:
- An rud a gealladh a sheachadadh, trí roghanna pearsanta na gcustaiméirí a chur san áireamh agus ionchais a bhainistiú ar fud thuras an chustaiméara.
- A chinntiú go ngintear luach do chustaiméirí trí fhaisnéis agus tairiscintí a sholáthar ag an am ceart nó sreabhadh leanúnach teagmhála úsáideach le custaiméirí (seachas díreach iarracht a dhéanamh díol)
- Coinnigh custaiméirí san fhadtéarma trí luach a chur leis trí fhaisnéis agus sonraí a úsáid chun sonraí seirbhísí, cumarsáide agus tairiscintí a aibhsiú nó trí ranna a cheangal le chéile agus sonraí faoi stair an cheannaigh a roinnt.
- Tuiscint a fháil ar thoilteanas custaiméirí faisnéis phearsanta a roinnt ionas gur féidir le gnóthais eispéireas feabhsaithe do chustaiméirí a thairiscint dá gcustaiméirí.
Ba cheart faisnéis phearsanta mhalartaithe a úsáid chun seirbhís fheabhsaithe a sholáthar, eispéiris níos pearsantaithe agus ábhartha, comhsheasmhacht idirghníomhaíochtaí ar fud ranna, am a shábháil agus teagmháil cheart a chumasú den chéad uair agus táirgí agus seirbhísí a bhfuil spriocdhíriú orthu.
Íoslódáil tuarascáil Engagement 3.0 saor in aisce Thunderhead.com inniu chun smaointeoireacht nua a fháil amach faoin gcaoi a gcuirfidh fócas ar rannpháirtíocht na gcustaiméirí a thógáil ar fud thuras an chustaiméara caidrimh níos saibhre agus níos comhoibrithe le do chustaiméirí.
