Agus muid ag tabhairt comhairle do straitéis meán sóisialta dár gcliaint, is é an chéad chéim atá againn a chinntiú go bhfuil straitéis seirbhíse do chustaiméirí acu. Is cuma le tomhaltóirí agus gnólachtaí cé atá i gceannas ar do láithreacht Twitter, Facebook nó LinkedIn… má tá gearán acu, ba mhaith leo é a chur in iúl agus é a láimhseáil go gairmiúil agus go héifeachtúil. Scriosfaidh straitéis ar bith chun déileáil leis na gearáin sin aon straitéis margaíochta sna meáin shóisialta a raibh súil agat léi.
Infographic Zendesk, Níl sé éasca Gearán a dhéanamh, léirítear conas a bhraitheann do chustaiméirí faoi do fhreagrúlacht (nó a n-easpa) maidir lena ngearáin ar na meáin shóisialta. Bheadh meas ag 86% de na daoine a rinne gearán faoi bhranda trí na meáin shóisialta nach bhfuair freagra, agus dúirt 50% de dhaoine go gcuirfí cosc orthu a bheith ina gcustaiméir dá dtabharfaí neamhaird ar a gcuid ceisteanna agus gearáin ar na meáin shóisialta.
