Tá Teicneolaíocht Foghlama Criticiúil mar Bhainisteoir CRM: Seo Roinnt Acmhainní

Teicneolaíocht CRM Leabhair agus Acmhainní Ar Líne

Cén fáth ar chóir duit scileanna ardteicneolaíochta a fhoghlaim mar Bhainisteoir CRM? San am atá caite, a bheith go maith Bainisteoir Caidrimh le Custaiméirí theastaigh síceolaíocht agus cúpla scil margaíochta uait. 

Sa lá atá inniu ann, is cluiche ardteicneolaíochta é CRM ná mar a bhí i dtosach. San am atá caite, bhí bainisteoir CRM níos dírithe ar conas cóip ríomhphoist a chruthú, duine níos cruthaithí. Sa lá atá inniu ann, is innealtóir nó speisialtóir sonraí speisialtóir maith CRM a bhfuil eolas bunúsach aige ar an gcuma a bheadh ​​ar theimpléid teachtaireachta.

Steffen Harting, CMO de Inkitt

Sa lá atá inniu ann, is cluiche iomlán difriúil é CRM. Chun pearsanú margaíochta a bhaint amach ar scála, ba cheart do gach bainisteoir CRM trí réimse a mháistir. Ina measc seo tá anailísíocht sonraí, comhtháthú córais, agus eolas ar an bhfoireann uirlisí teicneolaíochta margaíochta (agus an forbhreathnú ar na gníomhaithe margaidh reatha sa réimse seo).

Freagrachtaí an Bhainisteora CRM

Éilíonn sé seo go leor eolais a bhaineann leis an teicneolaíocht. An leibhéal níos mín de phearsanú margaíochta is mian leat a bhaint amach, is iad na turgnaimh is úire a chaithfidh tú a cheapadh.

Is éard atá i gceist le hardphearsanú i gcónaí méideanna ard sonraí ó chórais dáilte a chur le chéile. Sin é an fáth gur cheart go dtuigfeadh speisialtóir uathoibrithe margaíochta an chaoi a labhraíonn na córais seo lena chéile agus an chaoi a ndéantar na sonraí a stóráil agus a achoimriú.

Le cúig bliana anuas, úsáideann na Bainisteoirí CRM a bhuail muid le réitigh bhogearraí éagsúla (Ardáin Rannpháirtíochta Custaiméirí, Ardáin Sonraí Custaiméirí, Córais Bainistíochta Cur Chun Cinn, srl.) Agus oibríonn siad le foireann forbróra amháin nó níos mó go laethúil. 

Táimid ag cabhrú le foirne digiteacha an hatchet a adhlacadh idir forbróirí agus margóirí le cúig bliana anois agus an rud a thugamar faoi deara tar éis dul ar bord na céadta custaiméirí ná gurb iad na margóirí rathúla nó na Bainisteoirí CRM na daoine a thuigeann an teicneolaíocht.

Tomasz Pindel, POF Dearbhán.io

An níos mó atá ar eolas agat faoin teicneolaíocht, is éifeachtaí is féidir leat a bheith i do chuid oibre. 

Tá an teicneolaíocht i gcroílár an CRM.

Anthony Lim, Bainisteoir CRM ag Pomelo Fashion

Má thuigeann tú conas a oibríonn na bogearraí atá á n-úsáid agat, na féidearthachtaí agus na teorainneacha atá leis, is féidir leat é a úsáid chomh fada agus is féidir. Má tá beagán lingo forbróra ar eolas agat freisin, is fusa do riachtanais a mhíniú agus a phlé leis an bhfoireann ardteicneolaíochta. Dá bharr sin, éiríonn an chumarsáid leis an bhfoireann forbartha níos líofa agus bíonn a gcuid oibre níos éifeachtaí. Is ionann cumarsáid níos fearr agus an cód deiridh a sheachadadh níos tapa agus níos lú dramhaíola ama agus acmhainní. 

Má tá beagán SQL nó Python ar eolas agat, is féidir leat roinnt ama a shábháil freisin agus ceisteanna bunúsacha sonraí a reáchtáil tú féin. D’fhéadfadh sé seo a bheith úsáideach, go háirithe má theastaíonn rud éigin ad hoc uait agus má tá d’fhorbróirí i lár sprint, agus mura dteastaíonn uait bac a chur orthu. Má dhéantar rudaí leat féin is féidir leat an próiseas anailíse sonraí a luathú duit agus ligean d’fhorbróirí díriú ar na tascanna móra atá le seachadadh acu. 

Ní difreálaí é Bainisteoirí CRM a thuilleadh a bheith ar an eolas faoi theicneolaíocht; tháinig sé mar bhunriachtanas.

Cé na Scileanna Tech ba chóir duit a Fhoghlaim mar Bhainisteoir CRM? 

Ba chóir go mbeadh cúpla príomhchoincheap ar eolas agat:

  • Stóráil Sonraí - conas a stóráiltear na sonraí, cad is taifead ann, cad is samhail sonraí ann, agus cén fáth a bhfuil scéimre de dhíth ort? Cathain a theastaíonn imirce sonraí, agus conas a mheastar a chostas?
  • Comhtháthú an Chórais - ba chóir go mbeadh a fhios agat conas sonraí a aistriú ó stóráil sonraí amháin go saothar eile le go mbeidh tú in ann tascanna den sórt sin a phleanáil agus a chur i gcrích le d’fhoireann forbróra.
  • Analytics - Buneilimintí freastalaithe agus rianú custaiméirí ar an ngréasán. 
  • Retargeting - Athghiaráil fógraí agus conas a oibríonn sé. 

Forbhreathnú ar Fhoireann Uirlisí MarTech:

Ba cheart duit treochlár agus sceideal scaoilte na soláthraithe teicneolaíochta margaíochta a sheiceáil go rialta. Ba chóir go mbeadh a fhios agat cad iad na féidearthachtaí agus cibé an é do chruach reatha an ceann ceart nó nach bhfuil. De réir mar a bhíonn an teicneolaíocht ag teacht chun cinn, tá gnéithe (agus praghsanna) soláthraithe bogearraí éagsúla ann freisin.

B’fhéidir nach é an rud a bhí maith go leor anuraidh an rud is fearr a oirfeadh i mbliana, toisc go bhfuil do riachtanais athraithe nó toisc go bhfuil níos mó roghanna ar fáil nó praghsanna níos fearr ar fáil don tacar gné céanna. Ba cheart duit fanacht ar bharr na dteicneolaíochtaí nua agus na soláthraithe nua ar an margadh chun do chruach a bharrfheabhsú. 

Fiú má tá do chruach tógtha agat féin, ba cheart duit a bheith ag lorg inspioráide do ghnéithe nua nó athmhachnamh a dhéanamh ar aistriú chuig díoltóir tríú páirtí má thiteann na praghsanna ar an margadh agus mura bhfuil sé brabúsach a thuilleadh do réiteach bogearraí a chothabháil agus a uasghrádú. 

Bunús SQL agus / nó Python:

Seo iad na teangacha is tábhachtaí a úsáidtear le haghaidh anailíse sonraí a d’fhéadfadh cur ar do chumas ceisteanna a reáchtáil tú féin gan cabhair a iarraidh ar fhorbróirí. D’fhéadfadh foghlaim na mbunúsach cabhrú leat cumarsáid a dhéanamh le d’fhorbróirí. 

Cá bhFéadfá Scileanna Tech a Fhoghlaim? 

  1. Do fhoireann - is é seo an fhoinse faisnéise is fearr ag do chuideachta sa deireadh. Tá a fhios ag d’fhorbróirí go leor faoin bhfoireann uirlisí atá agat, chomh maith le roinnt roghanna eile. Cé go mb’fhéidir nach mbeadh a fhios acu faoi na teicneolaíochtaí is nua atá amuigh ansin, is cinnte go bhfuil a fhios acu na bunchoincheapa go léir a theastaíonn uait a bheith ag obair leo. Cuirfidh tú ar an eolas faoi a bheith oscailte agus ceisteanna a chur, go háirithe má tá tú díreach tar éis tosú ag obair sa phost seo (nó ag an gcuideachta seo). 

Íoslódáil an Treoir

  1. leabhair - b’fhéidir go bhfuil cuma sean-aimseartha air, ach tá cúpla leabhar maith amuigh ansin chun na buneilimintí faoi bhogearraí CRM agus CRM a fhoghlaim. D’fhéadfadh sé seo a bheith ina rogha saor in aisce má aimsíonn tú leabharlann (seiceáil leabharlanna ollscoile, go háirithe in Ollscoileanna Gnó nó ranna Margaíochta nó TF). Mura bhfuil, má tá síntiús Kindle agat (ar fáil i SAM faoi láthair), b’fhéidir go bhféadfá roinnt leabhar a fháil ar iasacht ar an ábhar CRM chomh maith laistigh de do phlean síntiúis. 

  1. blogs - tá go leor blaganna ann atá tiomnaithe do theicneolaíochtaí bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM). Seo cuid de na rudaí is fearr liom:

  1. Irisí ar líne - tá irisí ar líne idir blaganna agus leabhair, ag soláthar tonna faisnéise agus ag cur na soláthraithe teicneolaíochta ceannródaíocha san áireamh.

  1. Ranganna ar líne - tá sé seo úsáideach go háirithe más mian leat buneilimintí an chódaithe, SQL, nó ranganna Python a fhoghlaim mar do chéad rogha. Tá neart acmhainní saor in aisce le tapú.

  1. Suíomhanna Gréasáin athbhreithnithe bogearraí

  1. Podchraoltaí - más maith leat éisteacht le rud éigin ar do chomaitéireacht nó agus tú ag ól do chaife maidin, tá podchraoltaí iontach! Féadfaidh tú rud éigin a fhoghlaim agus do shlí bheatha a bhrú ar aghaidh gan am breise a bheith ag teastáil uait. 

  1. Ag léamh na docs - is féidir leat a lán a fhoghlaim ó dhoiciméadú uirlisí éagsúla a úsáideann tú nó a d'fhéadfá smaoineamh a úsáid. Tar éis roinnt ama, foghlaimeoidh tú a lán stór focal a bhaineann go sonrach le forbróirí uathu.
    • Ceann Conaire - is acmhainn iontach saor in aisce é ó Salesforce ar líne.

Cibé foinse is fearr leat tosú ag foghlaim leis, is é an rud is tábhachtaí ná tosú. Labhair le do phiaraí, labhair le d’fhorbróirí, ná bíodh eagla ort roimh thaobh teicneolaíochta na rudaí. 

Maidir le Voucherify.io

Dearbhán.io Is bogearraí bainistíochta ardú céime uile-i-aon API-chéad é a éilíonn iarracht íosta forbróra chun comhtháthú, a thairgeann neart gnéithe agus comhtháthú lasmuigh den bhosca, agus tá sé deartha chun cumhacht a thabhairt d’fhoirne margaíochta cúpón a sheoladh agus a bhainistiú go tapa agus cur chun cinn cártaí bronntanais, bronntanais, cláir atreoraithe agus dílseachta. 

Nochtadh: Martech Zone tá naisc chleamhnaithe san alt seo.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.