Staitisticí CRM 2020: Úsáidí, Buntáistí agus Dúshláin Ardáin Bainistíochta Caidrimh Chustaiméirí

Staitisticí CRM 2020

Is bailiúchán ollmhór de staitisticí tionscail CRM é seo. Mura bhfuil tú eolach ar na buntáistí a bhaineann le CRM, cén fáth a bhfuil ceann ag teastáil ó ghnólachtaí, agus nuair is gá duit an infheistíocht a dhéanamh mar eagraíocht… bí cinnte seiceáil ar ár n-alt eile a thugann mionsonraí orthu:

Cad is CRM ann?

Státaí Tionscail CRM

  • Is é CRM an mhargaíocht bogearraí is mó fáis (Foinse)
  • Faoi láthair tá luach $ 120 billiún ag méid an mhargaidh CRM (Foinse
  • Faoi 2025, bhí margadh CRM méadaithe cheana féin go $ 82 billiún, ag fás ag 12% in aghaidh na bliana (Foinse)
  • Chuir córais CRM na córais bhainistíochta bunachar sonraí (DBMSanna) ar ceal de réir ioncaim go déanach i 2017 (Foinse)
  • I measc na n-uirlisí díolacháin is mó éilimh do ghnólachtaí tá CRM, lorgaireacht shóisialta, seirbhísí sonraí agus liosta, rannpháirtíocht ríomhphoist, teileafón, agus deireadh díolacháin (Foinse)
  • Meastar go mbeidh fás CRM bliain i ndiaidh bliana 25% i measc ceannairí margaíochta (Foinse)
  • Tá CRM i measc na dtrí uirlis agus theicneolaíocht is fearr chun idirghníomhaíochtaí pearsantaithe le custaiméirí a chruthú chun dílseacht agus ROI margaíochta níos fearr a chothú (Foinse)
  • Deir 54% de mhargaitheoirí B2B go mbraitheann siad “go bhfuil sé de chumhacht acu comhoibriú” lena bhfoirne díolacháin (Foinse)
  • Baineann 32% d’úsáideoirí CRM leis an tionscal seirbhíse, agus TF ina dhiaidh sin ag 13% agus cuideachtaí déantúsaíochta ag 13% freisin (Foinse)
  • Fásfaidh an margadh domhanda soghluaiste CRM 11% go $ 15 billiún ar fud an domhain i mbliana (Foinse)

Príomhstoic CRM

  • Mhéadaigh úsáid iomlán CRM ó 56% in 2018 go 74% in 2019 (Foinse)
  • Úsáideann 91% de chuideachtaí le níos mó ná 11 fostaí córas CRM (Foinse)
  • Is é $ 8.71 an meán PÉ do CRM in aghaidh gach dollar a chaitear (Foinse)
  • Féadann CRM rátaí comhshó a mhéadú 300% (Foinse)
  • Chuir 50% de na foirne feabhas ar a dtáirgiúlacht trí CRM soghluaiste a úsáid (Foinse)
  • Féadann iarratais CRM ioncam a mhéadú suas le 41% in aghaidh an ionadaí díolacháin (Foinse)
  • Is eol do CRM feabhas a chur ar choinneáil custaiméirí chomh hard le 27% (Foinse)
  • Féadann méadú ach 5% ar d’iarrachtaí coinneála custaiméirí brabúis a mhéadú idir 25% agus 95% (Foinse)
  • Cuireann 73% de chustaiméirí in iúl go bhfuil taithí an chustaiméara mar fhachtóir tábhachtach ina gcinntí ceannaigh (Foinse)
  • Creideann 22% d’úinéirí gnó gurb é glacadh le teicneolaíocht nua an dúshlán is mó atá roimh a gcuideachta (Tech.co)

Státaí Úsáide CRM

  • Mhéadaigh úsáid iomlán CRM ó 56% in 2018 go 74% in 2019 (Foinse)
  • Tuairiscíonn 46% d’fhoirne díolacháin úsáid fhorleathan as córais CRM (Foinse)
  • Úsáideann 91% de chuideachtaí le níos mó ná 11 fostaí córas CRM (Foinse)
  • Agus machnamh á dhéanamh acu ar an CRM le húsáid, measann gnóthais éascaíocht úsáide 65%, bainistíocht sceidil 27%, agus cumas pictiúr sonraí 18% (Foinse)
  • Deir 13% de chuideachtaí go bhfuil infheistiú i CRM ar cheann dá bpríomhthosaíochtaí díolacháin (Foinse)
  • Tá 81% d’úsáideoirí anois ag teacht ar a mbogearraí CRM ó ilghléasanna (Foinse)
  • In 2008, níor úsáid ach 12% de ghnólachtaí CRM scamall-bhunaithe - Tá an figiúr seo méadaithe anois go 87% (Foinse)
  • Is iad bainistíocht teagmhála (94%), rianú idirghníomhaíochta (88%), agus cruthú sceidil / meabhrúcháin (85%) na gnéithe bogearraí CRM is mó a iarrtar (Foinse)

Stats Sochair CRM

  • Is é $ 8.71 an meán PÉ do CRM in aghaidh gach dollar a chaitear (Foinse)
  • Féadann bogearraí CRM díolacháin a mhéadú 29%, táirgiúlacht 34%, agus cruinneas a thuar 42% (Foinse)
  • Féadann iarratais CRM ioncam a mhéadú suas le 41% in aghaidh an ionadaí díolacháin (Foinse)
  • Féadann CRM rátaí comhshó a mhéadú 300% (Foinse)
  • Tá eagraíochtaí díolacháin éifeachtacha 87 faoin gcéad níos dóchúla go mbeidh siad ina n-úsáideoirí comhsheasmhacha ar CRM nó ar chóras taifead eile. (Foinse)
  • Feabhsú 87% ar dhíolacháin, méadú 74% ar shásamh custaiméirí, feabhsú 73% ar éifeachtúlacht ghnó (Foinse)
  • Is féidir le PÉ de chóras bogearraí CRM, nuair a chuirtear i bhfeidhm i gceart é, a bheith níos mó ná 245% (Foinse)
  • Dúirt 74% d’úsáideoirí bogearraí CRM gur thug a gcóras CRM rochtain níos fearr dóibh ar shonraí custaiméirí (Foinse)
  • Dúirt 50% d’úinéirí gnó gur mhéadaigh CRM táirgiúlacht, mhéadaigh 65% a gcuóta díolacháin, laghdaigh costas saothair 40%, mhéadaigh 74% caidrimh le custaiméirí (Foinse)
  • Tá feidhmíocht foirne díolacháin níos boichte ag cuideachtaí a bhfuil rátaí uchtála CRM níos lú ná 75% acu (Foinse)
  • Chuir 50% de na foirne feabhas ar a dtáirgiúlacht trí CRM soghluaiste a úsáid (Foinse)
  • Creideann 84% de chustaiméirí go bhfuil an taithí a sholáthraíonn cuideachta chomh tábhachtach lena táirgí agus seirbhísí. (Foinse)
  • Tá 69% de chustaiméirí ag súil le taithí nasctha nuair a bhíonn siad i dteagmháil le cuideachta (Foinse)
  • Tá 78% de chustaiméirí ag súil anois le hidirghníomhaíochtaí comhsheasmhacha ar fud ranna (Foinse)

Státaí Tosaíochta Custaiméirí

  • Tá 94% de chustaiméirí ag iarraidh ceannach a dhéanamh ón bhfoinse chéanna (Tech.co)
  • Tá an tseirbhís do chustaiméirí in ann praghas agus táirge a chur in ionad an difreálaí is mó i measc na mbrandaí (Foinse)
  •  Creideann 49% de thomhaltóirí na SA go soláthraíonn cuideachtaí eispéireas maith do chustaiméirí (Foinse)
  • Díríonn 73% ar eispéireas an chustaiméara mar fhachtóir tábhachtach ina gcinntí ceannaigh (Foinse)
  •  Aontaíonn 52% de thomhaltóirí gur gá do chuideachtaí beart a dhéanamh maidir le haiseolas ó chustaiméirí (Foinse)
  • Creideann 38% de thomhaltóirí gurb iad athbhreithnithe an acmhainn is cabhraí agus cinneadh ceannaigh á dhéanamh acu (Tech.co)
  • Áitíonn 40% de chustaiméirí nach bhfuil cúram orthu an gcabhraíonn duine leo nó nach gcuidíonn (Foinse)
  • Socraíonn 68% de chustaiméirí gnó a fhágáil mar gheall ar neamhshuim a fheictear dóibh (Foinse)
  • Is dóichí go ndéanfaidh 80% de thomhaltóirí ceannach ó chuideachta a thairgeann eispéireas pearsantaithe (Foinse)
  • Creideann 90% go ndéanann pearsanú láithreán níos tarraingtí go bunúsach (Foinse)
  • Chaith custaiméirí 19% níos mó ag cuideachta nuair a mhothaigh siad gur bhain siad le pobal ar líne na cuideachta sin (Foinse)
  • Thuairiscigh 87% de thomhaltóirí go raibh siad toilteanach ceannachán a dhéanamh bunaithe ar sheasamh cuideachta ar ábhair shóisialta amháin (Foinse)
  • Dúirt 76% go ndiúltóidís gnó a dhéanamh le cuideachta dá mbeadh tuairimí aici agus go dtacóidís le saincheisteanna a bheadh ​​ag teacht salach ar a gcreideamh (Foinse)

CRM Dúshláin Stats

  • Tá 22% de ghairmithe díolacháin fós neamhchinnte faoi cad é CRM (Foinse)
  • Taispeánann taighde CRM gurb é an dúshlán is mó a bhaineann le glacadh CRM ná iontráil sonraí láimhe (Foinse)
  • Caitheann gairmithe díolacháin dhá thrian dá gcuid uaireanta oifige ar thascanna riaracháin cosúil le bainistíocht bogearraí CRM (Foinse)
  • Ní úsáideann 43% d’úsáideoirí CRM ach níos lú ná leath na ngnéithe dá gcóras CRM (Foinse)
  • Caitheann 32% d’ionadaithe díolacháin níos mó ná uair an chloig gach lá ar iontráil sonraí láimhe. Is é an chúis phríomha freisin leis an easpa uchtála CRM (Foinse)
  • Deir 13% de chuideachtaí go bhfuil sé níos deacra anois teicneolaíochtaí díolacháin a úsáid i bpoist laethúla ná 2-3 bliana ó shin (Foinse)
  • Deir beagnach seisear as gach 10 ndíoltóir nuair nach bhfaigheann siad amach cad a oibríonn dóibh, ní athraíonn siad é. (Foinse)
  • Creideann 22% d’úinéirí gnó gurb é glacadh le teicneolaíocht nua an dúshlán is mó atá roimh a gcuideachta (Tech.co)
  • Dúirt 23% d’úinéirí gnó iontráil sonraí láimhe, agus easpa comhtháthaithe sonraí 17% ina dhiaidh sin, agus sonraí neamhbhailí / míchearta 9% agus deacracht tonnadóir díolacháin a rianú 9% (Foinse)
  •  Deir 40% d’fhiontair bheaga agus mheánmhéide gan CRM nach bhfuil na hacmhainní acu ceann amháin a chur i bhfeidhm agus deir 38% freisin nach bhfuil na scileanna TF riachtanacha acu (Foinse)
  • Áitíonn 23% de ghnólachtaí gurb iad páipéarachas agus cumarsáid na cúraimí is mó a thógann siad ar am (Tech.co)
  • Luann 34% de FBManna nach bhfuil CRM acu friotaíocht a athrú mar chonstaic (Foinse)
  • Níl ach 47% de ghnólachtaí a bhfuil CRM feidhmithe acu a bhfuil ráta uchtála os cionn 90% acu sa ghnó (Foinse)
  • Luann 17% de dhíoltóirí easpa comhtháthaithe le huirlisí eile mar an dúshlán is mó agus an CRM atá acu á úsáid (Foinse)

Státaí Coinneála Custaiméirí

  • Is eol do CRM feabhas a chur ar choinneáil custaiméirí chomh hard le 27% (Foinse)
  • Féadann méadú ach 5% ar d’iarrachtaí coinneála custaiméirí brabúis a mhéadú idir 25% agus 95% (Foinse)
  • Cosnaíonn sé cúig oiread níos mó custaiméirí nua a bhaint amach agus a chosnaíonn sé chun na custaiméirí atá agat a choinneáil (Foinse)
  • Caitheann custaiméirí dílse 67% níos mó ná custaiméirí nua (Foinse)
  • Tá seans 60% go 70% ag gnóthais díol le custaiméir atá ann cheana (Foinse)
  • Tá custaiméirí dílse cúig oiread níos dóchúla athcheannach a dhéanamh agus seacht n-uaire níos dóchúla táirge nó seirbhís nua a thriail (Foinse)
  • Is mó an seans go ndéanfaidh custaiméirí dílse tagairt, agus is luachmhaire custaiméirí nua a atreoraíodh ná iad siúd nach bhfuil (Foinse)
  • Tá custaiméirí dílse beagnach sé huaire chomh dóchúil go dtabharfaidh siad maithiúnas (Foinse)
  • Cailleann cuideachtaí SAM $ 136.8 billiún in aghaidh na bliana mar gheall ar athrú tomhaltóra a sheachaint (Foinse)

Staitisticí Ardán CRM

Seo cairt de sciar an mhargaidh de sholáthraithe CRM:

Sciar den Mhargadh Ardán CRM

Státaí CRM Salesforce

  • Is é Salesforce an príomhdhíoltóir CRM le 19.5% de sciar an mhargaidh CRM (Foinse)
  • Tá Salesforce dhá uair chomh mór leis an gcomórtas is gaire dó, SAP (Foinse)
  • Tá 150,000 custaiméir íoctha ag Salesforce (Foinse)
  • Is custaiméirí Salesforce iad 83% de chuideachtaí Fortune 500 (Foinse)
  • Tá luacháil reatha Salesforce thart ar $ 177.28 billiún (Foinse)
  • Nochtadh: Is comhbhunaitheoir Douglas é Highbridge, an Comhpháirtí Salesforce.

Státaí CRM Hubspot

  • Tá luacháil reatha Hubspot thart ar $ 10.1 billiún (Foinse)
  • Tá os cionn 56,500 custaiméir ag íoc as Hubspot (Foinse)
  • Ba é ioncam iomlán Hubspot $ 186.2 milliún, suas 29% i gcomparáid le Q4'18. (Foinse)
  • Tá 3.4% de sciar an mhargaidh CRM ag Hubspot (Foinse)

Stats CRM Dé Luain.com

  • Is fiú $ 2.7 billiún luach Dé Luain.com (Foinse)
  • Tá os cionn 80,000 custaiméir íoctha ag Monday.com (Foinse)
  • Is é an t-ioncam iomlán do Monday.com ná thart ar $ 112.5 (Foinse)

Státaí CRM Zoho

  • Is cuideachta phríobháideach é Zoho, mar sin is deacair an luacháil a rá, ach meastar go bhfuil sé idir $ 5 billiún agus $ 15 billiún (Foinse)
  • Úsáideann níos mó ná 150,000 gnóthas Zoho CRM (Foinse)
  • Tagann ioncam bliantúil Zoho amach go dtí thart ar $ 500 milliún (Foinse)

Státaí SugarCRM

  • Seasann luacháil reatha SugarCRM ag $ 350 milliún (Foinse)
  • Tá dhá mhilliún úsáideoir ag SugarCRM ar fud an domhain (Foinse)

Státaí CRM Microsoft Dynamics

  • Is ionann Microsoft Dynamics agus 2.7% de sciar an mhargaidh CRM (Foinse)
  • Baineann thart ar 40,000 gnó nó níos mó úsáid as Microsoft Dynamics CRM (Foinse)

Státaí CRM Zendesk

  • Faoi láthair luacháiltear Zendesk ag $ 2.1 billiún (Foinse)
  • Tá níos mó ná 40,000 custaiméir pá ag Zendesk ag freastal ar 300 milliún duine (Foinse)
  • Tá ioncam bliantúil do Zendesk thart ar $ 814.17 milliún (Foinse)

Státaí CRM Freshdesk

  • Is é $ 3.5 billiún luach Freshworks, an mháthairchuideachta do Freshdesk CRM (Foinse)
  • Tá níos mó ná 40,000 custaiméir íoctha ag Freshdesk (Foinse)
  • Tagann ioncam bliantúil Freshwork isteach ag thart ar $ 100 milliún (Foinse)

Staitisticí CRM 2020 Infographic

Seo an t-infographic iomlán ó Tech.co, 93 Staitisticí CRM chun cabhrú leat na bogearraí a thuiscint.

Staitisticí CRM 2020

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.