Treoir maidir le Dearadh Comhrá Do Chatbot - Ó Landbot

dearadh comhrá chatbots
Am Léitheoireachta: 3 nóiméad

Leanann Chatbots ag éirí níos sofaisticiúla agus soláthraíonn siad eispéireas i bhfad níos gan uaim do chuairteoirí láithreáin ná mar a rinne siad fiú bliain ó shin. Dearadh comhrá i gcroílár gach imscaradh rathúil chatbot ... agus gach teip.

Tá Chatbots á n-úsáid chun gabháil agus cáilíocht luaidhe a uathoibriú, tacaíocht do chustaiméirí agus ceisteanna coitianta (CCanna), uathoibriú ar bord, moltaí táirgí, bainistíocht agus earcú acmhainní daonna, suirbhéanna agus tráth na gceist, áirithint agus áirithintí.

D’fhás ionchais cuairteoirí láithreáin áit a bhfuil súil acu na rudaí a theastaíonn uathu a fháil agus teagmháil a dhéanamh leat nó le do ghnó go héasca má theastaíonn cúnamh breise uathu. Is é an dúshlán atá ag go leor gnólachtaí ná go mbíonn líon na gcomhráite is gá chun sift a dhéanamh orthu chun deis a fháil beag go hiondúil - mar sin is minic a úsáideann cuideachtaí foirmeacha luaidhe chun iarracht a dhéanamh na deiseanna is fearr dar leo a fháil agus neamhaird a dhéanamh den chuid eile.

Tá laghdú mór ar mhodheolaíochtaí iarratais foirme, cé go… am freagartha. Mura bhfreagraíonn tú gach iarraidh bhailí go tráthúil, tá gnó á chailleadh agat. Go hionraic go leor, is ceist í le mo shuíomh. Leis na mílte cuairteoir in aghaidh na míosa, ní féidir liom tacú le freagra a thabhairt ar gach ceist - ní thacaíonn m’ioncam leis sin. Ag an am céanna, áfach, tá a fhios agam go bhfuilim ag baint leasa as deiseanna a d’fhéadfadh teacht tríd an suíomh.

Láidreachtaí agus Laigí Chatbot

Sin an fáth go bhfuil cuideachtaí ag ionchorprú chatbots. Tá láidreachtaí agus laigí ag Chatbots, áfach:

  • Má bhréagnaíonn tú gur duine daonna é do chatbot, is dócha go ndéanfaidh do chuairteoir é a thuiscint agus caillfidh tú a mhuinín. Má tá tú chun cabhair bot a liostáil, cuir in iúl do do chuairteoir gur bot é.
  • Tá sé deacair go leor ardáin chatbot a úsáid. Cé go bhféadfadh an taithí atá acu ar chuairteoirí a bheith álainn, is tromluí an cumas bot atá úsáideach a thógáil agus a imscaradh. Tá a fhios agam ... Is fear teicniúil mé a chláraíonn agus nach féidir liom cuid de na córais seo a dhéanamh amach.
  • Caithfear crainn chinnidh comhrá a anailísiú agus a bharrfheabhsú go cúramach chun rátaí tiontaithe le do bot a fheabhsú. Ní leor bot a chur suas le cúpla ceist cháilíochta - is féidir leat foirm a úsáid ansin.
  • Ní mór do chatbots próiseáil teanga nádúrtha den scoth (NLP) a ionchorprú chun tuiscint iomlán a fháil ar phráinn agus meon do chuairteora, ar shlí eile, tá na torthaí frustrach agus spreagfaidh siad cuairteoirí ar shiúl.
  • Tá teorainneacha ag Chatbots, agus ba cheart dóibh an comhrá a mhúchadh gan uaim do dhaoine iarbhír ar do bhaill foirne nuair is gá.
  • Ba cheart go gcuirfeadh Chatbots sonraí saibhir ar fáil d’fhoirne díolacháin, margaíochta nó seirbhíse do chustaiméirí trí fhógraí agus trí chomhtháthú le CRM nó trí chórais ticéadaithe tacaíochta.

Is é sin le rá, ba cheart go mbeadh sé furasta duit chatbots a úsáid go hinmheánach agus taithí úsáideora eisceachtúil a bheith agat go seachtrach. Ní bheidh aon rud níos lú gearr. Suimiúil go leor ... is iad na prionsabail chéanna a dhéanann comhrá éifeachtach idir beirt nó níos mó.

Tugtar an ealaín a bhaineann le hidirghníomhaíocht yoru chatbot le cuairteoirí a dhearadh agus a fheabhsú dearadh comhrá.

Treoir maidir le Dearadh Comhrá

seo infographic ó Landbot, ardán chatbot dírithe ar dhearadh comhrá, ionchorpraíonn pleanáil, tuar, agus cur i bhfeidhm straitéis iontach comhrá chatbot.

Dearadh comhrá ionchorpraíonn sé cóipcheart, dearadh gutha agus fuaime, taithí úsáideora (UX), dearadh gluaisne, dearadh idirghníomhaíochta, agus dearadh amhairc. Siúlann sé trí na piléir de dhearadh comhrá:

  1. Prionsabal an Chomharchumainn - cuireann an comhar bunúsach idir an chatbot agus an cuairteoir ar chumas ráitis neamhshainithe agus aicearraí comhrá a úsáid chun an comhrá a chur ar aghaidh.
  2. Cas-Tógáil - tá sé riachtanach cas a ghlacadh go tráthúil i measc an chatbot agus an chuairteora chun débhríocht a réiteach agus comhrá éifeachtach a sholáthar.
  3. Comhthéacs - bíonn meas ag comhráite ar chomhthéacs fisiceach, meabhrach agus suímh an chuairteora lena mbaineann.

Chun do chatbot a phleanáil, ní mór duit:

  1. Sainmhínigh do lucht féachana
  2. Sainmhínigh an ról agus an cineál chatbot
  3. Cruthaigh do phearsa chatbot
  4. Tabhair breac-chuntas ar a ról comhrá
  5. Scríobh do script chatbot

Chun comhrá éifeachtach a chur i gcrích idir bot agus cuairteoir, tá eilimintí comhéadan úsáideora ag teastáil - lena n-áirítear beannacht, ceisteanna, ráitis faisnéise, moltaí, admhálacha, orduithe, dearbhuithe, leithscéalta, marcóirí dioscúrsa, earráidí, cnaipí, eilimintí closamhairc.

Seo an t-infographic iomlán… An Treoir Deiridh ar Dhearadh Comhrá:

treoir maidir le infographic dearadh comhrá

Tá post thar a bheith mionsonraithe ag Landbot ar conas is féidir leat do chatbot a phleanáil agus a imscaradh ar a suíomh.

Léigh Airteagal Iomlán Landbot ar Dhearadh Comhrá

Forbhreathnú ar Fhíseán Landbot

Landbot tugann sé cumhacht do ghnólachtaí eispéiris chomhrá a dhearadh le eilimintí saibhir Chomhéadainuathoibriú sreabhadh oibre chun cinn, agus comhtháthú fíor-ama.

Tá chatbots láithreán gréasáin Landbot's láidreachtaí, ach is féidir le húsáideoirí bots WhatsApp agus Facebook Messenger a thógáil freisin.

Bain triail as Landbot Inniu

Nochtadh: Is cleamhnaithe mé le Landbot.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.