Bot Talún: Treoir ar Dhearadh Comhráite Do Do Chatbot
Leanann Chatbots ag éirí níos sofaisticiúla agus cuireann siad eispéireas i bhfad níos mó gan uaim ar fáil do chuairteoirí láithreáin ná mar a rinne siad bliain ó shin. Dearadh comhrá i gcroílár gach imscaradh rathúil chatbot ... agus gach teip.
Tá Chatbots á imscaradh chun gabháil agus cáilíocht luaidhe a uathoibriú, tacaíocht do chustaiméirí agus ceisteanna coitianta (Ceisteanna Coitianta), uathoibriú bordála, moltaí táirge, bainistíocht agus earcú acmhainní daonna, suirbhéanna agus tráth na gceist, áirithintí agus áirithintí.
Tá méadú ag teacht ar ionchais na gcuairteoirí suímh. Tá siad ag súil go bhfaighidh siad a bhfuil de dhíth orthu agus go rachaidh siad i dteagmháil leat nó le do ghnó go tapa má tá cúnamh breise ag teastáil uathu. Is é an dúshlán atá ann do go leor gnólachtaí ná gur fíorbheagán de ghnáth líon na gcomhráite is gá a dhéanamh chun deis a fháil. Mar sin, is minic a úsáideann cuideachtaí foirmeacha luaidhe chun iarracht a dhéanamh na deiseanna a cheapann siad atá níos fearr a phiocadh agus neamhaird a dhéanamh ar an gcuid eile.
Tá laghdú mór ar mhodheolaíochtaí iarratais foirme, cé go… am freagartha. Mura dtugann tú freagra pras ar gach iarratas bailí, tá gnó á chailleadh agat. Go hionraic, is ceist í le mo shuíomh. Agus na mílte cuairteoir in aghaidh na míosa agam, ní féidir liom tacú le freagra a thabhairt ar gach ceist – ní thacaíonn m’ioncam leis sin. Ag an am céanna, tá a fhios agam go bhfuil mé ag cailleadh amach ar dheiseanna a d'fhéadfadh teacht tríd an suíomh.
Láidreachtaí agus Laigí Chatbot
Sin an fáth go bhfuil cuideachtaí ag ionchorprú chatbots. Tá láidreachtaí agus laigí ag Chatbots, áfach:
- Barántúlacht: Má bhréagnaíonn tú gur duine daonna é do chatbot, is dócha go n-aimseoidh do chuairteoir é, agus caillfidh tú a muinín. Má tá tú chun cúnamh bot a fháil, cuir in iúl do do chuairteoir gur bot é.
- Castacht: Tá go leor ardán chatbot dúshlánach uafásach a úsáid. Cé go bhféadfadh a n-eispéireas aghaidh a thabhairt ar chuairteoirí a bheith álainn, is tromluí é an cumas bot cabhrach a thógáil agus a imscaradh. Tá a fhios agam ... Is fear teicniúil mé a dhéanann cláir agus ní féidir liom cuid de na córais seo a dhéanamh amach.
- Leas iomlán a bhaint: Ní mór crainn cinntí comhrá a anailísiú go cúramach agus a bharrfheabhsú chun rátaí comhshó a fheabhsú le do bot. Ní leor botún a bhualadh le cúpla ceist cáilíochta – is féidir leat foirm a úsáid freisin, mar sin de.
- Próiseáil Teanga Nádúrtha: Ní mór do Chatbots próiseáil teanga nádúrtha níos fearr a ionchorprú (NLP) práinn agus meon do chuairteora a thuiscint go hiomlán; ar shlí eile, beidh na torthaí frustrachas agus cuirfidh siad cuairteoirí ar shiúl.
- Taisce: Tá teorainneacha ag Chatbots agus ba cheart dóibh an comhrá a thabhairt gan uaim do dhaoine ar d’fhoireann nuair is gá.
- Comhtháthú: Ba cheart do Chatbots sonraí saibhre a sholáthar do d’fhoirne díolacháin, margaíochta nó seirbhíse custaiméara trí fhógraí agus comhtháthú chuig CRM nó córais ticéadaithe tacaíochta.
I bhfocail eile, ba cheart go mbeadh chatbots éasca le himscaradh go hinmheánach agus go mbeadh taithí úsáideora eisceachtúil acu go seachtrach. Beidh rud ar bith níos lú titim gearr. Suimiúil go leor ... cad a dhéanann chatbot éifeachtach is iad na prionsabail chéanna a dhéanann comhrá éifeachtach idir beirt nó níos mó.
Tugtar an ealaín a bhaineann le hidirghníomhaíocht do chatbot le cuairteoirí a dhearadh agus a fheabhsú dearadh comhrá.
Treoir maidir le Dearadh Comhrá
seo infographic ó Landbot, ardán chatbot dírithe ar dhearadh comhrá, ionchorpraítear pleanáil, tuar, agus cur i bhfeidhm straitéis chatbot rathúil.
Dearadh comhrá ionchorpraítear cóipscríobh, dearadh gutha agus fuaime, taithí úsáideora (UX), dearadh gluaisne, dearadh idirghníomhaíochta, agus dearadh amhairc. Téann sé tríd na trí cholún den dearadh comhrá:
- Prionsabal an Chomharchumainn - cuireann an comhar bunúsach idir an chatbot agus an cuairteoir ar chumas ráitis neamhshainithe agus aicearraí comhrá a úsáid chun an comhrá a chur ar aghaidh.
- Cas-Tógáil – tá sealaíocht tráthúil idir an chatbot agus an cuairteoir ríthábhachtach chun débhríocht a réiteach agus chun comhrá éifeachtach a sholáthar.
- Comhthéacs – bíonn meas ag comhráite ar chomhthéacs fisiciúil, meabhrach agus suímh an chuairteora.
Chun do chatbot a phleanáil, ní mór duit:
- Sainmhínigh do lucht féachana
- Sainmhínigh an ról agus an cineál chatbot
- Cruthaigh do phearsa chatbot
- Tabhair breac-chuntas ar a ról comhrá
- Scríobh do script chatbot
Chun comhrá éifeachtach a bhaint amach idir bot agus cuairteoir, tá gá le gnéithe den chomhéadan úsáideora – lena n-áirítear beannacht, ceisteanna, ráitis faisnéise, moltaí, admhálacha, orduithe, deimhnithe, leithscéalta, marcóirí dioscúrsa, earráidí, cnaipí, gnéithe fuaime agus amhairc.
Seo an t-infographic iomlán… An Treoir Deiridh ar Dhearadh Comhrá:
Tá post thar a bheith mionsonraithe ag Landbot ar conas is féidir leat do chatbot a phleanáil agus a imscaradh ar a suíomh.
Léigh Airteagal Iomlán Landbot ar Dhearadh Comhrá
Forbhreathnú ar Fhíseán Landbot
Bot Talún tugann sé cumhacht do ghnólachtaí eispéiris chomhrá a dhearadh le eilimintí saibhir Chomhéadain, uathoibriú sreabhadh oibre chun cinn, agus comhtháthú fíor-ama.
Tá chatbots láithreán gréasáin Landbot's láidreachtaí, ach is féidir le húsáideoirí bots WhatsApp agus Facebook Messenger a thógáil freisin.