Teicneolaíocht FógraíochtaAnalytics & TástáilFaisnéise SaorgaÁbhar MargaíochtaArdáin CRM agus SonraíRíomhthráchtáil agus MiondíolMargaíocht Ríomhphoist & UathoibriúMargaíocht Soghluaiste agus TáibléadOiliúint Díolacháin agus MargaíochtaCuardaigh MargaíochtMeáin Shóisialta & Margaíocht Tionchair

Is í Comhthéacs an Eochair Chun Turas an Tomhaltóra a Thuiscint agus a Phearsanú

Tá a fhios ag gach margóir go bhfuil tuiscint ar riachtanais tomhaltóirí ríthábhachtach chun go n-éireoidh le gnó. Tá lucht féachana an lae inniu níos comhfhiosaí faoin áit a mbíonn siad ag siopadóireacht, go páirteach toisc go bhfuil an oiread sin roghanna ar fáil acu, ach freisin toisc go mbraitheann siad go mbraitheann brandaí go bhfuil siad ag teacht lena luachanna pearsanta.

Scoirfidh níos mó ná 30% de thomhaltóirí as gnó a dhéanamh leis an mbranda roghnaithe tar éis drochthaithí amháin.

PwC

Tá dílseacht branda fós an-ábhartha, ach tá sé níos deacra ná riamh é a fháil sa tírdhreach reatha. Is é an bealach is rathúla chun dílseacht a fháil ná aithne níos fearr a chur ar do thomhaltóirí. Conas? Trí thaighde a dhéanamh ar iompraíochtaí, riachtanais agus mianta tomhaltóirí agus iad a thuiscint.

Cad is Féidir le hIompar Tomhaltóirí a Insint Linn

Má thuigeann tú riachtanais agus iompar na dtomhaltóirí, is féidir leat a thairiscint eispéiris níos pearsantaithe. Is é an dea-scéal ná go mbíonn tomhaltóirí i gcónaí ag insint duit cad atá á lorg acu. Trí shonraí, is féidir leat faisnéis a fheiceáil maidir lena n-iompraíochtaí agus a roghanna. Mar shampla, an ndéanann siad taighde ar oidis do riachtanais chothaithe áirithe? An bhfuil cineálacha sonracha alcóil á gceannach acu? Ar bhain siad sult as aimsir an tsamhraidh?

Má dhéantar staidéar ar threochtaí iompraíochta tomhaltóirí, is féidir leat a thuar níos fearr cad a dhéanfaidh lucht féachana sa todhchaí. Is féidir le patrúin ceannaigh stairiúla grúpaí agus daoine aonair cabhrú leat a thuar go cruinn conas a rachaidh tomhaltóirí ar leith i ngleic le do bhranda.

Ach ní leor go simplí méideanna móra sonraí a bhailiú. Braitheann do chumas na sonraí a úsáid go héifeachtach ar cé chomh maith agus a eagraíonn tú iad ionas gur féidir leat léargais inghníomhaithe a bhaint amach. Ciallaíonn tuar cruinn sonraí stairiúla a ghiaráil in éineacht le sonraí ama chun an chaoi ar ghníomhaigh tomhaltóir san am a chuaigh thart a léiriú agus conas a d’fhéadfadh siad gníomhú san am i láthair agus sa todhchaí a thuar.

Cén Fáth A Bhfuil Comhthéacs ríthábhachtach chun Turas an Tomhaltóra a Thuiscint

Bíonn tionchar mór ag cúrsaí reatha domhanda - cibé acu is paindéim dhomhanda é, dul chun cinn teicneolaíochta, nó treochtaí ceannacháin eiticiúla - ar iompar tomhaltóirí. Cuidíonn staidéar ar iompar trí shonraí comhthéacsúla leat tomhaltóirí a thuiscint i bhfíor-am, rud a ligeann duit tuartha níos cruinne a dhéanamh.

Ar a seal, ceadaíonn sé seo duit pearsantú réamh-mheasta a chumasú i do chuid iarrachtaí margaíochta. Ag baint úsáide as a bhfuil ar eolas agat, is féidir leat chuimhneacháin a aimsiú chun eispéiris tomhaltóirí a phearsantú agus rannpháirtíocht a choinneáil. Baineann sé le díriú ar na tomhaltóirí cearta ag na hamanna cearta leis an bhfaisnéis cheart.

Más féidir leat pearsantú réamh-mheasta a úsáid ag céimeanna éagsúla de thuras an tomhaltóra, beidh tú in ann do theachtaireachtaí margaíochta a ailíniú níos dlúithe lena bhfuil de dhíth ar thomhaltóirí. Mar shampla, d’fhéadfá riachtanais ríomhthráchtála tomhaltóra a thuar agus táirgí a d’fhéadfadh a bheith ag teastáil uathu a mholadh go luath amach anseo. Cuireann na moltaí seo tús le do bhranda agus cuireann siad ar chumas an tomhaltóra cinntí siopadóireachta ar líne níos fearr a dhéanamh.

Saothrófar dílseacht trí phearsantú dinimiciúil, nó féiniúlacht aistrithe tomhaltóra a chur san áireamh. Coinníonn sé seo do lucht féachana ó athrú go branda eile a gheallfaidh go dtuigfidh siad níos fearr iad.

Conas Sonraí Comhthéacsúla a Úsáid chun Eispéiris Phearsanta Tomhaltóirí a Chruthú

Réidh chun do thomhaltóirí a thuiscint níos fearr agus feachtais a chruthú ag baint úsáide as pearsantú réamh-mheasta? Seo mar is féidir leat tosú:

  1. Socraigh cuspóirí gnó soiléire – Chun an leas is fearr a bhaint as na sonraí a bhailíonn tú, tá sé ríthábhachtach spriocanna gnó gearrthéarmacha agus fadtéarmacha a leagan síos. Bheadh ​​sé ina shampla de sprioc fhadtéarmach gnó dá bhféadfaí cumais phearsantaithe thuartha a chumasú thar bhealaí laistigh de bhliain. D’fhéadfadh go mbeadh cuma ar sprioc gnó gearrthéarmach seiceáil amach a mhéadú ar ardán ríomhthráchtála in aon cheathrú amháin. Is cuma cad iad do spriocanna, a leagan síos SMART cabhróidh spriocanna leat do dhul chun cinn a thomhas agus athcheartú a dhéanamh nuair a thagann aon dúshlán chun cinn.
  2. Aimsigh na sonraí atá uait agus giaráil na sonraí atá agat – Maidir le turas tomhaltóra níos pearsantaithe a dhéanamh, níl an meáchan céanna ag na sonraí go léir. Mar sin, ní mór duit a bheith d'aon ghnó maidir leis an gcaoi a bhfuil sonraí á n-úsáid agat agus cén fhaisnéis atá á baint agat chun insint duit faoi chuimhneacháin ábhartha tomhaltóirí. Má bhíonn cuspóirí soiléire gnó agat beidh sé i bhfad níos éasca an cineál sonraí a theastaíonn uait chun do spriocanna gnó a bhaint amach a chinneadh. Ansin, is féidir leat na sonraí sin a úsáid chun turas an tomhaltóra a bharrfheabhsú i bhfíor-am. Úsáid an méid a fhoghlaimíonn tú faoi dhuine aonair thar phointí teagmhála iolracha agus céimeanna éagsúla dá dturas.

    Ón áit sin, faigh bealaí chun eispéiris dhigiteacha a phearsantú chun iad a dhéanamh fíor-duine le duine. Is minic a bhreathnaíonn margaitheoirí ar mhargaíocht phearsantaithe mar chás ina mbíonn deighilt mhéadaithe ann. Más mian leat aithne níos mine a chur ar an lucht féachana, áfach, ní mór duit níos mó deighleoga a chruthú chun iad a chur ar an eolas. Cé gur féidir le míreanna go leor a thaispeáint duit faoi phearsana éagsúla lucht féachana, is í an eochair do phearsantú bríoch ná ceangal domhain a dhéanamh le daoine ina n-aonar - lena gcastacht agus a stair go léir - agus ansin ag baint úsáide as teicneolaíocht agus AI chun deighilt dhinimiciúil a chumasú.
  3. Infheistiú sa teicneolaíocht cheart – Trí infheistíocht a dhéanamh sa teicneolaíocht cheart, beidh tú in ann tuiscint níos fearr a fháil ar thomhaltóirí agus ar an luach is fearr leo. Tar éis a chinneadh cad iad na sonraí is gá duit a bhailiú agus conas ba mhaith leat chun é a bhailiú, a aimsiú teicneolaíocht nó AI réiteach a chuideoidh leat do shonraí a bhailiú agus a chlibeáil. Ar an mbealach sin, is féidir leat do shonraí a úsáid a mhéid is féidir. Cabhróidh infheistíocht sa teicneolaíocht cheart le próisis a uathoibriú agus cinnteoidh tú go bhfuil bunús agat le sásamh leanúnach na dtomhaltóirí feadh aistear an tomhaltóra. Cuir na ceisteanna cearta ort féin lena chinntiú go bhfuil tú ag infheistiú sa teicneolaíocht cheart:
    • Conas a bhailíonn agus a dhéanann tú anailís ar na sonraí atá ar fáil duit faoi láthair? Conas is féidir an próiseas seo a bharrfheabhsú?
    • An dtéann do réiteach sonraí thar na bunghnéithe? An gcomhlíonann gnéithe do réitigh do chuid riachtanas go léir?
    • An bhfuil do réiteach inscálaithe?
    • An oireann an algartam do do thionscal?

Chun dílseacht tomhaltóra a thuilleamh i ré seo na rogha agus an athraithe, ní mór duit beagán cúraim bhreise a thaispeáint don lucht féachana. Tosaíonn sé sin le do thomhaltóirí a thuiscint agus na sonraí cearta a aimsiú agus a ghiaráil. Is féidir le pearsantú dinimiciúil cabhrú leat leanúint agus nascadh le tomhaltóirí agus iad ag dul ar aghaidh lena dturas. Cabhraigh leo agus iad réidh le ceannach. Cabhrú lena gcuid brabhsála. Cuir in iúl dóibh go dtuigeann tú iad mar dhuine, ní hamháin mar phearsa.

Diane Keng

Is í Diane Keng POF agus comhbhunaitheoir Breinify, inneall AI agus pearsanaithe thuarthach a chuidíonn le brandaí eispéiris dhinimiciúla, bhríocha a choimeád dá dtomhaltóirí ar scála. Tá Diane ar Forbes '30 Faoi 30 maidir le teicneolaíocht fiontraíochta agus bhí sí le feiceáil in The Wall Street Journal, HuffPost, TechCrunch, OZY, agus Inc.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.