Torthaí Margaíochta Ábhar a Oiriúnú agus Freagairt do Aiseolas

Sofhreagracht Seirbhíse

Tá cinntitheoir nua ar fheidhmíocht an bhranda chomh tapa agus chomh héifeachtúil agus a bhíonn margaitheoirí ag freagairt agus ag oiriúnú d'aiseolas leanúnach ó thomhaltóirí. De réir 90% de na 150 margóir branda a ndearnadh suirbhé orthu, tá freagrúlacht - nó an cumas chun aiseolas, roghanna agus riachtanais a fhoinsiú, a thuiscint agus ansin freagairt go tapa - tábhachtach, mura bhfuil sé ríthábhachtach, maidir le heispéireas eisceachtúil a sholáthar do chustaiméirí.

Ní bhraitheann ach 16 faoin gcéad de mhargaitheoirí go bhfuil a gcuid eagraíochtaí thar a bheith sofhreagrach don tomhaltóir, gan athruithe a dhéanamh ar tháirgí, ar phacáistiú, ar sheirbhísí agus ar eispéiris bunaithe ar iarratais agus aiseolas ó thomhaltóirí fíor-ama.

Íoslódáil: An Riachtanas Freagrúlachta

Sonraítear sa tuarascáil an chaoi a bhfeidhmíonn margaíochta lúfar ar aiseolas ó thomhaltóirí chun fás a bhrú chun cinn. Is toradh é ar staidéar cuimsitheach taighde a rinne Comhairle an CMO i gcomhpháirtíocht le Ardán Aitheantais Táirgí Danaher Corporation cuideachtaí, ar nuálaithe iad sna slabhraí soláthair margaíochta agus pacáistithe táirgí.

Rinne an staidéar imscrúdú ar an gcaoi a bhfuil eagraíochtaí ag dul i bhfeabhas maidir le freagairt do chustaiméirí agus sonraí agus faisnéis chustaiméirí a ghiaráil chun an taithí cheart a sholáthar ag an nóiméad ceart agus tríd an gcainéal de rogha an chustaiméara, cibé acu is pointe tadhaill fisiceach nó digiteach é.

Na Príomhcheisteanna a mhoillíonn Sofhreagracht Margaíochta

  • Easpa buiséid chun dul ar aghaidh ar nuashonruithe níos minice ar phointí tadhaill fhisiciúla
  • Gan na sonraí a bheith agat nó faisnéis chun athruithe a dhéanamh bunaithe ar fhreagairtí agus iompraíochtaí na gcustaiméirí
  • Foirne feidhmiúla ag scaradh margaíocht ó chinntí táirge agus pacáistíochta
  • Díoltóirí in ann oibriú go tapa nó freastal ar amlínte brostaithe

Chun na dúshláin seo a leigheas, braitheann margaíochta go gcaithfear athrú cultúrtha a dhéanamh, lena n-áirítear próisis agus uirlisí nua chun athruithe a chur i gcrích níos tapa, mar go gcreideann 60 faoin gcéad de na freagróirí go gcaithfear díriú ar an gcustaiméir thar táirge chun aon dul chun cinn suntasach a dhéanamh .

Tá custaiméirí ag súil go hiomlán le brandaí dul i mbun luas an tsolais - tar éis an tsaoil, is eispéiris eisceachtúla ó chustaiméirí ó bhrandaí mar Amazon agus Starbucks a chruthaigh gur féidir freagairt thapa, pearsanú agus gealltanais omnichannel fíor-ama (nó gar do fhíor-ama) ag brú cnaipe nó cliceáil aip. Is é seo an rannpháirtíocht ar luas digiteach, agus tá an custaiméir ag súil le leibhéal freagrúlachta den chineál céanna thar gach eispéireas, is cuma má tá an cainéal fisiceach nó digiteach. Liz Miller, Leas-Uachtarán Sinsearach Margaíochta do Chomhairle an CMO

Ar an meán, braitheann margaíochta go bhfuil siad in ann freagairt nó freagairt d’aiseolas ó thomhaltóirí, iarratais, moltaí nó gearáin a bhaineann go sonrach le feachtais mhargaíochta i níos lú ná dhá sheachtain.

luas le freagairt

Tá foirne margaíochta lúfar ag iarraidh aghaidh a thabhairt ar an mbearna forghníomhaithe agus rannpháirtíochta seo mar go n-admhaíonn 53 faoin gcéad de na freagróirí gurb é an aidhm atá acu nuashonruithe a sheachadadh agus athruithe a dhéanamh ar phointí tadhaill fhisiciúla laistigh de 14 lá, agus súil ag 20 faoin gcéad de mhargaitheoirí an bhearna sin a chúngú go díreach 24 uaireanta chun nuashonruithe a sholáthar ar fud eispéiris choirp.

De réir na saineolaithe ag Danaher Corporation - a bhfuil brandaí mar Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite agus AVT ina bpunann - má tá freagrúlacht sna meáin fhisiciúla le bheith ina fíorbhuntáiste iomaíoch, caithfear ceisteanna lárnacha a chur agus caithfear céimeanna a ghlacadh .

Moltaí Chun Sofhreagracht a Fheabhsú:

  1. Corral na déantúsóirí ábhair go léir: An bhfuil córais ar leithligh á n-úsáid ag na foirne seo anois? An féidir linn ceann a ghiaráil chun costas daoine eile a bhaint?
  2. Teicneolaíochtaí a nascadh le haghaidh trédhearcachta fíor-ama: Cé mhéad teicneolaíocht a úsáidimid chun ár gcumarsáid fhisiciúil agus dhigiteach ar fad le tomhaltóirí a chur ar an margadh? Cá bhfuil na díscríobh mí-éifeachtach?
  3. Seachas díriú ar silo oibre amháin, smaoinigh ar conas is féidir linn an slabhra luacha iomláin a shimpliú: Cén tionchar a bheadh ​​aige ar ár ngnó dá mbeadh ár gcuid ama chun margaíocht a dhéanamh ar chumarsáid fhisiciúil agus dhigiteach leath dá bhfuil ann inniu?

Le dul chun cinn mór le déanaí i seachadadh na meán digiteach, ar an drochuair, ba lag an cumas athruithe a dhéanamh ar na meáin fhisiciúla. Níl a fhios ag a lán daoine cad is féidir a dhéanamh go dtí go gcinneann siad go mbeidh sé amhlaidh. Ligeann dul chun cinn sa teicneolaíocht inniu do cheannairí gnó níos mó luais, cáilíochta níos airde agus níos mó trédhearcachta a éileamh óna gcomhpháirtithe agus díoltóirí ná riamh. Níos cumhachtaí fós do bhrandaí domhanda ná go bhfuil teicneolaíocht den sórt sin ar fáil ar fud an domhain. Joakim Weidemanis, Feidhmeannach Grúpa agus Leas-Uachtarán, Aitheantas Táirgí ag Danaher Corporation

Cén t-ábhar a mbíonn tionchar ag pointí tadhaill ar chinntí ceannaigh?

Ábhar a Éilíonn

Rinneadh an staidéar in earrach na bliana 2017 agus tá ionchur ann ó níos mó ná 153 feidhmeannach margaíochta sinsearach. Tá teideal CMO, Ceann Margaíochta nó Leas-Uachtarán Sinsearach Margaíochta ag caoga ceathair (54) faoin gcéad de na freagróirí, agus is ionann 33 faoin gcéad agus brandaí a bhfuil ioncam os cionn $ 1 billiún (USD) acu.

Íoslódáil: An Riachtanas Freagrúlachta

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.