Nuair atá tú díreach ag cur gnó ar bun, tá sé meáite ar chliaint a mhealladh cibé bealach is féidir leat, beag beann ar an gcostas, an t-am nó an fuinneamh atá i gceist. Ach, de réir mar a bheidh tú ag foghlaim agus ag fás, tuigfidh tú go bhfuil sé riachtanach costas foriomlán éadáil custaiméirí a chothromú le PÉ. Chun é sin a dhéanamh, beidh ort costas fála do chustaiméirí a bheith ar eolas agat (CAC).
Conas Costas Fála Custaiméirí a Ríomh
Chun CAC a ríomh, níl le déanamh agat ach na costais díolacháin agus margaíochta go léir a bhaineann le custaiméir nua a fháil laistigh de chreat ama ar leith. I gcás nach bhfuil tú eolach, rachaimid thar an Foirmle CAC anseo:
Chun é a chur go ultra-simplí, má chaith Karl $ 10 chun a sheastán líomanáide a mhargú agus má fuair sé deichniúr chun a tháirge a cheannach i gceann seachtaine, is é a chostas fála don tseachtain sin ná $ 1.00.
- $ 10/10 = $ 1.00
Cad é do Chostas Fála do Chustaiméirí?
Sin sampla simplí go leor thuas. Ar ndóigh laistigh de chuideachta ar leibhéal fiontar, tá CAC i bhfad níos casta:
- Margaíocht Iomlán - ba cheart go gcuimseodh sé seo d’fhoireann mhargaíochta, do ghníomhaireachtaí, do shócmhainní, do cheadúnais bhogearraí, agus aon fhógraíocht nó urraíocht a ionchorpraíonn tú chun a nua chustaiméirí.
- Costais Díolacháin Iomlán - ba cheart go gcuimseodh sé seo d’fhoireann díolacháin, a gcoimisiúin, agus a gcostais.
Is í an chastacht eile ná do fhráma ama ina bhfuarthas na custaiméirí a thomhas i gceart. Ní bhíonn custaiméir faighte mar thoradh ar chostais margaíochta agus díolacháin inniu. Beidh ort meastachán a dhéanamh ar do ghnáth-thuras ceannaigh… nuair a thagann custaiméir ionchasach ar an eolas faoi do tháirge go dtí an áit a ndéanann sé tiontú i ndáiríre. Uaireanta, is féidir seo a bheith míonna nó blianta fiú ag brath ar an tionscal, timthriallta buiséid, agus idirbheartaíochtaí.
Sin é an fáth go bhfuil sé ríthábhachtach straitéis ionchorpraithe a ionchorprú a shainaithníonn níos fearr an chaoi a chuala na hionchais fút, nuair a rinne siad teagmháil leat den chéad uair, go dtí a ndáta tiontaithe iarbhír.
Conas Do Chostas Fála Custaiméirí a Ísliú
Nuair a bheidh a fhios agat conas do CAC a ríomh, beidh tú ag iarraidh é a ísliú ionas go bhfeicfidh tú brabúis shláintiúla ó gach custaiméir. Rud eile ar mhaith leat a dhéanamh ná custaiméirí atá ann a choinneáil - is féidir go gcosnóidh éadáil custaiméirí suas le seacht n-uaire níos mó ná díol le custaiméirí atá ann cheana féin, tar éis an tsaoil!
Le haghaidh tuilleadh leideanna maidir le do chostas fála do chustaiméirí a bharrfheabhsú, FaighVoIPTaispeánann an t-infographic thíos cúig straitéis nuálacha. Mar shampla, má chruthaíonn tú ábhar tarraingteach brí, is féidir leat banna a thógáil le custaiméirí a thabharfaidh go dtí a bpointe ceannaigh iad níos gasta. Cuir isteach roinnt CTAanna marfacha agus seans go bhfaighidh tú custaiméirí ag ceannach ar an gcéad phíosa ábhair a itheann siad!
Is féidir leat uathoibriú margaíochta a úsáid chun do bhuntáiste freisin. Mar shampla, síntiúsóirí Birchbox a fhaigheann r-phost fáilte agus sraith ríomhphoist ina dhiaidh sin ar leideanna áilleachta agus cleasanna smididh. Níl ceannachán déanta ag go leor de na daoine seo go fóill, ach tá a lán luach saor in aisce á thairiscint ag an gcuideachta roimh ré. Is féidir leat chatbots, ríomhphoist phearsantaithe uathoibrithe agus feachtais meán sóisialta a úsáid freisin chun éifeachtúlacht a threisiú.
Is féidir leat na leideanna seo agus níos mó a fháil thíos. Trí do CAC a bheith ar eolas agat agus a fheabhsú, beidh tú in ann níos mó toraidh ar infheistíocht a fheiceáil, agus is iontach an rud é sin a fheiceáil i gcónaí!
