Tosaíocht Uimhir 1 do CEManna in 2012

abhcóideacht chustaiméirí

Má tá an deis agat an Staidéar Príomhoifigeach Margaíochta IBM Global do 2012, is fiú go mór é a léamh! Agus is féidir leat an Suirbhé CMO freisin!

Ón Staidéar IBM Global CMO do 2012

Tar éis agallaimh duine le duine le 1,734 CMO, a chuimsíonn 19 dtionscal agus 64 tír, tá a fhios againn go bhfuil CMOanna ag mothú sínte, ach chuala muid sceitimíní móra freisin faoi thodhchaí na margaíochta. Cuireann na comhráite seo agus ár n-anailís dhomhain ar thorthaí staidéir béim ar an ngá le freagairt do thrí réaltacht nua:

  • An custaiméir cumhachtaithe anois i gceannas ar an gcaidreamh gnó
  • Seachadadh luach an chustaiméara thar a bheith tábhachtach - agus tá iompar eagraíochta chomh tábhachtach leis na táirgí agus na seirbhísí a sholáthraíonn sí
  • An brú chun a bheith cuntasach ní comhartha ar amanna crua amháin é an gnó, ach aistriú buan a éilíonn cuir chuige, uirlisí agus scileanna nua.

Le teacht soghluaiste agus sóisialta, shílfeá go nglacfaidís an chéad áit as a bheith mar thosaíocht do CEManna ar fud an domhain ... ach bheifeá mícheart.

abhcóideacht chustaiméirí

An tseachtain seo caite bhí mé ag cur agallaimh ar Troy Burk, bunaitheoir a cuideachta uathoibrithe margaíochta, agus chuir mé ceist air faoina seasamh sa tionscal. Bhí a fhreagairt ag teacht go díreach le staidéar an CMO:

Tagann caidrimh roimh ioncam san fhoclóir agus i ngnó. Tiomáin na caidrimh agus gheobhaidh tú an t-ioncam. Margaíocht Saolré Custaiméirí is bealach difriúil é chun breathnú ar do ghnó - thar gach céim d’eispéireas an chustaiméara. Tá ról ríthábhachtach ag an margaíocht lena chinntiú go bhfuil na cláir agus na feachtais cearta (díolacháin, margaíocht agus rath cliant) ag obair le chéile chun rannpháirtíocht leis na hionchais / custaiméirí is fearr a spreagadh chun iad a chur ar aghaidh sa chaidreamh, is cuma cén chéim ina bhfuil an fócas.

Margaíocht Saolré Custaiméirí Is é Uathoibriú le Right On Interactive an t-aon réiteach a sholáthraíonn infheictheacht na heagraíochta faoin áit a bhfuil a gcustaiméir agus a hionchais go léir sa chaidreamh (nó turas an chustaiméara). Ó amhras go custaiméir dílis. Feiceann tú iad go léir agus úsáideann tú uathoibriú chun tuilleadh rannpháirtíochta a spreagadh.

Tá sé iontach a bheith ag obair le hurraitheoir agus le cliant atá ar bharr na dtreochtaí!

One comment

  1. 1

    D’fhreastail mé ar Webinar Staidéar IBM CMO a aontaím gur úsáid iontach ama é, tá do bhlag ar an láthair agus is maith liom an chaoi ar ionchorpraigh tú d’agallamh le déanaí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.