Ealaín na gCliant ag Titim i nGrá

cuideachta grá

Inné, ar an mbealach chun oibre, bhí mé ag éisteacht Dave Ramsey labhair le Joe Beam, údar Ealaín na Titim i nGrá. Dúirt Joe go raibh 3 phríomhghné ag titim i ngrá… tiomantas, dlúthchaidreamh agus paisean. Thaitin an comhrá go mór liom - an oiread sin ionas go ndearna mé meamram gutha faoi na rudaí a chuala mé chun post a scríobh níos déanaí.

Bhí mé á phlé freisin le Troy Burk, comhbhunaitheoir agus POF Right On Interactive. Tá Troy paiseanta faoi uathoibriú margaíochta ach ní aontaíonn sé le go leor sa tionscal a cheiltíonn a gcórais giniúna luaidhe mar uathoibriú margaíochta. Creideann sé go mbaineann an cothú agus an chumarsáid a theastaíonn le tarlú le do chliaint reatha níos mó ná le ceannairí nach bhfuil tiomanta do do bhranda. WOW.

Tiomantas, Intimacy agus Paisean

  • Tiomantas - tá custaiméirí ag déanamh infheistíochta airgeadais i do chuideachta as do tháirgí agus seirbhísí. Cuireann sé iontas orm i gcónaí cé mhéad cuideachta atá níos tiomanta don airgead a thugann a gcuid custaiméirí dóibh ná na custaiméirí féin. Má sheachadann tú in aghaidh an chonartha ach mura n-éiríonn le do chustaiméir, cailleann tú beirt. Caithfidh tú a bheith tiomanta do rath ár gcliant, beag beann ar an airgeadas atá riachtanach. Caithfidh do chliaint a bheith tiomanta do rath, ag cinntiú nach n-éiríonn le hairgeadas freisin. Táimid beannaithe le custaiméirí atá tiomanta dúinn agus a mhalairt.
  • Intimacy - ná déan dearmad ar intimacy as gean pearsanta. Tá intimacy ag glacadh an ama freisin chun do chustaiméirí a thuiscint agus chun go dtuigfidh siad thú. Roinnimid ár laigí lenár gcustaiméirí, foghlaimímid a laigí, agus cinntímid go bhfuil sé beartaithe againn a chinntiú go bhfolaímid beirt. Freisin foghlaimímid a oiread agus is féidir linn faoinár gcustaiméirí agus roinnimid leo i bhfad níos faide ná ár gconarthaí. Cuirimid in aithne dóibh ár naisc, aimsímid acmhainní eile dóibh, molaimid iad ar líne agus as líne. Ní shínímid comhaontuithe le cuideachtaí freisin mura bhfuil a gcuid táirgí á n-úsáid againn nuair is féidir. Déanaimid iarracht aithne mhaith a chur orthu ionas gur féidir linn a gcuid táirgí a dhíol go héifeachtach.
  • Páise - tá ceann de na cuideachtaí ar labhair muid leo agus as a chéile ag streachailt. Agus muid ag iarraidh a fháil amach conas is féidir linn cabhrú leo (ní cliant iad), ní féidir leat a singil duine ar a bhfoireann atá paiseanta faoi cad a dhéanann siad. Tá urlabhraithe mór le rá eile á bhfostú acu anseo agus ansiúd chun páirt a ghlacadh leo le haghaidh seimineár gréasáin agus imeachtaí… ach ní úsáideann na hurlabhraithe sin i ndáiríre an táirge. Conas is féidir leo a bheith paiseanta mura dtugann siad tiomantas fiú an táirge a úsáid? Is é an bunlíne nach féidir leo. Sin an fáth go bhfuil siad ag streachailt.

An bhfuil tú tiomanta do do chliaint? An bhfuil tú pearsanta leo, lena dtionscal, lena suíomh agus lena ndúshláin? An bhfuil tú paiseanta faoina gcuid táirgí nó seirbhísí? Mura bhfreagraíonn tú aon cheann de na ceisteanna seo, ná bí ag súil go dtitfidh tú i ngrá lena chéile riamh. Is breá linn ár gcliaint agus táimid bródúil a rá go bhfuil grá ag ár gcliaint dúinn ar ais. Ní mar sin a bhí i gcónaí, ach tá ár gcaidrimh leo faoi bhláth.

An rud deireanach ... ós rud é go bhfuil rud éigin á dhéanamh againn is breá linn, ní obair ar chor ar bith é. Sin áit dochreidte le bheith ann!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.