An rath a uasmhéadú chun torthaí a fheabhsú

athraigh dearg

AthrúTripp Babbitt's blog and newsletters on Smaointeoireacht Córais Nua i ndáiríre ag fás orm.

Since meeting Tripp at a regional speaking event, he's shared a ton of his knowledge and experience with me directly, in his newsletter, and on his blog.

Ceann de na fáthanna a mbainim taitneamh as a chuid scríbhneoireachta agus ceachtanna an oiread sin is ea go ndéanann Tripp anailís ghnó ar ghnólachtaí agus go minic faigheann sé amach nach mbíonn na tomhais agus na haidhmeanna ag teacht leis na fadhbanna iarbhír.

Case in point was a company that measures the number of customer support calls and rewards its customer teams based on the volume of calls they're able to complete. As Tripp explains, the company didn't analyze why they were getting the calls and what the cost of a customer service team was as compared to correcting the fadhbanna fréimhe ba é sin ba chúis leis na glaonna sa chéad áit.

The problem and the symptom are divided between two departments that never work with each other and don't have common goals. There's no benefit to fixing the original issue since the problems it causes are simply handed off to the next department.

For quite some time I've been an advocate of a fháil amach cad a oibríonn agus mionchoigeartú a dhéanamh air, rather than concentrating on what doesn't work.

Tá a lán de ceannairí cáiliúla and business systems that believe in the opposite… they'll tell you that if you're 99% successful, you should be working to improve that last 1%. It's an infinitely frustrating process and leaves a trail of fired and frustrated employees.

Creidim go n-uasmhéadaíonn ceannairí, cuideachtaí agus straitéisí rathúla an rath seachas iarracht a dhéanamh an teip a íoslaghdú:

  • In social media, I've been an advocate for cuideachtaí a chumasú agus a chumhachtú chun na meáin shóisialta a úsáid seachas rialacha agus teorainneacha a chur i bhfeidhm.
  • Déanaim iarracht blagáil a chinntiú go mbaineann an t-ábhar a scríobhaim leis léitheoirí a spreagadh teicneolaíochtaí nua a thriail seachas iad a sheachaint.
  • Mar cheannaire, creidim i tallann na bhfostaithe a mheaitseáil le riachtanais na heagraíochta rather than trying to force employees into positions of assured failure. If you have a wrench, don't tell it that it's not a good hammer. Go get a hammer if that's what you need.
  • In online marketing, it's essential that you continue to tweak what works with your online marketing rather than trying to figure out fixing what never worked. Of course you should experiment when opportunities arise, but push your audience in the direction of success rather than trying to simply avoid failure.
  • Even as a parent, I've found this method a far healthier one. If my kids loved Math (which they do) but didn't like Social Studies, I didn't make them read history books every night… I encouraged them more in Math. (I did demand decent grades across all subjects, though). Both my kids have great grades… and my son is now an honors student at IUPUI, in Math and Physics.

Bhí mé ag léamh fiú ag Sparkpeople, suíomh dóibh siúd againn atá róthrom agus ag iarraidh a bheith sláintiúil, gur léirigh staidéir le déanaí go bhfuil daoine aclaíocht ar feadh 10 nóiméad sa lá níos mó rath a bheith acu ná iad siúd a oibríonn amach an 90 nóiméad forordaithe. Soláthraíonn an cleachtadh is giorra mothú ar éacht (seachas aclaíocht) agus ba dhóichí go gcloífeadh daoine leis an ngnáthamh.

2 Comments

  1. 1

    Doug,

    Greannmhar a scríobh tú faoi seo inniu, mar gheall ar inné bhuail mé le Carla agus Anna de Ignite HR Consulting agus phléigh siad clár oiliúna a riarann ​​siad ar a dtugtar “Láidreachtaí” a chloiseann leis an bpost seo. Ba é an beir leat ná go gcuidíonn an clár Láidreachtaí - seachas iarracht a dhéanamh laigí a réiteach - le gach duine a gcuid buanna a aithint, ie an rud atá maith acu agus a bhfuil siad paiseanta faoi, ionas gur féidir leo níos mó de sin a dhéanamh chun leasa na heagraíochta agus a bhfolláine féin.

    Ar an gcaoi chéanna, le haois rinne mé iarracht níos mó de mo chuid fuinnimh a chur leis na rudaí sin is maith liom agus bainim taitneamh astu, mar gheall ar: a) níl ach an oiread uaireanta an chloig sa lá (agus sa saol), mar sin cén fáth nach ndéanfá iarracht iad a dhéanamh níos fearr an méid is féidir liom; b) tá níos mó ná go leor le déanamh agam a bhfuil droch-mheas agam air nó nach dtaitníonn liom; agus c) tá sé de chumhacht aige rath a thógáil ar rath (is cuma más éachtaí móra nó beaga iad, mar glacaim leis an méid is féidir liom a fháil. :)).

    Bíodh lá iontach agat, a chara.

    Curt

  2. 2

    Ag díriú ar na rudaí dearfacha agus na rudaí a bhfuil tú paiseanta fúthu. Ní dearthóir gréasáin mé agus cé go ndéanfaidh mé iarracht ní dhéanfaidh mé iarracht riamh é a mháistir. Tá daoine eile amuigh ansin a dhéanfaidh jab níos fearr ná mise agus a dhéanfaidh níos lú frustrachais. Caithfidh mé díriú ar na rudaí a oibríonn dom agus ar na rudaí a bhfuilim go maith leo agus ar na rudaí sin níos fearr fós.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.