An Fáth go bhfuil Pearsanú Ríomhthráchtála B2B faoi Cheannaitheoirí (Agus Conas é a Shocrú)

Tá Ceannaitheoirí Faoi Thaobh Faoi Phearsanú Ríomhthráchtála B2B

Tá taithí an chustaiméara mar phríomhthosaíocht do, agus tá sé fós B2B gnóthais ar a dturas i dtreo claochlú digiteach. Mar chuid den athrú seo i dtreo digiteach, tá dúshlán casta roimh eagraíochtaí B2B: an gá le comhsheasmhacht a chinntiú agus cáilíocht ar fud na dtaithí ceannaigh ar líne agus as líne. Ach, in ainneoin na n-iarrachtaí is fearr a rinne eagraíochtaí agus na hinfheistíochtaí suntasacha sa digiteach agus sa ríomhthráchtáil, tá na ceannaitheoirí féin níos lú ná tógtha lena dturais ceannaigh ar líne.

De réir sonraí le déanaí ó Sapio Research ar cheannach B2B, braitheann beagnach 20% de cheannaitheoirí B2B inniu go bhfuil eispéiris an chustaiméara atá á fháil acu ar líne níos lú ná na cinn a bhíonn acu as líne.

2022 Tuarascáil Ceannaitheora B2B, Cumhacht Caidrimh a Cheannach i nDomhan Ar Líne Éabhlóideach B2B

An tuarascáil, arna coimisiúnú ag Tráchtáil Sana, scrúdaíonn sé staid eispéiris ceannaitheoirí B2B trí lionsa na foinse is eolaí agus is iontaofa: na ceannaitheoirí féin. I measc na dtorthaí is criticiúla? Mothaíonn ach 1 as 4 cheannaitheoir muiníneach as eagraíochtaí i gcónaí faisnéis chruinn a thairiscint ar fud cainéil ar líne agus as líne a soláthraithe. Agus má labhraíonn na pointí sonraí sin le haon rud, is amhlaidh go bhfuil go leor spáis sa spás B2B le fás i súile a chustaiméirí féin.

Mar sin, cén chuma atá ar réaltacht cheannach B2B ó pheirspictíocht na gceannaitheoirí?

Sa lá atá inniu ann déanann ceannaitheoirí B2B os cionn 428 ceannachán criticiúil gnó gach lá, ag caitheamh $ 3 milliún sa bhliain ar an meán. Casann an chuid is mó acu ar shuíomh ríomhthráchtála soláthróra mar an rogha cainéal agus na horduithe seo á gcur. Ar an drochuair, áfach, tá earráidí in aghaidh 1 as gach 5 cheannaitheoir gach uair a ceannaíonn siad (ag lua sonraí míchruinne, cosúil le fardal mícheart, táirge, loingseoireacht agus faisnéis praghsála), mar an príomhchlib. Tuairiscíonn suas le 94% saincheisteanna taithí custaiméirí de chineál éigin sa phróiseas ceannaigh B2B. B’fhéidir go háirithe, thuairiscigh ceannaitheoirí bearna ollmhór idir ionchais agus réaltacht maidir le cumais pearsanaithe ar líne i B2B.

Agus an cineál seo taithí ar líne frithchuimilte ualaithe ag cur isteach ar chustaiméirí B2B, éiríonn an cheist shoiléir: conas is féidir le heagraíochtaí an frustrachas seo a chomhrac ar thaobh an cheannaitheora? Agus, go tábhachtach, cén costas a bhaineann leis nach bhfuil ag déanamh amhlaidh?

Le linn paindéime domhanda, d’fhéadfadh easpa gnímh a ngnó a chostas ar chuideachtaí. Ag tabhairt aghaidh ar rath nó maireachtáil, Pepco giaráil réiteach comhtháite ERP agus ríomhthráchtála Sana Commerce, chun straitéis nua dul ar an margadh a lainseáil in 2020. Dhearbhaigh comhtháthú ríomhthráchtála agus ERP próiseas sruthlínithe agus eispéireas ceannaí B2B gan uaim.

Bhí cur chuige comhtháite ERP Sana thar a bheith luachmhar maidir le cuidiú le Pepco pivot ó bheith ina dáileoir breoslaí, soláthairtí tionsclaíocha agus HVAC 30 bliain d’aois go monaróir criticiúil agus dáileoir táirgí a bhfuil éileamh mór orthu, cosúil le sláintitheoir láimhe trí stór ar líne.

Tá a fhios ag ceannaitheoirí B2B inniu cad atá uathu. Tá a fhios acu cad a bhfuil súil acu leis. Agus tá siad sásta siúl amach óna bpríomhsholáthraithe fiú mura bhfuil siad á fháil.

Measann 62% mór de cheannaitheoirí B2B nach bhfuil a n-ionchais ó shuíomhanna Gréasáin soláthraithe ach beagán, nó fíorbheagán, nó níor bhuail ar chor ar bith. Ní nach ionadh, mar thoradh air sin, go bhfuil 4 as gach 10 ngnó B2B in aghaidh a gcainéal ar líne ó chustaiméirí. Ach nuair a chuirtear ceist orthu faoi na gnéithe, na feidhmiúlachtaí, agus na buntáistí do cheannaitheoirí do ag iarraidh a fheiceáil óna dtaithí ríomhthráchtála B2B, bhí siad soiléir faoi na rudaí a theastaíonn uathu a athrú, agus faoin gcaoi ar féidir le soláthraithe a dtairiscint ar líne a fheabhsú.

Aontaíonn leath de na ceannaitheoirí B2B a ndearnadh suirbhé orthu gurb iad tairiscintí cosúil le cáilíocht táirge níos fearr, iontaofacht fheabhsaithe agus níos mó muiníne i gcáil na soláthraithe, i bpraghsáil iomaíoch agus i dtéarmaí seachadta, agus i seirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí na príomhfhachtóirí a thabharfadh orthu ceannach (agus athcheannach) ó sholáthraithe barr. I measc na gceannaitheoirí B2B atá os comhair dúshláin pearsanaithe go háirithe, tá liosta fada tosca a ráthódh leibhéal na gceannaitheoirí pearsanaithe iarbhír ag iarraidh.

Chomh maith le nascleanúint simplithe agus seiceáil tapa, ba mhaith le ceannaitheoirí B2B a bheith in ann infhaighteacht táirgí a fheiceáil le haghaidh earraí siad ceannaigh go rialta. Ba mhaith leo a bheith in ann a fheiceáil agus a cheannach bunaithe ar n- téarmaí praghsála, tuairisceáin agus seachadta a bhaineann go sonrach le custaiméirí, agus ba mhaith le 28% fiú a bheith in ann idirghníomhú le chatbot a bhfuil eolas aige ar stair a ordaithe. Is léir ansin, nach bhfuil frustrachas ach ar cheannaitheoirí B2B. Tá siad ag éileamh níos fearr agus ag éileamh níos mó. Ar ámharaí an tsaoil, ardán ERP-chomhtháite Sana Commerce, Cloud Tráchtála Sana, tá sé deartha chun castacht cheannach B2B a shimpliú: sonraí ERP eagraíochtaí B2B a ghiaráil (amhail sonraí custaiméirí, faisnéis faoi tháirgí, agus sonraíochtaí praghsála) chun cumhacht a thabhairt d’eispéiris chustaiméirí a bhfuil gné agus faisnéis iontu atá furasta le húsáid, sruthlínithe agus iontaofa. 

Agus muid ag druidim le 2022, foghlaimeoidh eagraíochtaí go simplí réiteach ríomhthráchtála B2B agus fanacht go dtiocfaidh na horduithe isteach, gan fócas seasta ar eispéireas an chustaiméara, nach bhfuil siad ag déanamh a ndóthain. Leanfaidh eispéiris a bhíonn go dona ar líne ag brú ceannaitheoirí ar shiúl seachas ag ligean don chainéal ríomhthráchtála feidhmiú mar shruth ioncaim breise do ghnólachtaí B2B ─ ag bagairt cur amú ar infheistíochtaí suntasacha sa ríomhthráchtáil d’eagraíochtaí nach bhfuil in ann a gcustaiméir ar líne a fháil. taithí suas go par, agus go luath.