Tá Foirfeacht Brand marbh

círéib branda póilíní

Le cúpla seachtain anuas labhair mé le roinnt mhaith cuideachtaí atá ag iarraidh straitéisí a úsáid chun torthaí diúltacha innill chuardaigh a shárú maidir lena gcuideachtaí, táirgí nó seirbhísí. É a úsáidtear a bheith indéanta chun branda foirfe a choinneáil blianta ó shin. Dá dtarlódh droch-rudaí, d’fhéadfá íoc as fáil réidh leis na fadhbanna nó iad a scuabadh faoin ruga ionas nach mbeadh aon duine in ann iad a aimsiú.

Ní oibríonn sé seo a thuilleadh. Mar gheall ar fheiceálacht na líonraí sóisialta, na suíomhanna athbhreithnithe gnó agus na blagála tá claíomh ollmhór curtha ar fáil don chustaiméir trína chéile chun dul i gcroílár do bhranda. Bíonn custaiméirí ag círéib (ar chúis mhaith uaireanta) agus bíonn bainisteoir an bhranda ag mothú gan chabhair.

Tá foirfeacht branda marbh.

Ní hé bainisteoir an bhranda nó an CEM a thuilleadh ionracas an bhranda a choinneáil. Tá sé anois freagrach as gach fostaí san eagraíocht. Ná déan iarracht na bataí móra nó an gás cuimilt a bhriseadh amach ach an oiread. Aturnae corparáideach sáraitheach amháin ag seoladh a éirí as agus éirí as féidir leis an Éifeacht streisand ag gluaiseacht.

Breathnaíonn na cuideachtaí seo orm gan chuidiú, ag iarraidh orm a chinntiú dóibh gur féidir liom shocrú a bhfadhb. Ní oibríonn sé mar sin. Ní oibreoidh sé mar sin arís. Tá foirfeacht branda marbh. Is iad bainistíocht clú, trédhearcacht, agus seirbhís iontach do chustaiméirí fearas cosanta an bhainisteora branda. Más mian le do chuideachta dea-cháil a thógáil, tosaíonn sé leis seirbhís iontach do chustaiméirí.

Más mian leat a olc scéal i leathanach torthaí innill chuardaigh, ní mór duit oibriú i bhfad níos deacra mar chuideachta chun cuid a dhéanamh maith déanann scéalta leathanach na dtorthaí ina ionad. I bhfad, i bhfad níos deacra.

Mar an gcéanna, tá deireadh leis an lá chun tomhaltóirí a ionramháil amhail is dá mba zombies mímheabhracha iad freisin. Anois déanann tomhaltóirí a gcinntí ceannaigh a léamh, a éisteacht, a phlé agus taighde a dhéanamh orthu. Is é an dea-scéal ná tomhaltóirí ná bí ag súil le foirfeacht níos mó ... ach tá súil acu le macántacht. Má tá leathanach rátálacha táirgí agat atá lán le 5 réalta, léiríodh roinnt taighde nach mbeidh na hathbhreithnithe inchreidte ag tomhaltóirí. Is é sin le rá, d’fhéadfá a bheith ag cailleadh custaiméirí má dhealraíonn sé go bhfuil do bhranda foirfe. WOW.

Neamhfhoirgniú Branda

Ní féidir linn an teachtaireacht a rialú mura féidir linn a bheith ag súil leis na rudaí a theastaíonn uainn go léireodh ár mbranda iad. Ní féidir linn ár lochtanna a chlúdach níos mó, caithfimid a bheith oscailte fúthu. Aois na neamhfhoirfeacht branda inár measc - agus le go n-éireoidh linn caithfimid a bheith oscailte agus macánta maidir lenár dtáirgí agus ár seirbhísí ... maith nó olc. Nuair nach mbíonn do chuideachta ag súil leis (a tharlóidh), caithfidh tú freagairt go gasta chun an cheist a cheartú. Mholfainn duit freagra a thabhairt ar dhiúltacht ar do chuid móna féin, áfach. Déan an trácht a threorú san áit a bhfuil an micreafón agat seachas luach saothair a thabhairt d’acmhainn nach mbeadh an aire tuillte aige, b’fhéidir.

Má tá toradh diúltach inneall cuardaigh ag do chuideachta, na custaiméirí atá ina seaimpíní ar do bhranda a spreagadh chun tú a chur chun cinn ar a suíomhanna féin, a bpróifílí, a líonraí agus / nó a gcuid blaganna. Ní féidir leat fáil réidh le haon rud diúltach ar an Idirlíon níos mó, ach is féidir leat an dearfach a chur chun cinn.

Nuair a bheidh do chuideachta ag súil leis, beidh sé níos éasca duit do bhranda a bhainistiú go héifeachtach.

One comment

  1. 1

    Post iontach mar sin Doug. Ní féidir liom aontú leat níos mó. Tá tírdhreach bhainisteoirí an bhranda athraithe cibé acu is maith leo é nó nach maith. Éireoidh leo (agus muidne) agus teipfidh orthu lena gcumas a bheith oscailte macánta faoina gcuid táirgí agus seirbhísí? maith, olc, nó indifferent.

    jascha
    @kaykas

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.