An bhfuil Dílseacht Brand marbh i ndáiríre? Nó an Dílseacht do Chustaiméirí?

Tá Dílseacht Brand marbh

Aon uair a labhraím faoi dhílseacht branda, is minic a roinnim mo scéal féin agus mé ag ceannach mo charranna. Le breis agus deich mbliana, bhí mé dílis do Ford. Ba bhreá liom stíl, cáilíocht, marthanacht, agus luach athdhíola gach carr agus trucail a cheannaigh mé ó Ford. Ach d’athraigh sé sin ar fad thart ar deich mbliana ó shin nuair a fuair mo charr athghairm.

Aon uair a thit na teochtaí faoi bhun an reo agus an taise ard, reofadh doirse mo charr ar oscailt i ndáiríre. Is é sin le rá, nuair a d’oscail tú an doras ní raibh tú in ann é a dhúnadh. Tar éis roinnt séasúir agus doras taobh mo thiománaí dúnta go contúirteach, dhiúltaigh an díoltóir a cheannaigh mé an carr dó oibriú air saor in aisce arís. Bhreathnaigh mé go dochreidte ar an ionadaí agus chuir mé in iúl dó go raibh riamh seasta i ndáiríre i gcaitheamh na mblianta. Shéan an bainisteoir m’iarratas agus luaigh sé go ndearna siad an athghairm de réir riachtanais Ford agus go raibh orthu tosú ag muirearú orm gach uair a thug mé an carr isteach.

Roimh an nóiméad sin, bhí mé dílis don bhranda. D’athraigh sé sin ar an toirt, áfach, nuair a thuig mé nach raibh an branda dílis dom.

Bhí mé chomh trína chéile gur thiomáin mé mo Ford trasna na sráide agus a thrádáil an carr isteach le haghaidh Cadillac nua-aimseartha. Cúpla mí ina dhiaidh sin, labhair mé le mo mhac as Ford a cheannach agus cheannaigh sé Honda. Mar sin, ar feadh níos lú ná $ 100 san obair, chaill Ford 2 dhíolachán gluaisteán nua gan a dhearbhú gur tugadh aire dom mar chustaiméir.

Ceistíonn gach duine i gcónaí an bhfuil nó nach bhfuil dílseacht branda marbh. Creidim go gcaithfimid a mhalairt a iarraidh, tá dílseacht custaiméirí marbh?

Níl ach 23% de chustaiméirí dílis d’aon bhranda sa lá atá inniu ann Cén fáth? Bhuel, go raibh maith agat leis an Idirlíon ar mhéar a láimhe, tá roghanna againn. Uaireanta na céadta rogha. Ní gá a bheith dílis do bhranda fadhbanna, is féidir le tomhaltóirí 30 soicind a chaitheamh agus branda nua a fháil. Agus b’fhéidir branda atá níos buíoch as gnó an tomhaltóra.

Cén fáth a Briseann Tomhaltóirí le Branda?

  • Briseann 57% de thomhaltóirí le branda nuair a ní thugtar aird ar athbhreithnithe diúltacha agus táirgí den chineál céanna á dtairiscint i gcónaí
  • Briseann 53% de thomhaltóirí le branda nuair a bhí sé acu sceitheadh ​​sonraí agus sáruithe sonraí
  • Briseann 42% de thomhaltóirí le branda nuair atá gan aon seirbhís do chustaiméirí beo / fíor-ama tacaíocht
  • Briseann 38% de thomhaltóirí le branda nuair atá gan aon díolachán agus cur chun cinn tráthúil nó tairiscintí

I ndomhan lascainí agus earraí indiúscartha, creidim gur chaill gnólachtaí radharc ar luach custaiméara dílis. Bliain i ndiaidh bliana, cuidím le gnóthais níos mó toradh agus éadáil a thiomáint chuig a gcuid táirgí agus seirbhísí. Nuair a chuireann siad ceist orm cad a d’fhéadfaidís a bheith ag déanamh níos fearr, tosaím beagnach ag fiafraí díobh faoina gcláir choinneála agus dílseachta. Tá sé dÚsachtach dom go gcaithfidh cuideachtaí na céadta nó na mílte dollar chun custaiméir a fháil, ach go ndiúltóidh siad eispéireas custaiméirí dóibh a d’fhéadfadh costas codán de sin a chostas.

Fiú amháin mar ghníomhaireacht, bhí mé ag obair ar mo straitéis choinneála. Nuair a bhí láimhdeachas fostaí éigin agam i mbliana, chaill mé roinnt ionchais le cliaint. Sular chaill mé na cliaint, bhuail mé leo, rinne mé a gconarthaí a lascainiú, agus chuir mé roghanna ar fáil maidir le conas a d’fhéadfaimis an obair a chur i gcrích. Tá a fhios agam cé chomh deacair is atá sé muinín cliant a fháil agus nuair atá sé i mbaol, tá a fhios agam go gcaithfidh mé céim suas agus iarracht a dhéanamh é a chur ina cheart. Ní oibríonn sé gach uair, ach tá sé i bhfad níos fearr ná cliseadh a fháil agus cliaint a fhágáil ar chlé agus ar dheis.

Níor roinn muid ach infographic ó Bolstra ar an PÉ de Dhílseacht do Chustaiméirí. Úsáidtear ardáin rathúlachta custaiméirí mar a gcuid féin chun oideachas a chur ar bhaill foirne inmheánacha, chun saincheisteanna a shainaithint a spreagann tomhaltóirí chun tréigean, agus chun cabhrú leat tionchar rath na gcustaiméirí ar bhrabúsacht do bhranda a thomhas. Tá eagraíochtaí lánfhásta ag feiceáil go mbíonn tionchar mór ar a mbrabúsacht fhoriomlán nuair a thiteann coinneáil custaiméirí. Agus ní bheidh an buicéad á líonadh ach ag obair go dtí go rithfidh tú as airgead - a fheicimid le go leor gnólachtaí nuathionscanta.

Seo an t-infographic iomlán ó Rave Reviews, Tá Dílseacht Brand marbh:

Tá Dílseacht Brand marbh

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.