Infographics Margaíochta

An bhfuil Dílseacht Brand marbh i ndáiríre? Nó an Dílseacht do Chustaiméirí?

Aon uair a labhair mé faoi dhílseacht branda, is minic a roinnim mo scéal féin agus mo charranna á gceannach agam. Ar feadh breis agus deich mbliana, bhí mé dílis do Ford. Thaitin stíl, cáilíocht, marthanacht agus luach athdhíola gach gluaisteán agus trucail a cheannaigh mé ó Ford liom. Ach d’athraigh sin go léir tuairim is deich mbliana ó shin nuair a tháinig mo charr chun cuimhne.

Aon uair a thit na teochtaí faoi bhun an reo agus go raibh an taise ard, bheadh ​​doirse mo charr reoite i ndáiríre. I bhfocail eile, nuair a d'oscail tú an doras ní raibh tú in ann é a dhúnadh. Tar éis roinnt séasúir go contúirteach agus doras taobh mo thiománaí dúnta, dhiúltaigh an dealership a cheannaigh mé an carr a oibriú air arís saor in aisce. Bhreathnaigh mé go han-chreidiúnach ar an ionadaí agus chuir mé in iúl dó go raibh riamh socraithe i ndáiríre i gcaitheamh na mblianta. Shéan an bainisteoir m'iarratas agus dúirt sé go raibh an t-aisghairm de réir riachtanais Ford déanta acu agus go raibh orthu tosú ag gearradh táillí orm gach uair a thug mé an carr isteach.

Roimh an nóiméad sin, bhí mé dílis don bhranda. D’athraigh sin ar an toirt, áfach, nuair a thuig mé nach raibh an branda dílis dom.

Bhí mé chomh trína chéile gur thiomáin mo Ford trasna na sráide agus gur thrádáil mé an carr le haghaidh Cadillac úrnua. Cúpla mí ina dhiaidh sin, labhair mé le mo mhac as Ford a cheannach agus cheannaigh sé Honda. Mar sin, ar feadh níos lú ná $100 san obair, chaill Ford 2 dhíolachán carranna úrnua trí gan a bheith cinnte gur tugadh aire dom mar chustaiméir.

Ceistíonn gach duine i gcónaí an bhfuil nó nach ea dílseacht branda marbh. Creidim go gcaithfimid a mhalairt a iarraidh, an bhfuil dílseacht custaiméirí marbh?

Níl ach 23% de chustaiméirí dílis d'aon bhranda sa lá atá inniu ann Cén fáth? Bhuel, le buíochas leis an Idirlíon, tá roghanna againn. Uaireanta na céadta roghanna. Ní gá a bheith dílis do bhranda fadhbach, is féidir le tomhaltóirí 30 soicind a chaitheamh agus branda nua a aimsiú. Agus b'fhéidir branda atá níos buíoch as gnó an tomhaltóra.

Cén fáth a Briseann Tomhaltóirí Suas le Brand?

  • Briseann 57% de thomhaltóirí suas le branda nuair a tá athbhreithnithe diúltacha fós gan dul i ngleic agus táirgí comhchosúla á dtairiscint i gcónaí
  • Briseann 53% de thomhaltóirí suas le branda nuair a bhí sceitheadh ​​sonraí agus sáruithe ar shonraí
  • Briseann 42% de thomhaltóirí suas le branda nuair a bhíonn gan seirbhís do chustaiméirí beo/fíor-ama tacaíocht
  • Briseann 38% de thomhaltóirí suas le branda nuair a bhíonn gan aon díolacháin agus cur chun cinn tráthúil nó tairiscintí

I saol na lascainí agus na n-earraí indiúscartha, creidim go bhfuil gnólachtaí caillte radharc ar luach custaiméara dílis. Bliain i ndiaidh bliana, cabhraím le gnólachtaí tuilleadh treoracha agus éadálacha a thiomáint chuig a gcuid táirgí agus seirbhísí. Nuair a fhiafraíonn siad díom cad a d’fhéadfadh siad a bheith ag déanamh níos fearr, is beagnach i gcónaí a thosaím ag fiafraí díobh faoina gclár coinneála agus dílseachta. Tá sé dÚsachtach dom go gcaithfidh cuideachtaí na céadta nó na mílte dollar chun custaiméir a fháil, ach go ndiúltóidh siad dóibh eispéireas custaiméara a d'fhéadfadh costas codán de sin a chaitheamh.

Fiú amháin mar ghníomhaireacht, tá mé ag obair ar mo straitéis coinneála. Nuair a bhí roinnt láimhdeachas fostaithe agam i mbliana, chaill mé roinnt ionchais le cliaint. Sular chaill mé na cliaint, bhuail mé leo, chuir mé lascaine ar a gconarthaí, agus chuir mé roghanna ar fáil maidir le conas a d'fhéadfaimis an obair a chur i gcrích. Tá a fhios agam cé chomh deacair is atá sé muinín cliant a fháil agus nuair atá sé i mbaol, tá a fhios agam go gcaithfidh mé céim suas agus iarracht a dhéanamh é a dhéanamh ceart. Ní oibríonn sé gach uair, ach tá sé i bhfad níos fearr ná a bheith fired agus ag casadh ar chliaint chlé agus ar dheis.

Táimid díreach tar éis infographic ó Bolstra a roinnt ar an ROI na Dílseachta do Chustaiméirí. Baintear úsáid as ardáin rathúlachta custaiméirí mar a gceann féin chun oideachas a chur ar fhoireann inmheánach, chun saincheisteanna a aithint a spreagann tomhaltóirí chun tréigean, agus chun cabhrú leat tionchar rathúlacht an chustaiméara ar bhrabúsacht do bhranda a thomhas. Feictear d’eagraíochtaí lánfhásta go gcuirtear isteach go mór ar a mbrabúsacht iomlán nuair a thiteann coinneáil custaiméirí. Agus ní éireoidh le líonadh an bhuicéad go dtí go n-éireoidh leat airgead - rud a fheicimid le go leor gnólachtaí tosaithe.

Seo an infographic iomlán ó Rave Reviews, Tá Dílseacht Brand marbh:

Tá Dílseacht Brand marbh

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO de OpenINSIGHTS agus bunaitheoir an Martech Zone. Chuidigh Douglas leis na dosaenacha de ghnólachtaí nuathionscanta MarTech ar éirigh leo, chuidigh sé le dícheall cuí os cionn $5 billiún in éadálacha agus infheistíochtaí Martech, agus leanann sé ag cabhrú le cuideachtaí a gcuid straitéisí díolacháin agus margaíochta a chur i bhfeidhm agus a uathoibriú. Is saineolaí agus cainteoir ar chlaochlú digiteach agus MarTech é Douglas atá aitheanta go hidirnáisiúnta. Is údar foilsithe é Douglas freisin ar threoirleabhar Dummie agus ar leabhar ceannaireachta gnó.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.