Ní Fóraim iad blaganna - Uirlis iontach Margaíochta Corparáideach iad

Ábhar imní go minic nuair a bhíonn blagáil chorparáideach á phlé mar straitéis ghnó is ea eagla na gcustaiméirí a gcuid gearán a dhéanamh. Nuair a cuireadh an cheist seo i rang a rinne mé an tseachtain seo caite, theip orm pointe lárnach a phléim de ghnáth. Ag croílár seo tá an difríocht idir fóram agus blag.

Cad a dhéanann idirdhealú idir Blag agus Fóram?

  1. Tugann daoine cuairt ar bhlaganna gnó chun eolas a thógáil ar chuideachta, táirge nó seirbhís agus caidreamh a thógáil leis an mblagálaí.
  2. Tugann daoine cuairt ar fhóraim ghnó chun cúnamh a lorg nó chun cúnamh a sholáthar.
  3. Ar bhlag, osclaíonn, treoraíonn agus tiomsaíonn an blagálaí an comhrá. Ar fhóram, is féidir le duine ar bith.
  4. Ar fhóram, is gnách do chuairteoirí cuidiú lena chéile. Ar bhlag, níl sé sin chomh coitianta. Arís, tiomáineann an blagálaí an comhrá.
  5. D’fhéadfadh go mbeadh fóram oscailte go hiomlán do rannpháirtíocht. B’fhéidir go mbeidh níos mó smachta ag blag ar mhodhnóireacht trácht agus fiú an cumas trácht a dhéanamh ar chor ar bith.
  6. Is minic a bhíonn caidreamh tógtha ag léitheoirí blaganna leis an mblagálaí agus bíonn siad níos deise chun a gcinntí a aontú agus a chosaint. Tá fóraim beagáinín níos mó saor in aisce do chách áit a bhféadfadh cuairteoirí a bheith i gceannas níos mó ná an chuideachta féin.

Fóram é seo

Ag caoineadh leanbhCathain atá an uair dheireanach a rinne tú logáil isteach ar shuíomh agus fuair tú ‘Fóram um Sheirbhís do Chustaiméirí’ inar féidir leat do frustrachas i gcuideachta a scriosadh? Níl an iomarca amuigh ansin? Nope ... beidh brú ort ceann a fháil.

Úsáidtear an chuid is mó d’fhóraim do ghnó chun costais tacaíochta a laghdú trí ligean d’úsáideoirí cabhrú le húsáideoirí eile. Tá fóraim chlársceidealaithe iontach iontach chuige seo, agus molaim go mór do dhaoine é seo a úsáid mar straitéis chun costais tacaíochta a laghdú. Má tá API, gheobhaidh tú domhan comhlach réidh chun cabhrú leat ina bhfóram!

Is féidir fóraim a úsáid freisin, go háirithe le rangú, chun aiseolas a lorg ar na rudaí is fearr / is measa atá le tairiscint ag cuideachta gan na srianta uile a scaoileadh agus ligean do dhaoine screadaíl agus buí. Is féidir le fóraim a bheith ina suirbhé le aiseolas… níos luachmhaire ná suirbhé amháin.

Ní bhfaighidh tú iad á n-úsáid le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí, áfach. Frankly, bheadh ​​sé beagán náire, nach mbeadh? An féidir leat fóram a shamhlú ina bhféadfá a phostáil díreach mar a shéid cuideachta é duit arís agus arís eile? Teipeann nó teip ar gach cuideachta ag am amháin nó i ndiaidh a chéile…. b’fhéidir nach é an straitéis is fearr é a chur i stór lárnach chun an domhan a fheiceáil!

Maidir le gearáin faoi sheirbhís do chustaiméirí, is fearr a oibríonn foirm teagmhála deas. Nuair a bhíonn custaiméirí trína chéile linn, is mór acu a bheith ag aeráil agus, uaireanta, d’fhéadfadh go mbeadh claonadh acu an neamhinniúlacht agus an tionchar ar a ngnó a áibhéil. Ní smaoineamh maith é fóram a chur ar bun ... ach tá sé costasach bealach simplí a cheadú do theicneoirí tacaíochta freagairt go pearsanta do chustaiméir feargach.

Blag é seo

Leanbh sona duitIs é an difríocht iompraíochta is mó idir fóram agus blag ná go dtosaíonn an cuairteoir comhrá fóraim (ar a dtugtar ‘snáithe’ freisin). Is minic go mbíonn ceannairí neamhfhoirmiúla ag fóraim - is daoine follasacha iad seo i ndáiríre a thugann aird mhór orthu nó a stiúrann comhrá fóraim, ach b’fhéidir nach ionadaí foirmiúil ar an gcuideachta iad fiú. Tá ceannaire foirmiúil ag blag, údar an phoist.

Tosaíonn comhrá fóraim le snáithe ar féidir le duine ar bith tosú, mar shampla glaoch ar chabhair nó gearán. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh an chuideachta atá ag rith an fhóraim a bheith frithghníomhach sa chomhrá agus nach bhfuil an deis aici an comhrá a stiúradh. Bíonn siad ar an gcosaint go huathoibríoch, beag beann ar an ábhar. Is annamh a chonaic mé tráchtaireacht shnáithe ag iompú ina fhóram gearán do bhlag mura ndearna an blagálaí na gearáin a lorg. Níos minice, chonaic mé tráchtaireacht lasrach ‘curtha amach’ go tapa ag léitheoirí eile an bhlag - ós rud é gur gnách go dtacaíonn siad go mór leis an ngnó.

Is é údar an phoist a chruthaíonn blagphost. Maidir le blag cuideachta, tá sé seo ríthábhachtach. B’fhéidir go bhfuil tú ag oscailt cáineadh duit féin i bhfianaise ábhar an phoist, ach is é an buntáiste ná go bhfaigheann tú an comhrá a stiúradh go réamhghníomhach. Is síntiúsóirí iad na daoine a dhéanann trácht a tháinig chuig do bhlag chun eolas nó caidreamh a lorg leat.

Tá sé tábhachtach go ndéanfaí idirdhealú idir an dá cheann as iompar agus aidhmeanna a gcuairteoirí, chomh maith leis an gcuspóir lena n-úsáid! Ní thugann daoine cuairt ar do bhlag chun gearán a dhéanamh, tugann siad cuairt chun foghlaim. Agus soláthraíonn blaganna bealach sábháilte duit caidreamh a thógáil le do léitheoirí - agus buntáiste a bhaint as ag tiomáint an chomhrá.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Post den scoth. Cuireann sé iontas orm cé chomh minic agus a bhíonn ionchais ag iarraidh fóraim dá suíomhanna. Nuair a bhíonn mé ag tochailt níos doimhne, is gnách liom a fháil go dteastaíonn go leor freagra ón bpobal uathu gan a bheith ag iarraidh ábhar a scríobh.

    Tá súil acu go ndéanfaidh a gcuid custaiméirí an obair go léir. Is maith liom do fhreagra ar an difríocht, ach is freagra trom é. Bheadh ​​freagairt dhiúltach ag go leor blagairí don smaoineamh gur chóir do bhlaganna comhrá a “rialú”. Go pearsanta, sílim gurb é sin an pointe. Tá blaganna níos inléite ná fóraim mar ní féidir le duine ar bith tú a scairteadh síos nó an comhrá ar do bhlag a dhíbhoilsciú mura ligfidh tú dóibh é.

    Agus do chuideachtaí, níl aon rud níos tábhachtaí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.