6 Dea-Chleachtas a Mhéadóidh Rannpháirtíocht do Shuirbhé Custaiméirí

freagra suirbhé custaiméirí

Féadann suirbhéanna ar chustaiméirí smaoineamh a thabhairt duit cé hiad do chliaint. Féadann sé seo cabhrú leat d’íomhá bhranda a oiriúnú, agus é a choigeartú, agus féadann sé cabhrú leat tuar a dhéanamh maidir lena mianta agus a riachtanais sa todhchaí. Bealach maith chun fanacht chun tosaigh ar an gcuar maidir le treochtaí agus roghanna do chliaint is ea suirbhéanna a dhéanamh chomh minic agus is féidir leat.

Féadann suirbhéanna muinín do chustaiméirí, agus dílseacht sa deireadh, a threisiú, ós rud é go dtaispeánann sé go bhfuil suim dáiríre agat ina dtuairim, agus go bhfuil tú ag déanamh iarrachta iad a shásamh. Déan cinnte go gcuireann tú in iúl do do chliaint faoi na hathruithe a rinne tú, bunaithe ar a n-aiseolas. Seachas sin, tá an baol ann nach dtabharfar faoi deara d’iarrachtaí. Bíonn claonadh ag daoine cuimhnigh ar eispéiris dhiúltacha níos fearr seachas cinn dearfacha, mar sin d’fhéadfadh sé nach dtabharfaí faoi deara feabhsuithe, toisc go bhféadfadh do chustaiméirí a bheith róchompordach. Mar an gcéanna, d’fhéadfadh sé cuid de na cliaint a chaill tú a thabhairt ar ais, má bhí siad míshásta le do ghnó roimhe seo.

Féadfaidh aiseolas dearfach ar shuirbhéanna custaiméirí dúbailt freisin mar athbhreithnithe cuideachta. Is cinnte gur rogha eile níos fearr é athbhreithnithe íoctha nó iarrtha a fhoilsiú. Déan cinnte go n-iarrann tú ar do chustaiméirí a gceadú, sula ndéanann tú cinneadh a gcuid freagraí a phoibliú, fiú má tá an suirbhé gan ainm.

Tá eolaíocht iomlán ann ceistneoirí maithe a dhearadh, a sheachnaíonn freagraí claonta, agus a éiríonn le freagra macánta na ndaoine atá rannpháirteach sa suirbhé a mhealladh. Ar an drochuair, tá go leor fachtóirí ann a rachaidh i bhfeidhm ar fhreagraí do chustaiméirí, agus tá a bhformhór acu faoi do smacht. Ag brath ar an bhfaisnéis atá tú ag iarraidh a fháil, b’fhéidir gur mhaith leat aiseolas a iarraidh orthu díreach tar éis na taithí a theastaíonn uait a mheas. Is cinnte go mbeidh na freagraí níos mothúchánach ós rud é go mbeidh na rannpháirtithe ag cuimhneamh níos beoga ar a dtaithí. Mar sin tá siad fós faoi thionchar na mothúchán a bhfuil baint acu leis.

Má tá tú ag lorg faisnéise níos oibiachtúla, ansin is fearr roinnt ama a thabhairt do do chustaiméirí, sula ndéanann tú iad a vótaíocht. Tugann sé seo deis dóibh an cás a mheas níos soiléire. Ní bheidh na freagraí a thairgeann siad fíor-oibiachtúil riamh, ach ní hé seo an rud a bhfuil suim agat ann ar bhealach ar bith. Caithfidh do chliaint a bheith sásta, ar an gcéad dul síos, agus níl sástacht oibiachtúil.

Fad Suirbhé Custaiméirí

frustratedMás mian leat an leas is fearr a bhaint as do chuid suirbhéanna, ná déan ceistneoirí a ritheann le haghaidh leathanaigh agus leathanaigh. D’fhéadfadh go mbeadh do chustaiméirí leamh, agus go dtosóidís ag freagairt gan na ceisteanna a mheas i ndáiríre, ach iad a chur i gcrích. Go hidéalach, níor chóir go mbeadh níos mó ná 30 barr ceisteanna ag do shuirbhé. Agus ba chóir go dtógfadh sé timpeall 5 nóiméad é a chríochnú.

Má tá níos mó ná 30 ceist agat le cur, nó má thógann sé níos mó ná 5 nóiméad formáid na gceisteanna a fhreagairt, smaoinigh ar liosta na gceisteanna a bhriseadh síos ina iliomad suirbhéanna. Déan iad a ghrúpáil de réir a dtéama, ionas go mbeidh a fhios agat cad atá á lorg agat.

Minicíocht Suirbhé Custaiméirí

Am AmachAthraíonn treochtaí agus roghanna ag ráta thar a bheith gasta, mar sin ba chóir duit suirbhéanna a dhéanamh chomh minic agus is féidir leat. Tugann sé seo deis athmheasúnú a dhéanamh ar éifeachtúlacht do cheistneoirí, agus na ceisteanna a fágadh níos luaithe a chur isteach.

B’fhéidir gur mhaith leat suirbhé níos leithne a bheith agat atá ar fáil i gcónaí ar shuíomh Gréasáin do chuideachta, chun leibhéal sástachta ginearálta do chustaiméirí le do tháirgí nó seirbhísí a mheas. Ach má tá tú ag lorg aiseolais níos sainiúla, dírithe ar ábhar amháin, ná ba cheart duit an suirbhé sin a fhógairt ar leithligh.

Ceisteanna Suirbhé Custaiméirí

MearbhallTá an baol ann go gcuirfidh ceisteanna doiléire nó doiléire torthaí do shuirbhé i bhfeidhm. Ba chóir am an rannpháirtí a chaitheamh ag díriú ar fhreagra, ní ar bhrí na gceisteanna. I gcásanna ina bhfuil na ceisteanna débhríoch, d’fhéadfadh sé go mbeadh an rannpháirtí claonta freagra a roghnú go randamach. Agus féadann sé seo patrún míthreorach a ghiniúint.

Níos mó ná sin, b’fhéidir go dtabharfadh do chustaiméirí suas an chuid eile den suirbhé freisin, má mheasann siad go bhfuil na ceisteanna dothuigthe. Caithfidh go mbraitheann siad gur beag ama a chaitheann siad ag comhlánú an cheistneora, agus mar sin beidh siad ag mothú níos claonta gach freagra a mheas go cúramach.

Optamú Ceist Suirbhé Custaiméirí

tuiscint a fháil arIs iomaí rud a rachaidh i bhfeidhm ar an mbealach a bhfreagraíonn do chustaiméirí do chuid suirbhéanna. D’fhéadfadh cuid acu a bheith chomh caolchúiseach leis an mbealach a ndéanann tú ceist áirithe a abairtiú, cibé an n-úsáideann tú focail nó nach bhfuil, d’fhéadfadh íomhá dhiúltach a bheith ag baint leo agus fiú an t-ord ina gcuireann tú na ceisteanna.

Le haghaidh torthaí níos fearr, torthaí níos faisnéiseach, beidh tú ag iarraidh an oiread éagsúlachta a bheith agat maidir leis an mbealach a thógann tú do cheistneoir. Féadfaidh tú an cheist chéanna a chur ar bhealaí éagsúla, chun claontachtaí bunaithe ar fhocail agus ar fhrása a sheachaint, agus ba cheart duit smaoineamh freisin an patrún ina gcuireann tú do chuid ceisteanna a mheascadh.

Maidir le ceisteanna a bhfuil freagraí ilroghnacha acu, smaoinigh ar na roghanna a bhogadh timpeall. Ar an mbealach sin, seachnóidh tú gnáthamh de chineál a shocrú do do chustaiméirí, agus beidh tú ag cur iallach orthu smaoineamh ar gach ceist ina n-aonar.

Duaiseanna Suirbhé Custaiméirí

Luachanna SaothairMá aimsíonn tú go bhfuil drogall ar do chustaiméirí do chuid suirbhéanna a dhéanamh, smaoinigh ar chóireáil bheag a thairiscint dóibh nuair a bheidh siad críochnaithe. Baineann go leor cuideachtaí úsáid as an tactic seo chun a gcliaint a spreagadh chun freagra a thabhairt.

Mar sin féin, d’fhéadfadh sé go mbeadh an baol ann go gcuirfeadh daoine an suirbhé díreach ar luaíocht, gan aon idirghníomhaíocht a bheith agat le do chuideachta i ndáiríre. Déan cinnte go gcuireann tú modh fíoraithe éigin leis, chun a fháil amach an bhfuil a fhios acu a bhfuil siad ag caint agus tú ag freagairt do chuid ceisteanna. Éilíonn roinnt suirbhéanna go líonann tú an fhaisnéis atá clóite ar an admháil. Féadfaidh tú pop-ups a chur le do shuíomh Gréasáin, a bhfuil an t-am ann dul as feidhm tar éis gníomh áirithe a dhéanamh, mar shampla seiceáil amach as siopa ar líne, nó tar éis nasc sonrach a chliceáil.

Aiseolas Mionsonraithe a spreagadh

In aon suirbhé, beag beann ar an bhfaisnéis atá á lorg agat, tá sé ríthábhachtach go dtabharfaidh tú seans do chustaiméirí a dtuairimí a chur in iúl. Is féidir le tráchtanna mionsonraithe a bheith ina n-acmhainn i bhfad níos luachmhaire ná ceisteanna a thairgeann rogha idir roinnt freagraí.

Is é pointe iomlán na suirbhéanna rudaí nach raibh ar eolas agat faoi do chustaiméirí a fháil amach. Is fearr a úsáidtear na ceisteanna agus na freagraí a dhear tú nuair is spéis leat rudaí an-sainiúla a fháil amach nach gceadaíonn go leor nuances.

Féadann tuairimí léargas a thabhairt duit nach bhféadfá a thuar roimhe seo. Ar an drochuair, tá sé níos deacra ar rannpháirtithe a bheith ag caitheamh ama ag scríobh freagraí fada ná mar atá sé an rogha a thabhairt dóibh tic a chur i mbosca. Mar sin, cé go bhfuil tú ag lorg freagraí mionsonraithe, coinnigh ceisteanna simplí, mar sin ná mothaíonn siad go bhfuil siad ag caitheamh an iomarca ar an bhfreagra.

Is féidir le suirbhéanna a bheith ina uirlis luachmhar maidir le leibhéil sástachta custaiméirí a mheas, agus treochtaí sa todhchaí a thuar. Treisíonn sé muinín do chliaint freisin agus cruthaíonn sé dóibh go bhfuil suim agat iontu i ndáiríre, agus a gcuid roghanna agus ionchur.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.