Meáin Shóisialta & Margaíocht Tionchair

Tá Eispéiris Custaiméirí Theip ar Do Mhargaíocht a Scriosadh

Rinne SDL suirbhé chun iniúchadh a dhéanamh ar na pointí aonair nó na pointí is suntasaí teip agus rath eispéireas an chustaiméara (CX) tarlú le custaiméirí agus na tionchair ar an ngnó.

B’fhéidir gurb é an toradh is scanrúla ón suirbhé seo ná gur aimsigh SDL go raibh go leor úsáideoirí a d’fhulaing ó dhroch-eispéireas custaiméirí rinne sé iarracht ghníomhach an chuideachta a dhímheas gach seans a d’fhéadfaidís a thabhairt ó bhéal agus lena n-áirítear na meáin shóisialta agus bealaí foilsitheoireachta ar líne eile.

Yikes… i ndomhan nasctha, tá teipeanna i dtaithí an chustaiméara ag dul i bhfeidhm ar d’iarrachtaí margaíochta. Taistealaíonn drochscéal go gasta agus d’fhéadfadh na heachtraí seo dul thar aon straitéisí maithe atá á n-úsáid agat ar líne.

I measc na bpríomhthorthaí san infographic

  • De ghnáth bíonn níos lú ná uair an chloig de dhíth ar theipeanna uafásacha CX agus cosnaíonn siad níos lú ná lón le nascleanúint a dhéanamh.
  • Cibé an bhfuil údar leis nó nach bhfuil, cuireann ceathrar as gach cúigear an milleán ar dhaoine as teipeanna CX.
  • Tarlaíonn 21% de mhór-theipeanna CX sula gceannaíonn custaiméir fiú.
  • Ní dhéanfaidh 27% de millennials óga iarracht an teip a réiteach, i gcomparáid le 13% de borradh leanaí.
  • Níos mó ná 40% de thomhaltóirí eispéiris CX is measa tharla siad sna tionscail dhigiteacha (ie cumarsáid, leictreonaic agus miondíol ar líne).

Mar sin tá sé sin go leor scanrúil. I bhfocail eile, go leor Teipeanna CX is féidir cuideachtaí a chuireann isteach go mór orthu a aithint sula sroicheann siad custaiméir riamh, is féidir iad a cheartú gan mórán iarrachta, tréigfidh go leor custaiméirí an chuideachta ar fad - agus is minic gurb í an teicneolaíocht croílár eispéireas lag an chustaiméara.

Teipeanna CX Taithí an Chustaiméara

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO de OpenINSIGHTS agus bunaitheoir an Martech Zone. Chuidigh Douglas leis na dosaenacha de ghnólachtaí nuathionscanta MarTech ar éirigh leo, chuidigh sé le dícheall cuí os cionn $5 billiún in éadálacha agus infheistíochtaí Martech, agus leanann sé ag cabhrú le cuideachtaí a gcuid straitéisí díolacháin agus margaíochta a chur i bhfeidhm agus a uathoibriú. Is saineolaí agus cainteoir ar chlaochlú digiteach agus MarTech é Douglas atá aitheanta go hidirnáisiúnta. Is údar foilsithe é Douglas freisin ar threoirleabhar Dummie agus ar leabhar ceannaireachta gnó.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.