Tá Eispéiris Custaiméirí Theip ar Do Mhargaíocht a Scriosadh

suirbhé SDL ar eispéireas an chustaiméara

Rinne SDL suirbhé chun iniúchadh a dhéanamh ar na pointí aonair nó na pointí is suntasaí teip agus rath eispéireas an chustaiméara (CX) tarlú le custaiméirí agus na tionchair ar an ngnó.

B’fhéidir gurb é an toradh is scanrúla ón suirbhé seo ná gur aimsigh SDL go raibh go leor úsáideoirí a d’fhulaing ó dhroch-eispéireas custaiméirí rinne sé iarracht ghníomhach an chuideachta a dhímheas gach seans a d’fhéadfaidís a thabhairt ó bhéal agus lena n-áirítear na meáin shóisialta agus bealaí foilsitheoireachta ar líne eile.

Yikes… i ndomhan nasctha, tá teipeanna i dtaithí an chustaiméara ag dul i bhfeidhm ar d’iarrachtaí margaíochta. Taistealaíonn drochscéal go gasta agus d’fhéadfadh na heachtraí seo dul thar aon straitéisí maithe atá á n-úsáid agat ar líne.

I measc na bpríomhthorthaí san infographic

  • De ghnáth bíonn níos lú ná uair an chloig de dhíth ar theipeanna uafásacha CX agus cosnaíonn siad níos lú ná lón le nascleanúint a dhéanamh.
  • Cibé an bhfuil údar leis nó nach bhfuil, cuireann ceathrar as gach cúigear an milleán ar dhaoine as teipeanna CX.
  • Tarlaíonn 21% de mhór-theipeanna CX sula gceannaíonn custaiméir fiú.
  • Ní dhéanfaidh 27% de millennials óga iarracht an teip a réiteach, i gcomparáid le 13% de borradh leanaí.
  • Níos mó ná 40% de thomhaltóirí eispéiris CX is measa tharla siad sna tionscail dhigiteacha (ie cumarsáid, leictreonaic agus miondíol ar líne).

Mar sin tá sé sin go leor scanrúil. I bhfocail eile, go leor Teipeanna CX is féidir cuideachtaí a chuireann isteach go mór orthu a aithint sula sroicheann siad custaiméir riamh, is féidir iad a cheartú gan mórán iarrachta, tréigfidh go leor custaiméirí an chuideachta ar fad - agus is minic gurb í an teicneolaíocht croílár eispéireas lag an chustaiméara.

Teipeanna CX Taithí an Chustaiméara

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.