Cad é an CRM B2C is fearr do do Ghnó Beag?

Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí

Tá caidreamh le custaiméirí tagtha ar bhealach fada ó bunaíodh iad. Tá meon B2C (Gnó go Tomhaltóir) tar éis aistriú go meon níos UX-lárnach in ionad seachadadh an táirge deiridh. Is deacair na bogearraí bainistíochta caidrimh do chustaiméirí ceart a roghnú do do ghnó. 

De réir staidéir, úsáideann 87% de ghnólachtaí CRManna scamall-bhunaithe go gníomhach.

18 Staitisticí CRM a chaithfidh a bheith ar eolas agat le haghaidh 2020 (agus Beyond)

Agus an iliomad roghanna ar fáil duit, is féidir leis a bheith an-mhór agus an-strus an ceann ceart a roghnú. Breathnaímid ar roinnt samplaí suntasacha agus ar an gcaoi ar féidir leat an uirlis cheart a roghnú do riachtanais do ghnó beag.

Conas CRM a Roghnaigh

Sula léimimid isteach ann, tá sé tábhachtach roinnt critéar a leagan síos i gcloch. Ar an gcéad dul síos, níl aon dá uirlis CRM mar an gcéanna - tá a shraith roghanna féin ag gach ceann acu. 

Is minic a dhéantar an ceann ceart a roghnú trí fhéin-mhachnamh ó thaobh na cuideachta, go príomha faoin méid atá uait. Cé go dtugann cuideachtaí áirithe tosaíocht do dhíolacháin, is fearr le cuideachtaí eile rianú agus anailís níos mionsonraithe. Beidh tionchar dearfach ag an CRM ceart freisin ar do straitéis margaíochta ábhair, rud a chuirfidh ar do chumas a fheiceáil cén cineál ábhair a ghineann níos mó toradh. Breathnaímid ar roinnt ceisteanna a chabhróidh leat an CRM foirfe do do ghnó a chinneadh:

Méid do ghnó

  • Cé chomh mór is atá do ghnó?
  • An oibríonn tú go hidirnáisiúnta nó sa bhaile?
  • Cé mhéad ball foirne atá agat agus an bhfuil tú ag leathnú?
  • Cé mhéid sonraí a phróiseálann tú go laethúil agus an bhfuil siad ag leathnú?

Feidhmiúlacht theicniúil do ghnó

  • Cad iad na cineálacha gairmithe atá agat ar do phárolla?
  • An bhfuil anailísithe sonraí agus díoltóirí ar fáil agat?
  • Cé chomh uathoibrithe atá do phróiseas tacaíochta do chustaiméirí agus díolacháin?

Tosaíochtaí do ghnó

  • Cad iad na tosaíochtaí atá agat maidir le sástacht chustaiméirí?
  • Cé mhéid a infheistíonn tú i margaíocht agus i bhfógraíocht?
  • Cé chomh sruthlínithe is atá do shreabhadh oibre agus an bhfuil aon scrogaill ann?

Iarrann 55% d’úinéirí gnó éasca le húsáid ina CRM thar aon rud eile.

12 Cairt iontach CRM nach dteastaíonn uait a chailleadh

Nuair a bheidh na ceisteanna seo go léir freagraithe agat, beidh pictiúr níos soiléire agus níos oibiachtúla agat ar a bhfuil uait. Tá sé furasta Miscalculate agus CRM a roghnú nach n-oireann duit, ach cúltaca a dhéanamh ar cheann difriúil níos déanaí. Anois go bhfuil tuiscint níos soiléire againn ar an CRM ceart a roghnú, déanaimis féachaint ar na samplaí is suntasaí.

CRM lúfar

Má tá tú ag lorg CRM bainistíochta agus sceidealaithe maith, tá tú clúdaithe ag Agile CRM. Tá raidhse roghanna uathoibrithe agus bainistíochta teagmhála san uirlis atá in ann do bhainistíocht caidrimh le custaiméirí a shruthlíniú go dtí an litir. 

Dearadh go sonrach é le gnóthais bheaga i gcuimhne agus níl roghanna áirithe fiontar mór ann a gheofá de ghnáth i CRManna. Mar sin féin, tagann Agile CRM le tacaíocht iomlán do fhorlíontáin agus do ghiuirléidí a chiallaíonn gur féidir leat é a shaincheapadh chun freastal go foirfe ar riachtanais do ghnó.

Tabhair cuairt ar Agile CRM

Pipedrive

Má tá tú ag lorg CRM díolacháin-lárnach do do ghnó, féach níos faide ná Pipedrive. Tá an tseirbhís deartha go sonrach le díolacháin a shruthlíniú ag an ionad, rud a chiallaíonn go bhfuil an iliomad roghanna a bhaineann go sonrach le díolacháin ann. 

Cinntíonn dearadh an chomhéadain slick agus Chomhéadain tarraing-agus-titim go bhfuil ardán tapa iontaofa ag d’fhoireann oibriú leis. Ligeann Pipedrive fiú comhtháthú ríomhphoist a chiallaíonn nach gá d’fhoireann díolacháin a bheith multitask le cluaisíní éagsúla agus gan díriú ach ar a gcuid oibre a dhéanamh.

Tabhair cuairt ar Pipedrive

Copar

Is CRM é Copar (Prosperworks go foirmiúil) le lánpháirtiú iomlán Google suite. Ciallaíonn sé seo go bhfuil an tseirbhís comhoiriúnach leis na feidhmchláir agus na huirlisí go léir atá le fáil ar Google, lena n-áirítear Drive, Sheets, agus Docs. 

Is é an rud a scarann ​​Copar ó CRManna eile ná comhoiriúnacht VoIP a thagann comhtháite sa tseirbhís.

Amari Mellor, Ionadaí Sinsearach Seirbhíse do Chustaiméirí do Grabmyessay

Ligeann sé seo do bhainisteoirí díolacháin agus tacaíocht do chustaiméirí idirghníomhú le glaoiteoirí agus tríú páirtithe gan an uirlis féin a fhágáil. Déanann sé comhráite gutha a thaifeadadh agus a stóráil le haghaidh anailíse níos déanaí agus tugann sé deis duit sonraí tábhachtacha a stóráil agus a mhodhnú díreach trí Google féin. Tá copar ar cheann de na CRManna gné-iomlán atá amuigh ansin agus tá sé oiriúnach go maith d’fhormhór na ngnólachtaí beaga atá ag lorg réiteach buan CRM.

Tabhair cuairt ar Copar

HubSpot

Mar an CRM is inacmhainne ar an margadh, maireann HubSpot suas go dtí an hype. Is é seo an rogha de facto do ghnólachtaí nuathionscanta agus do ghnóthais bheaga a bhfuil buiséid neamhleor acu. Ligeann sé bainistíocht iomlán custaiméirí agus anailís sonraí, chomh maith le comhtháthú Gmail laistigh den CRM. Is fearr ar fad, déanann HubSpot an praghsáil a choigeartú de réir na roghanna a úsáideann tú agus an pacáiste a roghnaíonn tú. 

An níos lú rudaí a úsáideann tú go gníomhach, is lú a íocfaidh tú ag deireadh na míosa. Is ardán iontach é HubSpot chun sonraí a rianú agus bainistíocht custaiméirí gan aon ardroghanna a bheith ar fáil. Is míbhuntáiste beag é seo, áfach, ós rud é go bhfuil an chuid is mó de na hardroghanna rianaithe agus anailíse neamhriachtanach do ghnólachtaí beaga agus do ghnólachtaí atá ag fás.

Cuairt Hubspot

Zoho

Mura gcruthóidh an srian ar 10 n-úsáideoir gur ceist duit, b’fhéidir gurb é Zoho an CRM foirfe do do ghnó. Is CRM saor in aisce é Zoho le croífheidhmiúlacht na CRManna is úire. Ligeann sé bainistíocht, anailís agus tacaíocht do chustaiméirí tríd an Chomhéadain ar seirbhís. 

Tá Zoho crafted le díoltóirí i gcuimhne agus tá cumais gamification ann. Ciallaíonn sé seo go bhféadfadh d’fhoireann díolacháin atmaisféar iomaíoch a chruthú sa tosaithe agus obair ar mhaithe lena chéile. Tairgeann Zoho cumais níos airde agus uainchlár úsáideora leathnaithe ar tháille bheag mhíosúil. Mar sin féin, gheobhaidh an chuid is mó de ghnólachtaí beaga agus gnólachtaí nuathionscanta neart solúbthachta agus feidhmiúlachta sa leagan saor in aisce freisin.

Tabhair cuairt ar Zoho

Ardleibhéal

Ar deireadh, más rud é go bhfuil géarghá le bainistíocht sonraí agus rianú custaiméirí, clúdóidh Highrise é sin duitse. Tógadh an tseirbhís le stóráil sonraí scamall-bhunaithe i gcuimhne, rud a chiallaíonn go ndéantar gach idirghníomhaíocht le custaiméirí a stóráil go sábháilte ar an CRM. 

Oibríonn Highrise i bhfad ar an mbealach céanna le huirlisí bainistíochta tionscadail agus leabhair nótaí pearsanta, ach le casadh CRM. Ciallaíonn sé seo go bhfuil an comhéadan glan agus furasta dul i ngleic leis. Féadfaidh tú fiú do liostaí ríomhphoist a bhainistiú agus teachtaireachtaí a sheachadadh chuig do chustaiméirí trí Highrise gan dul i muinín seirbhísí uathoibrithe ríomhphoist. Má tá uirlis bainistíochta sonraí agus rianaithe sonraí á lorg agat do do ghnó, féach níos faide ná Highrise.

Tabhair cuairt ar Highrise

Tá do CRM ann do do thomhaltóirí

Smaoinigh ar do chustaiméirí agus ar do idirghníomhaíocht fhrithpháirteach nuair a roghnaíonn tú do bhogearraí CRM. Cad iad na deacrachtaí atá agat anois agus ar mhaith leat a mhaolú? Uaireanta is í an cheist shimplí seo an tionscnamh ar fad a theastaíonn uait a infheistiú i réiteach CRM.

Dúirt 74% d’úsáideoirí CRM go raibh rochtain níos mionsonraithe acu ar shonraí custaiméirí tar éis dóibh infheistíocht a dhéanamh i CRM.

CRM Software UserView

Ní gá bainistíocht custaiméirí a dhéanamh de láimh leis an oiread sin réiteach gné-iomlán agus inacmhainne amuigh ansin. Glac leide an chreidimh agus bain triail as uirlis nua le fáil amach an oireann sé don sreabhadh oibre atá agat cheana féin. B’fhéidir go gcuirfeadh sé iontas ort leis na torthaí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.