Tá B2C CRM ríthábhachtach do Ghnóthaí atá os comhair Custaiméirí

crm miondíola custaiméirí

Tá níos mó cumhachta ag tomhaltóirí i margadh an lae inniu ná riamh, agus iad ag lorg deiseanna chun teagmháil a dhéanamh le gnólachtaí agus le brandaí. Tharla an t-athrú ollmhór cumhachta do thomhaltóirí go gasta agus d’fhág sé go raibh an-chumas ag formhór na gcuideachtaí an fhaisnéis nua go léir a thosaigh tomhaltóirí a sholáthar ar bhealaí nua a thapú.

Cé go bhfostaíonn beagnach gach gnó sofaisticiúil atá os comhair an tomhaltóra réitigh CRM chun custaiméirí agus ionchais a bhainistiú, tá an chuid is mó díobh bunaithe ar theicneolaíocht scór bliain d’aois - agus dearadh iad go príomha chun díolacháin B2B a láimhseáil. Tá mórchuid na gcuideachtaí ag brath ar thaifid dhifriúla chustaiméirí laistigh d’ardáin POS, ríomhthráchtála nó Margaíochta nach roinneann sonraí lena chéile. Tógtha chun tacú leis an sean-mhúnla a bhí comhdhéanta de chéimeanna siopadóireachta feidhmiúla den chuid is mó, níl na réitigh seo in ann pictiúir iomlána a sholáthar de thomhaltóirí nua-aimseartha agus iad ag dul isteach agus amach as an tonnadóir díolacháin arís agus arís eile, ar chainéil éagsúla agus ar phointí tadhaill éagsúla sula ndéantar iad a thiontú.

Is é bunlíne an scéil go bhfuil córais fheidhmiúla agus CRManna atá bunaithe ar shean-iompraíochtaí neamhéifeachtach maidir le tomhaltóirí nua-aimseartha a bhainistiú. Tá an fhaisnéis a sholáthraíonn siad teoranta do shíolta, atá scoite amach ón méid a fhoghlaimítear trí bhealaí agus idirghníomhaíochtaí eile; cuireann sé seo cosc ​​air sonraí nua custaiméirí a chomhtháthú i bhfíor-am chun pictiúr cruinn a phéinteáil den turas siopadóireachta nua, atá casta agus neamhlíneach.

Seo a spreag mé chun ENGAGE.cx a chruthú, cineál CRM nua go hiomlán a tógadh ón mbun aníos chun a chur ar chumas gnólachtaí eolas a bheith acu ar chaidrimh lena gcustaiméirí agus caidreamh a thógáil leo. Sa scamall, foghlaimíonn an t-ardán seo iompraíochtaí tomhaltóirí agus roinneann sé sonraí ar fud na gcainéal go léir, fiú na meáin shóisialta, agus é mar aidhm aige faisnéis iontach cruinn a sholáthar do chustaiméirí san áit is tábhachtaí: gealltanais duine ar dhuine idir fostaithe agus custaiméirí.

Tugaim B2C CRM air.

Cén fáth B2C CRM?

Ag ENGAGE.cx, tá a fhios againn é sin Seachadann 80% de do chustaiméirí 20% de do bhrabúis.
Samhlaigh naisc níos láidre a chothú leis na custaiméirí seo trí na caidrimh a láimhseáil cosúil le do chairdeas; aithne a bheith agat ar a chéile agus tuiscint a fháil ar na bealaí is fearr le cumarsáid a dhéanamh i gcomhthéacs na gcásanna éagsúla ina mbíonn tú ag idirghníomhú:

  • Tá gach comhrá a bhíonn agat le do chairde bunaithe ar stair chomhroinnte, agus tá a fhios agat go bunúsach conas comhthéacs staide a mheas agus tú ag cumarsáid.
  • Nuair a ghlaonn siad, téacsáil, tweetáil, bíonn a fhios agat cé hiad - a luachanna, a mianta agus a riachtanais.
  • Nuair a sheolann siad ábhar chugat, bíonn sé ábhartha i gcónaí mar tá a fhios acu cé tú féin.
  • Nuair a thaispeánann siad ag do theach, bíonn a fhios agat conas siamsaíocht a thabhairt dóibh, agus gach seans go mbeidh an deoch is fearr leat ar fáil dóibh.

Agus an fheasacht seo á cur i bhfeidhm ar do ghnó, ba mhaith leat go mbeadh na cumais ag do CRM ní amháin chun tacú leis an gcineál nua caidrimh le custaiméirí ach chun cinn nua a thógáil. Tá CRM traidisiúnta faoi bhac toisc nach bhfuil a chuid eolais teoranta ach do na cásanna agus na gealltanais a dearadh é a láimhseáil.

Tuigfidh do CRM B2C nua an chaoi a n-athraíonn do chustaiméir le linn an turais cheannaigh agus feidhmíonn ár Relationship Cloud® chun faisnéis ábhartha do chustaiméirí a chur ar an eolas agus a chumhachtú, tá sé tógtha ar ardán lúfar a thrasnaíonn cainéil chun sonraí iompraíochta a ghabháil agus a choimead.

eCX_RelationshipCloud

Nuálaíocht B2C CRM: Eolas ar Thuras Custaiméirí

Soláthraíonn ár Cloud Relationship léargas, infheictheacht agus comhthéacs ar an áit a bhfuil do chustaiméirí ar a dturais ar leith. Cuireann sé seo ar chumas gnólachtaí na bealaí is fearr a fhoghlaim chun custaiméirí a fhostú ag am agus áit ar bith ar théarmaí na gcustaiméirí - ar fud na gcainéal, na meán agus gach suíomh. Le himeacht aimsire, tógaimid amlínte saolré do gach custaiméir a sholáthraíonn leibhéil faisnéise gan fasach ar féidir iad a chur i bhfeidhm do thomhaltóirí aonair nó go tuar do phearsantachtaí ceannaitheoirí.

Nuálaíocht CRM B2C: Cumhachtú Fostaithe

Tá fostaithe ar an líne tosaigh maidir le rannpháirtíocht custaiméirí agus go hiondúil is iad na gnéithe is criticiúla chun caidrimh a thógáil agus dílseacht a ghiniúint. Níl CRManna traidisiúnta in ann iad a chumhachtú leis an bhfaisnéis a theastaíonn uathu i láthair na huaire chun gach idirghníomhaíocht le custaiméirí a bharrfheabhsú. Tá an Cloud Relationship saintógtha go sonrach maidir le sonraí custaiméirí RELEVANT a sholáthar don fhostaí CEART ag gach céim den turas. Smaoinigh air gur faisnéisiú síceolaíoch é ar gach custaiméir is féidir le fostaithe a ghiaráil chun an idirghníomhaíocht a threorú.

Nuálaíocht B2C CRM: Aclaíocht Ardáin

Cuireadh tús le soláthraithe CRM traidisiúnta ag tairiscint a dtairiscintí a athshuí timpeall ar eispéireas an chustaiméara, ach de ghnáth tógtar iad ar chnámh droma B20B CRM 2 bliain d’aois nó is meascán iad de go leor éadálacha a fuaite le chéile. Ní chruthaíonn ceachtar cás an aclaíocht nó an sofhreagracht atá riachtanach chun aghaidh a thabhairt ar éilimh thomhaltóirí an lae inniu. Déanann an Cloud Relationship faisnéis a shaincheapadh i bhfíor-am agus éiríonn sé níos cliste ag gach pointe tadhaill trí iompraíochtaí agus imeachtaí saolré custaiméirí fíor-ama a phróiseáil agus a anailísiú.

Dul ar Chuairt an Chustaiméara

Tá go leor réitigh CRM amuigh ansin ag tarraingt ar mhargadh B2C, ach mura bhfuil an t-ardán saintógtha chun caidrimh phearsanta a sholáthar le custaiméirí ar scála, an féidir leis B2C a ghlaoch air féin? Tá ocras ar thomhaltóirí an lae inniu go dtuigfear iad; crave siad é agus freagra a thabhairt air. Trí CRM B2B fíor a chur i bhfeidhm ina sraith teicneolaíochta, is féidir le cuideachtaí caidrimh níos tarraingtí agus níos claochlaithe a fhorbairt le custaiméirí, agus sin príomhdhifreálaí iomaíoch agus comhpháirt chun rath inbhuanaithe a bhaint amach.

Is féidir leat foghlaim faoi chroí-chomhpháirteanna B2C CRM agus conas eispéireas an chustaiméara a shaibhriú trí fhéachaint ar ár bpáipéar bán, An Fáth go bhfuil CRM B2C de dhíth ar Chustaiméir atá os comhair Gnó. Toisc go bhfuil a fhios againn go gcreideann tú, is féidir leat pearsanta a sceidealú freisin taispeántas anseo.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.