Mar a théann Ríomhthráchtáil CRM chun tairbhe do Ghnólachtaí B2B agus B2C

Buntáistí CRM Ríomhthráchtáil B2B B2C

Tá tionchar ag athrú suntasach ar iompar custaiméirí ar go leor tionscail le blianta beaga anuas, ach is é an earnáil ríomhthráchtála an ceann is deacra. Tá custaiméirí éirimiúla go digiteach tar éis dul i ngleic le cur chuige pearsantaithe, le heispéireas siopadóireachta gan tadhall, agus le hidirghníomhaíochtaí ilchainéil.

Tá na fachtóirí seo ag brú ar mhiondíoltóirí ar líne córais bhreise a ghlacadh chun cabhrú leo caidrimh le custaiméirí a bhainistiú agus chun eispéireas pearsantaithe a chinntiú in aghaidh na dianiomaíochta.

I gcás custaiméirí nua, is gá a gcuid riachtanas agus roghanna a thomhas agus naisc phearsantaithe a bhunú chun nach gcuirfí isteach ar d’iomaitheoirí iad. Ag an am céanna, cabhraíonn sé le moltaí ábhartha a sholáthar agus lena chinntiú go gcoimeádtar a gcuid staire ceannacháin, féachana agus ceannacháin amach. Éilíonn seo go léir a bhailiú, a stóráil, a phróiseáil, a shioncrónú, agus a bhainistiú méid ollmhór sonraí custaiméirí.

Ceann de na réitigh ar fiú smaoineamh air ná an Bainistíocht caidreamh cúistiméirí córas, nó CRM i mbeagán focal.

Déanann thart ar 91% de ghnólachtaí a bhfuil 10+ fostaithe acu CRManna a ghiaráil ina sreafaí oibre.

Grand View Research

Cuireann cuideachtaí de mhéideanna éagsúla i bhfeidhm CRM ríomhthráchtáil le haghaidh:

  • Uathoibriú bainistíochta custaiméirí
  • Cumasú idirghníomhaíochtaí ilchainéil
  • Tógáil pictiúr iomlán den chustaiméir
  • Uathoibriú próisis margaíochta agus seirbhíse
  • Ionad bainistíochta custaiméara aonair a dhearadh le haghaidh infheictheacht sonraí tras-rannach sruthlínithe

Conas is féidir le Réitigh CRM Ríomhthráchtáil Aghaidh a thabhairt ar do Riachtanais Ghnó

De ghnáth is réitigh iomlánaíocha iad CRManna atá fite fuaite in ailtireacht ríomhthráchtála chun na riachtanais seo a leanas a chomhlíonadh:

  1. Riachtanais oibríochta – Tá bainistíocht éifeachtach custaiméirí sách dúshlánach agus, i bhformhór na gcásanna, tá sé dodhéanta gan mol sonraí inchreidte amháin. Mar thoradh air sin, téann gnólachtaí tráchtála ar líne i muinín córais CRM a imscaradh chun pointí tadhaill iolracha a nascadh chun faisnéis chustaiméirí a chomhthiomsú i stór sonraí coiteann agus chun rochtain gan bhac ar shonraí a chinntiú do ranna éagsúla.
  2. Riachtanais anailíseacha – Is féidir le CRManna na sonraí a bhailítear a úsáid chun léargais a ghiniúint le haghaidh cinnteoireacht eolasach. Úsáideann an córas na sonraí custaiméara airgeadais agus margaíochta a bhailítear ar nós fiosrúcháin chuardaigh, tuairimí, agus stair cheannaigh chun próifílí mionsonraithe a chruthú, iompraíocht a thuar, moltaí a ghiniúint, sástacht chustaiméirí a mhéadú, agus tras-díol agus athdhíol a chumasú.
  3. Riachtanais chomhoibríocha – Is féidir le dínascadh ranna dochar a dhéanamh do tháirgiúlacht sreafaí oibre. Chun rochtain aontaithe ar shonraí custaiméirí le haghaidh margaíochta, díolacháin agus ranna eile a chumasú, teastaíonn córas amháin uait a fhéadfaidh malartú sonraí agus rochtain a shimpliú. Is féidir leis an CRM ríomhthráchtála rochtain próifíle custaiméara aonair a sholáthar, comhar tras-rannach gan uaim, agus sineirgíocht ar fud na cuideachta a chinntiú.

Ríomhthráchtáil CRM do B2B agus B2C: Buntáistí

Is cuma cén méid atá ag do chuideachta ríomhthráchtála, agus cibé an B2B nó B2C é, is é an príomhsprioc ná custaiméirí a mhealladh, a thiontú agus a choinneáil. Forbraítear CRManna chun cabhrú le cuideachtaí na spriocanna seo a bhaint amach trí na tairbhí seo a leanas a sholáthar dóibh:

  • Amharc custaiméara iomlán – Tosaíonn tactics éifeachtacha bainistíochta custaiméirí le taighde domhain custaiméara bunaithe ar shonraí carntha. Is féidir le CRManna cabhrú le miondíoltóirí ar líne sonraí a bhailiú agus, bunaithe air sin, próifíl siopadóir 360 céim a dhearadh. Ceadaíonn an rochtain ar an dearcadh custaiméara trasna na ranna do bhainistiú tonnadóir díolacháin ceart, infheictheacht turas siopadóireachta custaiméirí, rianú gníomhaíochta, forbairt straitéisí margaíochta spriocdhírithe, agus soláthar moltaí cuí.
  • Ard-phearsanú – Is féidir le CRManna a bhfuil meaisínfhoghlama ionsuite acu na sonraí custaiméirí a bhailítear a ghiaráil chun gníomhú ar dheiseanna breisdhíola agus tras-díola, chun moltaí a chumasú, agus chun eispéiris siopadóireachta a shimpliú. Cuidíonn cur chuige pearsanta den sórt sin le custaiméirí a thabhairt isteach agus rátaí coinneála agus dílseachta a mhéadú.
  • Taithí custaiméara ilchainéil – Ligeann deiseanna an lae inniu maidir le hidirghníomhaíochtaí uilechainéil do chustaiméirí a bheith níos solúbtha ina gceannach, bíodh sé trí shiopaí soghluaiste nó gréasáin nó trí na meáin shóisialta. Idir an dá linn, do mhiondíoltóirí digiteacha, eascraíonn dúshláin shuntasacha maidir le pointí tadhaill iolracha a nascadh agus sonraí custaiméirí traschainéil a bhailiú i mol aontaithe trí eispéiris phearsantaithe gan smál a sholáthar sa timpeallacht ilchainéil. Is féidir le CRM eispéiris ilroinnte custaiméirí a athrú ina n-aon cheann amháin a thugann ilbhealaí le chéile agus a chinntíonn go bhfuil na sonraí go léir i radharc, agus gheobhaidh an t-úsáideoir eispéireas pearsantaithe trí aon mhodh idirghníomhaíochta.
  • Uathoibriú oibríochtaí margaíochta – Tugann cumais CRM margaíochta le tuiscint go bhfuil smacht ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí le linn an turais díolacháin, uathoibriú tascanna margaíochta, cruthú feachtais mhargaíochta oiriúnaithe, agus deiseanna le haghaidh seirbhís shaincheaptha le botaí comhrá agus freagraí uathoibrithe. Is é an toradh a bhíonn ar thascanna margaíochta a uathoibriú agus iompar custaiméirí a thuiscint ná cothú luaidhe níos éifeachtaí, fás ioncaim, agus cur chuige níos pearsantaithe ar fud thuras siopadóireachta na gcustaiméirí.
  • Anailísíocht atá dírithe ar an todhchaí – Feidhmíonn CRManna mar stórtha sonraí custaiméirí a bhailíonn, a stórálann agus a úsáideann na sonraí chun cinntí bunaithe a dhéanamh. A bhuíochas leis an bhfoinse aonair fírinne seo, is féidir na sonraí a úsáid chun próifílí mionsonraithe na gcustaiméirí a ghiniúint, leibhéal a rannpháirtíochta a mheas, iompar a thuar, agus an chéim laistigh den phíblíne díolacháin a shainaithint chun tactics margaíochta a chur i bhfeidhm go tráthúil agus moltaí ábhartha a thairiscint. Ina theannta sin, is féidir leis an gcóras siopadóirí luachmhara a aithint agus na bealaí is fearr chun iad a fháil chun na moltaí cuí a bhaineann le gníomhartha éifeachtacha breise a sholáthar duit.

Seans gurb é réiteach CRM a fháil an bealach ceart chun bainistíocht custaiméara a uathoibriú, cur chuige pearsanta a thairiscint, coinneáil agus feidhmíocht ghnó iomlán a mhéadú. Ina theannta sin, trí chomhtháthú gan teip le modúil eile d'ailtireacht ríomhthráchtála, is féidir le réiteach CRM feidhmiúlacht an éiceachórais ar fad a chomhlánú go héifeachtach.