Plean 4 Phointe chun do Chustaiméirí B2B a Chlaochlú go Soiscéalaithe Branda

Soiscéalaí Branda

Dá mbeifeá ag caitheamh tráthnóna i gcathair nár thug tú cuairt air riamh roimhe seo agus go raibh dhá mholadh bialainne agat, ceann ó chonair an óstáin agus ceann ó chara, is dócha go leanfá comhairle do chara. De ghnáth faighimid tuairimí na ndaoine a bhfuil aithne againn orthu agus is maith linn a bheith níos inchreidte ná moladh strainséir - níl ann ach nádúr an duine

Sin an fáth freisin go ndéanann brandaí gnó-le-tomhaltóir (B2C) infheistíocht i bhfeachtais tionchair - is uirlis fógraíochta thar a bheith cumhachtach iad moltaí cairdiúla. Oibríonn sé ar an mbealach sin sa domhan gnó-le-gnó (B2B) freisin. Sna seanlaethanta, dhéanfadh custaiméirí ionchasacha teagmháil le díoltóir, taighde tionscail a léamh nó bróisiúr díolacháin a íoslódáil. Anois féachann siad ar phiaraí agus beagnach 95 faoin gcéad léigh léirmheasanna ar líne. 

Ós rud é go bhfuil do chustaiméirí B2B ag glacadh céimeanna iolracha sula labhraíonn siad le hionadaí díolacháin riamh, is é an jab margaíochta atá aige ceannairí a chothú ag barr an tonnadóir díolacháin ar an mbealach is éifeachtaí. Agus is é an uirlis fógraíochta is éifeachtaí ná soiscéalaithe branda - custaiméirí a bhfuil grá acu do tháirge agus atá toilteanach a dtaithí a roinnt le piaraí. Seo plean chun cabhrú leat arm soiscéalaithe branda a chruthú:

Céim 1: Fócas ar Rathúlacht Chustaiméirí

Ag deireadh an lae, is maith le custaiméirí B2B do tháirge mar go gcuidíonn sé leo a bheith rathúil sa phost. Mar sin, chun soiscéalaithe branda a chruthú, déan rath do chustaiméirí mar d’aidhm is mó. Caithfidh sé a bheith lárnach i gcultúr do chuideachta, agus ba cheart go dtuigfeadh gach fostaí i ngach ról gurb é an misean deiridh atá agat cabhrú le custaiméirí a bheith rathúil. 

Pointe eile le coinneáil i gcuimhne ná gurb é an rud a thomhaistear an rud a dhéantar, mar sin déan rath an chustaiméara mar mhéadracht feidhmíochta foirne trí rátáil a thabhairt d’fhostaithe ar choinneáil. Tá sé ríthábhachtach cuidiú le custaiméirí fadhb a réiteach (tacaíocht do chustaiméirí) agus deiseanna díolachán (díolacháin) a fháil, ach caithfidh gach rud baint siar leis an gcuspóir uileghabhálach maidir le rath an chustaiméara. 

Céim 2: Déan cumarsáid go luath agus go minic

Tá cumarsáid le custaiméirí tábhachtach ag gach céim den chaidreamh, ach is iontach an smaoineamh é caighdeán a shocrú ar an gcéad lá, mar fhuinneog 24 uair an chloig chun go mbeidh an fhoireann rath custaiméirí in ann a bhaint amach nuair a thiocfaidh custaiméirí nua ar bord. Leagann cumarsáid luath an fonn agus comharthaíonn sé do thiomantas do rath an chustaiméara nua. 

Tá sé inmholta freisin pointí tadhaill rialta a chur ar bun ionas gur féidir leat a chinntiú go dtuigeann tú tosaíochtaí agus cuspóirí an chustaiméara, a athróidh le himeacht ama. Cinntíonn cumarsáid rialta go bhfanann d’fhoireann cothrom le dáta maidir le spriocanna na gcustaiméirí, agus d’fhéadfadh go dtabharfadh sí rabhadh luath duit faoi fhadhb atá ag teacht chun cinn ionas gur féidir leat é a shocrú agus an caidreamh a choinneáil ar an mbóthar ceart. 

Céim 3: Déan cinnte go n-oibríonn na Foirne Rathúlachta agus Díolacháin do Chustaiméirí le Chéile

Más féidir in aon chor é, iarr ar d’fhoireann díolacháin an grúpa rathúlachta custaiméirí a thabhairt chun boird sula ndúnfaidh siad an beart. Is bealach iontach é chun do thiomantas do rath na gcustaiméirí a léiriú, agus tugann sé deis don ghrúpa rathúlachta caidreamh a bhunú sula dtagann aon cheisteanna tacaíochta chun cinn. 

Buntáiste eile a bhaineann le hobair foirne ar rath díolacháin-custaiméirí ná go bhfaigheann sé gach duine ar an leathanach céanna maidir le hionchais na gcustaiméirí agus go dtugann sé deis do gach duine an leibhéal tacaíochta a bheidh ag teastáil ón gcustaiméir nua a thomhas chun é a chur i bhfeidhm go rathúil. Tá lámh réidh réidh le go n-éireoidh le custaiméirí - agus le caidrimh inmheánacha. 

Céim 4: Nuair a Dhéanann tú Míthuiscint, Gabh mo leithscéal agus Deisigh é

Níl éinne foirfe, agus luath nó mall, déanfaidh d’fhoireann botún a théann i bhfeidhm ar chustaiméir. Inseoidh an chaoi a láimhseálann tú é go leor don chustaiméir faoi do thiomantas dá rath. Ba cheart go mbeadh botúin ag fostaithe, leithscéal a ghabháil agus díriú ar an bhfadhb a réiteach seachas locht a lochtú nó a bheith cosantach. 

Ba cheart go dtabharfadh cumarsáid rialta le custaiméirí deis duit dul i ngleic le fadhbanna sula mbíonn siad poiblí. Ach má fhaigheann tú athbhreithniú diúltach, ná bí buartha - is féidir fós é a chur ina cheart, agus má dhéileálann tú go maith leis, is féidir leat an caidreamh a neartú fiú. Coinnigh i gcuimhne go 89 faoin gcéad léann custaiméirí ionchasacha freagra an ghnó ar athbhreithnithe diúltacha. 

Cad is tábhachtaí

Tabharfaidh tú faoi deara go mbíonn rath ar chustaiméirí i gceist le gach céim den phlean ceithre phointe seo. Tá sé sin ag croílár aon phlean chun custaiméirí a iompú ina n-ambasadóirí branda. Féadann tchotchkes a thabhairt amach, nascáil ag comhdhálacha, cuimhneamh ar ainmneacha comhpháirtithe agus páistí, srl., Caidrimh idirphearsanta a thógáil. Ach i ndeireadh na dála, is é an rud is tábhachtaí ná go gcuidíonn do tháirge le custaiméirí a gcuid oibre a dhéanamh ar bhealach níos éifeachtaí. 

Mar sin, cuimhnigh go bhfuil linn de lucht tionchair féideartha agat: do chustaiméirí. Dírigh ar a rath, fan i dteagmháil leo, for-rochtain a chomhordú le comhghleacaithe, agus déan botúin ionas gur féidir leat earráidí a shocrú go tapa. Nuair a chuirfidh tú an plean ceithre phointe sin i ngníomh, beidh tú in ann bonn de lucht leanúna raving a chruthú, agus sin an cineál fógraíochta nach féidir leat a cheannach ar aon phraghas. 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.