Lucht Féachana vs Pobal: An bhfuil an Difríocht ar eolas agat?

lucht féachana

Bhí comhrá iontach againn le Allison Aldridge-Saur ó Chickasaw Nation Dé hAoine agus mholfainn duit éisteacht leis. Tá Allison ag obair ar thionscadal iontach suimiúil mar chuid den deontas Digital Vision, ag scríobh sraith ar Ceachtanna Dúchasacha Mheiriceá le haghaidh Tógála Pobail.

I gcuid a dó dá sraith, pléann Allison Lucht Féachana i gcoinne Pobail. Bhuail sé seo mé mar cheann de na gnéithe is tábhachtaí den tsraith iomlán. Níl mé cinnte go n-aithníonn an iomarca margaíochta go bhfuil difríocht chomh difriúil sin idir lucht féachana agus pobal. Fiú anseo ar Martech, déanaimid sár-obair chun lucht féachana iontach a thógáil… ach níl straitéis forbartha againn i ndáiríre chun pobal a fhorbairt.

Pléann Allison na difríochtaí idir ag tógáil do lucht féachana - éisteacht, rannpháirtíocht, ábhar ábhartha, pointí dílseachta, cearrbhachas, geilleagar cumasach, tabhairt-amach agus comhsheasmhacht teachtaireachtaí. D’fhéadfadh roinnt a mhaíomh gurb iad seo na straitéisí atá taobh thiar de thógáil pobail… ach tá ceist amháin ann a thabharfaidh freagra an bhfuil ceann amháin nó ceann eile agat. An leanfaidh an pobal ar aghaidh gan tú, gan d’ábhar, gan do dhreasachtaí, nó gan an luach foriomlán a thugann tú leo? Más é NÍL an freagra (rud is dócha atá ann), tá lucht féachana agat.

Ag tógáil do phobail Is straitéis i bhfad difriúil í. I measc na n-uirlisí tógála pobail tá ainmniú an ghrúpa, na himeachtaí agus na daoine aonair, béarlagair chos istigh a úsáid, do shiombailí féin a bheith agat, a roinnte scéalaíocht, córais luacha, deasghnátha, tógáil comhthoil agus acmhainní a chomhthiomsú. Maireann pobail níos faide ná an ceannaire, an t-ardán, nó fiú an táirge (smaoineamh Trekkies). Déanta na fírinne, dúirt Allison rud dochreidte nuair a bhíomar ag labhairt léi… is minic a mhaireann abhcóide branda sa phobal níos faide ná an fhoireann margaíochta féin!

Ní hé sin le rá gur drochrud é lucht féachana a bheith againn ... tá lucht féachana iontach againn a bhfuilimid an-bhuíoch díobh. Mar sin féin, dá n-imeodh an blag amárach, tá eagla orm go ndéanfadh an lucht féachana freisin! Má tá súil againn tuiscint mharthanach a thógáil i ndáiríre, bheimis ag obair chun pobal a fhorbairt.

Sampla iontach de seo is ea comparáid a dhéanamh idir athbhreithnithe eile ar tháirgí agus Liosta Angie (ár gcliant). Ní shocraíonn an fhoireann ar Liosta Angie athbhreithnithe, ní cheadaíonn siad athbhreithnithe gan ainm… agus déanann siad sár-obair ag idirghabháil tuairiscí idir gnólachtaí agus tomhaltóirí lena chinntiú go gcaitear go cothrom leis an dá thaobh. Is é an toradh atá air seo ná pobal atá tiomnaithe go gealtach agus a roinneann na céadta athbhreithnithe domhain ar na gnóthais a mbíonn siad ag idirghníomhú leo.

Nuair a chláraigh mé go pearsanta don tseirbhís, shíl mé go mbeinn ag féachaint ar rud éigin cosúil le Yelp ina raibh gnólacht liostaithe agus bhí cúpla dosaen léirmheas le habairt nó dhó faoina mbun. Ina áit sin, d’aithin cuardach beag pluiméirí i mo réigiún na céadta pluiméir leis na mílte athbhreithniú domhain. Bhí mé fiú in ann é a chúngú go pluiméir le rátáil iontach maidir le téitheoirí uisce a shuiteáil. Ba é an toradh a bhí air sin go bhfuair mé téitheoir uisce iontach ar phraghas iontach agus níor ghá dom a bheith buartha an raibh mé ag sracadh as nó nach raibh. In idirbheart amháin, shábháil mé costas ballraíochta na bliana ar fad.

Más rud é, ar chúis éigin gruama, gur shocraigh Liosta Angie a dhoirse a dhúnadh, níl aon amhras orm ach go leanfaidh an pobal atá scaoilte acu ag déanamh na hoibre dochreidte atá á dhéanamh acu chun torthaí gnó a thuairisciú go cruinn agus go cothrom. B’fhéidir go bhfuil lucht féachana mór ag Yelp agus Google… ach tá Angie’s List ag tógáil pobail. Is difríocht mhór é.

Cad atá á thógáil agat?

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Fíor mar sin - ní mór duit daoine a chur ar bís (nó níos mó) faoi do phobal agus atá tú. Seo mar a théann sé nuair a ritheann tú do chuideachta féin freisin. Más féidir liom a bheith as an oifig ar feadh seachtaine agus an chuideachta ag rith go réidh gan mise, tá a fhios agam go bhfuil rud éigin ceart déanta agam.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.