AT&T: Díol Foirfe agus Seachadadh Tubaisteach ina dhiaidh sin

AT & TNuair a shocraigh muid bogadh ónár n-oifig go ceann nua, ba é AT&T ceann de na chéad daoine a ghlaoigh mé. Ní raibh aon rud níos tábhachtaí san aistriú seo ná a chinntiú go raibh ár línte facs agus teileafóin suas.

Tar éis cúpla leideanna guth, phioc an t-ionadaí an fón go tapa agus d’fhreagair sé gach ceist a bhí agam. Bhí sí taitneamhach, eolasach, agus an-chabhrach. Shocraigh muid an t-aistriú a dhéanamh Dé Sathairn leis na fóin nua ag dul isteach Dé hAoine. Agus muid ag an deireadh seachtaine fada, cheapamar go mbeadh sé mall ar na fóin agus nach ndéanfadh sé difear dár gcliaint agus dár n-ionchais.

Bhí uimhir 1-800 againn, dornán línte rollta, líne facs tiomnaithe, agus DSL aicme gnó dár ngnó beag. San oifig nua, chuireamar rochtain idirlín le chéile lenár léas ós rud é go bhfuil roinnt trealamh líonraithe riachtanach san fhoirgneamh do chuideachta a bhfuil tonna bandaleithid aici.

Bhí an uimhir 1-800 á coinneáil againn ach bhí orainn uimhreacha gutháin nua a fháil ós rud é go bhfuil muid i gcuid eile den chathair, agus mar sin roghnaíomar 3 mhí de theachtaireachtaí saor in aisce ar na seanlínte chun ár n-uimhreacha gutháin nua a insint dár gcustaiméirí . Dhún muid an glao le huimhir ticéad chun tagairt a dhéanamh dó i gcás aon fhadhbanna.

Sin an áit ar tháinig deireadh leis an Foirfeacht

Thart ar sheachtain roimh ár mbogadh, chuaigh ár DSL amach. Tar éis lá go leith de bheith ag caint le AT&T, agus geallúintí go mbeadh sé ar siúl roimh dheireadh an ghnó (an lá roimhe sin), fuaireamar ár DSL ar ais sa deireadh. Tá sé deacair go leor do chuideachta teicneolaíochta ar líne a bhfuil foireann díolacháin amach aici díol gan aon rochtain. D’oibrigh formhór gach duine ón mbaile seachas fanacht.

Ar ámharaí an tsaoil dúinn, bhí beartas aisíocaíochta liobrálach deas ag AT&T. Fuair ​​muid creidmheas $ 119 ar ár mbille as na mílte dollar i ngnó caillte.

Tá sé níos deacra fós don fhoireann díolacháin amach díol gan fóin. Sin é go díreach a tharla lá ina dhiaidh sin. Dealraíonn sé gur chuir roinnt 'glitch' dár mbogadh Láithreach stadann an tseirbhís ar ár línte DSL agus teileafóin. Chaill muid fóin ar feadh lá go leith eile. Anois bhí mé ag éirí beagáinín trína chéile.

Chuir AT&T teicneoir seirbhíse den scoth amach a d’oibrigh le fear seachtrach eile chun an líne DSL a fháil ar ais. Nuair a rinneadh na fóin a iompú ar ais ar deireadh chuaigh an DSL amach arís. Téann cúpla uair an chloig eile thart ach bíonn Pádraig i réim agus faigheann muid 100% ar ais dúinn.

Go dtí an mhaidin seo.

Agus mé ag siúl isteach san obair ar maidin, deirtear liom go bhfuil an DSL síos arís. Ní gá glaoch ar aon duine fiú, ceart? Bhí cártaí Sprint ag cúpla lánúin san oifig agus ba iad ár gcroí croí iad go dtí go bhféadfaimis teacht chuig an oifig nua (áit a raibh an líonra i bhfeidhm cheana féin).

Tá na línte teileafóin síos chomh maith ... cineál. Má ghlaonn tú orthu, déanann siad glaoch agus fáinneáil agus glaoch. An cuimhin leat na teachtaireachtaí a d’ordaigh mé leis na huimhreacha gutháin nua? Níl sé sin ag obair go fóill. Mar sin anois níl aon fhóin agus aon DSL againn. Ba mhaith liom dul ar ais sa leaba.

Ina áit sin, bhogamar ár gcuid rudaí go léir agus d’athlonnaigh mé an córas PBX go dtí an suíomh nua. Cúpla uair an chloig ina dhiaidh sin, taispeánann ár ndeisiúchán AT&T. 15 nóiméad ina dhiaidh sin, deir sé:

"Droch-scéal"

Tá rud éigin cearr leis an líne agus mar sin caithfidh siad deisitheoir “cábla” a fháil amach le feiceáil cad atá ar siúl. Bheadh ​​sé amuigh amárach deirtear liom. Ag an bpointe seo, tugann mo POF cuairt orm agus seiceálann sé ar an mbogadh. Buíochas le Dia, tá sé sa seomra de réir mar a chuirtear ar athló mé agus cuirim ar aghaidh é ó dhuine go duine, go dtí an chéad duine eile, go dtí an chéad duine eile. Iarrtar cruthúnas orm gach aistriú gurb é mo chuntas (na 3 dhigit dheireanacha ar an mbille) agus ó am go ham iarrtar orm uimhreacha na n-orduithe seirbhíse (tá dhá cheann agam anois ... ceann le haghaidh an aistrithe, ceann eile le haghaidh na ndeisiúchán) .

Éisteann mo shaoiste agus mé ag athdhéanamh ár seachtaine deacrachtaí le AT&T go tuisceanach - ag cur in iúl cé mhéad díolachán, an méid gnó, agus an méid creidiúnachta a chaill muid le seachtain anuas lenár gcustaiméirí agus ár n-ionchais. Tá iontas orm nach féidir liom scread ná cuss a dhéanamh, mar a thuairiscím - le go leor sonraí - an tseachtain tharraingteach a chuir AT&T ar fáil dom. Cuimhnigh, is é seo mo thríú seachtain ar an bpost. 🙂

Is mór againn beirt go gcríochnaíonn gach plé le duine ar an bhfón, “An ndéarfá go bhfuil tú sásta leis an tseirbhís a fuair tú inniu?”. Is é “Níl” mo fhreagra arís agus arís eile.

Ar mhaith leat an Dea-Scéal nó an Droch-Nuacht?

Tá teicneoir sinsearach agam anois atá san fhoirgneamh anois agus ag obair ar fhadhb an chábla. Tá sé anseo le cúpla uair an chloig anois ach tá na línte teileafóin ag obair air. Ar ndóigh, is é $ 25 gach 15 nóiméad a rith in aice lenár bpainéal PBX (cén fáth nach ndeir siad ach $ 100 / uair?).

Deir sé, “Ar mhaith leat an dea-scéal nó an drochscéal?”.

“Dea-scéal, más é do thoil é.”, Tugaim freagra.

Faigheann sé fadhbanna leis an sreangú teileafóin foirgnimh atá ann agus deir sé liom “Níl aon dea-scéal ann, níl aon bhealach ann na línte a chur suas.”

Ní ghlacfaidh mé NÍL le haghaidh freagra.

Tá thart ar 100 cábla CAT5 againn atá ag taisteal idir an t-ionad sonraí agus ár spás oifige agus mar sin tógann mé cúpla painéal agus aimsím cá dtéann siad tríd. Tá bealach cábla sa bhalla dóiteáin agus uasteorainn titim idir é agus an seomra ina dtagann na línte teileafóin isteach. Is líne dhíreach 30 go 40 troigh é. Téann sé agus faigheann sé an cábla as a thrucail agus rith thart ar 100 troigh de chábla.

9PM atá ann agus tá línte fóin beo againn anois san fhoirgneamh. Nílim ach ag fanacht leis an teicneoir an ceann deireanach dá chuid oibre a chríochnú - thug sé an t-am dom an blagphost iomlán seo a scríobh. Tá na línte teileafóin sreangaithe anois in aice leis an gcóras PBX.

Amárach níl le déanamh agam ach tuilleadh jacks cábla agus RJ11 a fháil agus is féidir liom an hop a dhéanamh ó na jacks nua go dtí an córas PBX ionas go mbeidh fóin againn Dé Máirt.

Is é sin…

Is é sin, tar éis dúinn bogadh. Táim chun dul isteach go luath maidin amárach chun maoirseacht a dhéanamh ar aistriú na hoifige. Rinne an fhoireann gach rud a phacáil cheana féin, mar sin níor chóir go mbeadh ar na daoine a bhogann é a bhogadh amárach. Lá fada a bheidh ann fós táim cinnte.

Déanfaidh mé cinnte go mbeidh muid suas le 100% le fóin faoi dheireadh an ghnó amárach. Sa lá atá inniu chuir mé ár líonra isteach, gan sreang slán, printéir líonra, mol, agus sreangaigh mé na ciúbanna go léir ó phainéal paiste lárnach. Sháraigh mé na línte teileafóin go léir ón bpainéal paiste go dtí ár gcóras PBX. Seachas AT&T, tá a lán oibre déanta agam.

Dé Máirt, beidh mé ag caint ar an bhfón le AT&T le fáil amach cén fáth ar chóir dom ár ngnó a choinneáil leo. Is iad na rudaí amháin a fuair mé éifeachtach iad:

  1. Dúnadh an díolachán.
  2. Seirbhís a mhúchadh.

Stop ag díol na rudaí nach féidir leat a sheachadadh, AT&T. Cé chomh deacair a bheadh ​​sé:

  1. Glaoch chun deimhniú sula ndícheangail tú ár DSL?
  2. Glaoch chun deimhniú sula ndícheangail tú ár línte Fón?
  3. Glaoch chun deimhniú sula ndícheangail tú ár DSL (an dara huair)?
  4. Glaoch chun deimhniú sula ndícheangail tú ár DSL (an tríú huair)?
  5. Ar bhuail teicneoir le taithí liom roimh dháta an aistrithe chun an foirgneamh nua a scóip agus siúl tríd an ordú oibre? Ba mhaith liom $ 25 / hr a íoc in aghaidh gach 15 nóiméad as sin!

Tá sé 9PM. Déantar an Tech agus d’oibrigh sé a ghiota chun a chinntiú go raibh mé sásta. Táim sásta leis, tá sé ró-dhona dá chuideachta, áfach. Tá mé ag dul abhaile. Caithfidh mé a bheith ar ais anseo i gceann 11 uair an chloig do na daoine a bhogann agus tá tiomáint 45 nóiméad abhaile agam.

Buille faoi thuairim mé gurb é sin an fáth a dtugann siad “Deireadh Seachtaine Lá an Lucht Oibre” air!

Thabhairt cothrom le dáta 9/1: Tá an uimhir 1-800 fós ag dhiailiú na seanuimhir theileafóin agus níor casadh an tascradh teachtaireachta. Tar éis dó labhairt leis an ngrúpa 1-800, is cosúil nár chuir aon duine ordú oibre riamh isteach chun an líne sin a atreorú. Tar éis labhairt le 4 dhuine dhifriúla, fuair mé Innealtóir a sheachnódh dáta an ordaithe (an chéad lá gnó, mar sin a bheadh ​​ann Dé Máirt seo chugainn) chun an uimhir 1-800 a fháil ag obair inniu.

Breathnaíonn sé cosúil le 24 uair an chloig eile sula ndéantar an tascradh teachtaireachta a chasadh air. Caithfidh sí a Facs chun é a chasadh air. Sigh.

Thabhairt cothrom le dáta 9/2: Déanach inné ní mór dúinn a bheith ceangailte de thaisme leis an Draoi Teileafónaíochta. Creidim gur Demetria an t-ainm a bhí uirthi - ach fuair sí gach rud eile ag obair! Bhí mé fiú mar fhinné ar chomhrá a bhí aici le hionadaí eile inar thosaigh sí ag obair ar an uimhir oibre 1-800 agus é á chur isteach don Mháirt seo chugainn. Chas sí linn ar feadh an tráthnóna go dtí go bhfuair sí an teachtaireacht ar aghaidh chomh maith. Cibé duine atá Demetria - caithfidh AT&T í a chur i gceannas ar an rang “conas cóir leighis a chur ar chustaiméir”!

Go raibh maith agat beidh muid agus réidh Dé Máirt!

11 Comments

  1. 1

    Oh Man! Tharraingeodh aon ghnáthghnó gach stad chun teip seirbhíse den mhéid seo a dhíscriú.

    Trioblóid le go leor is é an chuid is mó de na cuideachtaí móra mar AT&T ná go dtuigeann siad nach fiú go mór dóibh freastal ar aon rud nach n-oireann go beacht dá nósanna imeachta gearrthóra fianán. Bíodh cás agat nach dtagann leis an ngnáthnós a bhfuil súil leo agus a bhfuil píobán agat.

    Buille faoi thuairim mé go bhfuil siad mór go leor nach mbaineann do ghnó leo. Braithim go dona don ardteicneolaíocht aonair a sheol siad chuig d’áit. Táim ag geallúint nár dhúirt siad leis go mbeadh sé ag obair go déanach ar an Aoine roimh dheireadh seachtaine saoire.

    • 2

      Tá mé leat, Chris. Rinne an ardteicneolaíocht seirbhíse a cheangail mé anocht an-jab agus ba fhear an-deas é. Tá áthas orm freisin gur thóg sé an t-am chun an cheist a réiteach seachas díreach bannaí mar an chéad teicneoir.

  2. 3

    Ma Bell air arís…. Níor chuala mé riamh, EVER focal maith faoi sheirbhís DSL. Ní ó thaobh na teicneolaíochta de, ní ó thaobh seirbhísithe de. Bhí mé i gcónaí le fear seirbhíse cábla mé féin, mo nasc teileafóin VoIP san áireamh. Go dtí seo, gan aon fhadhbanna. Agus táim cinnte gur ómós é sin do chóras sreangaithe fuaime - sreang chopair amháin, foinse amháin do gach rud. Ar ndóigh, nílim ag tnúth le briseadh cumhachta… yikes!

  3. 5

    Douglas,

    Is é sin SHOCKING and SCARY. An bhfuil tú chun aon chúiteamh a iarraidh? Tá súil agam go bhfaighidh sé seo clúdach réasúnta agus go bhfeicfidh duine éigin ag AT&T é seo.

    Tá súil agam go mbeidh an t-ádh níos fearr leat leis an gcuid eile den aistriú.

    Jon

  4. 6

    Tá sé ina phraiseach. An bhfuil cuma mhaith ar rochtain gan sreang uileláithreach, nach ea? Cé nach gcuirfidh sin stad riamh ar dhaoine neamhoiriúnacha rudaí a dhúnadh ag an am mícheart…

    Tá brón orainn go raibh tús chomh uafásach agat le deireadh seachtaine fada loooonggg.

  5. 7
  6. 8

    Tógann sé seo “faigheann an fear nua an obair shalach” go leibhéal iomlán nua! Tá súil agam go bhfeicfimid tú amárach fós!

  7. 9

    Tá Katie agus mé fós ag pleanáil a bheith ann.

    Chabhraigh roinnt crógach gan ainm ag AT&T linn an ceann deireanach dár gcuid saincheisteanna a réiteach tráthnóna inniu. Caithfidh gur oibrigh sí ar ár gcuntas ar feadh 4 nó 5 uair an chloig díreach. Ag pointe amháin, rinne sí comhdháil le duine eile ar an bhfón agus dúirt sí leo an t-ordú oibre a scríobh agus go gcuirfeadh sí i gcrích é SIN go raibh muid ar an bhfón. Níl a fhios agam cé hí, ach tá áthas orm gur tharla sí ag bailiú an fhóin!

    • 10

      Sea! Tá súil agam go bhfaighidh sí pá breise mar dheireadh seachtaine saoire. Agus comhghairdeas as leanúint leis an meáchan a chailleadh!

  8. 11

    Tá áthas ar Hey Doug gur oibrigh sé amach tar éis na dtrioblóidí uafásacha go léir. Táim cinnte go bhfuil ár gcuid scéalta uafáis le hinsint againn go léir ach is mise do bharr go leor a chuala mé nó a raibh baint agam leo! Ádh mór as seo amach.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.