Chuir AT&T díomá orm an deireadh seachtaine seo, ach NÍL a gcuid Fostaithe

AT & TÓ AT&T. Am éigin Dé Domhnaigh i rith an lae chaill mé mo DSL. Nuair a tháinig mé abhaile oíche Dé Domhnaigh, ghlaoigh mé ar a líne tacaíochta. Seo an áit a dtosaíonn an spraoi. Tá córas guthghníomhachtaithe acu ag AT&T. Ní féidir liom a rá leat cé chomh dúr a chuireann sé orm labhairt le guth ar an taobh eile a ghintear ar ríomhaire le luaineachtaí díograiseacha ina nguth. B’fhearr liom cnaipí a phreasáil, ach níor rogha é sin.

Ar dtús, d’iarrfadh an córas an raibh cúnamh ag teastáil uaim i Espanol. Cé gur mealladh dom freagra a thabhairt, ci, ní dhearna mé. N’fheadar cén fáth nach bhfiafraíonn siad go simplí cén teanga ar mhaith leat cabhair a fháil inti agus an bhfuil Béarla nó Espanol agat. Thógfadh sé níos lú ama ná dul trí na treoracha go léir sa dá theanga.

Le gach glao, d’iarrfadh an córas ansin an raibh mé ag glaoch ón uimhir a raibh mé ag glaoch air. Ag baint úsáide as ID Glaoiteora, d’fhiafraigh siad an í an uimhir theileafóin í. “Tá”, d’fhreagair mé an córas.

Labhair an fógra sealbhaíochta faoi ráta achair fhada nua a d’fhéadfadh a bheith spéisiúil dom, agus mar sin dúirt mé “Tá” le rá go raibh suim agam… dúirt an córas liom go raibh sé lasmuigh d’uaireanta gnó agus chroch sé orm. Mar sin bhí orm glaoch ar ais agus tosú arís AG AGHAIDH.

Tar éis duit an uimhir theileafóin a dhearbhú d’fhiafraigh guth an ríomhaire ina dhiaidh sin, “Cad faoi a bhfuil tú ag glaoch?" agus déarfainn “níl DSL ag obair”. “Ceart go leor”, déarfadh an ríomhaire fuinniúil go raibh faoiseamh air go bhféadfadh sé mo ghuth a aistriú. Ansin chuirfinn ar aghaidh chuig a Freagracht Shóisialta Chorparáideach... Tá mé ag buille faoi thuairim leibhéal 1.

An chéad cheist ón Freagracht Shóisialta Chorparáideach? “Cén uimhir a bhfuil tú ag glaoch air?”. Ní féidir liom a chreidiúint gur chaith mé an nóiméad deireanach ag caint le meaisín chun an uimhir a bhfuilim ag caint faoi a dhearbhú agus cuireann an CSR an cheist chéanna orm. Mar sin déanaim an uimhir arís agus dearbhaím gur mise an fear ar leis an gcuntas a bhfuilim ag glaoch air.

Tugann sé seo pointe dom… cén fáth a bhfuil cúram ort más mise an fear ar leis an gcuntas? Cad a tharlódh mura mise an fear a raibh an cuntas aige agus a ndeor mé? Ní bheadh ​​a fhios agat an difríocht agus mar sin cén fáth a iarraidh? Sigh.

“Cad í an fhadhb?”… Arís… níor chuir guth an ríomhaire aon fhaisnéis ar aghaidh chuig an CSR. Anois míním go bhfuil mo chuntas DSL Pro síos agus nach bhfuil ag obair.

"Cén móideim atá agat?" Ceart go leor, AT&T, cheannaigh mé an móideim uait ... cén fáth nach bhfuil sin ar eolas agat cheana? Cé chomh deas a bheadh ​​sé a chloisteáil, “Feicim go bhfuil an móideim SpeedStream DSL agat le 4 sholas ar a éadan, an bhféadfá a rá liom cé na soilse atá ar siúl?”. Níl an t-ádh sin.

Dealraíonn sé go gcaithfear an fhadhb a ardú tar éis dúinn siúl trí mo Ródaire a dhíphlugáil agus roinnt rudaí breise a dhéanamh. Bhí an CSR deas go leor agus d’aistrigh sí mé go dtí an chéad leibhéal eile fiú, ag cur in aithne dom an chéad teicneoir eile ar an bhfón. Bhí an chéad tech tacaíochta eile an-chairdiúil agus críochnúil ... rith muid an Móideim DSL chuig seaicéad eile chun a fháil amach cad iad na torthaí a d’fhéadfadh a bheith leis an bhfadhb. Rinne sé mo DSL a íosghrádú le fáil amach an raibh sé ina shaincheist luais. D’fhágamar an comhrá le smaoineamh dom an modem DSL a thástáil in árasán mo chomharsa a bhfuil DSL aige freisin. Smaoineamh iontach. Thug sé uimhir an ticéid dom le tagairt a dhéanamh dó agus glaoch ar ais leis.

Rinne mé tástáil ar an modem ag mo chomharsa agus fuair mé comhartha ar feadh soicind. Whew! Caithfidh gurb é an líne é.

Níos déanaí an oíche sin rith mé síos go Starbucks chun nasc gan sreang a fháil agus chun iarracht a dhéanamh mo bhealach a dhéanamh trí thacaíocht. Thug sé faoiseamh dom nár ghá dom labhairt le guth an ríomhaire, ach bhí orm dul trí roinnt sonraí cuntais agus mínithe fós cé gur oscail mé Uimhir na dTicéad. Tógann siad an ticéad suas agus déanann siad coinne do theicneoir teacht amach ón Roinn Líne ASI. Dé Luain, tagann an teicneoir líne amach, seiceann sé an líne, agus deir sé liom go bhfuil sé go maith. Agus duilleoga.

Anois cad é?

Sea, tá sin ceart. Caithfidh mé glaoch ar ais, labhairt le guth an ríomhaire, labhairt leis an CSR, agus teagmháil a dhéanamh arís leis an roinn líne chun coinne a shocrú do theicneoir DSL le teacht amach. Ní féidir leo teacht amach láithreach, caithfidh siad é a sceidealú ar feadh lá amháin. Arrgh. Anois táim beartaithe Dé Máirt idir 8AM agus 5PM. Sceidealú deas, eh? Tá sé ceart go leor ... Tá mé sa bhaile le 2 pháiste tinn inniu, tá go leor ama agam.

Inniu (Dé Máirt), tagann an teicneoir DSL amach agus laistigh de chúpla nóiméad tá sé ar bun agam le móideim nua. Tá sé de chúram orm an chuairt agus an móideim, suim $ 120.

Is faoiseamh i ndáiríre é $ 120 chun mo DSL a fháil ar ais, ach ó thaobh na margaíochta de níl sé ciallmhar. N’fheadar cé mhéad custaiméir DSL eile a rinne uasghrádú ar a gcuntas le AT&T agus a d’fhan leo le breis agus 4 bliana. Tugann siad an móideim ar shiúl nuair a chláraíonn tú den chéad uair… ach ní thabharfaidh siad saor in aisce dom tar éis dom a bheith in éineacht leo ar feadh 4 bliana? Sin meas balbh ar chustaiméirí. Deir sé liom nach dteastaíonn uait ach nicil agus gné a dhéanamh díom fiú tar éis dom a bheith dílis na blianta seo ar fad. Tá seirbhís teileafóin agam leo freisin.

Seo mo phointe den rant seo, áfach. Bhí gach duine aonair a raibh áthas orm oibriú leis san eagrán seo iontach. Bhí gach CSR dea-bhéasach, cairdiúil agus pearsantaithe. Labhair mé le hionadaí amháin i St Louis agus labhair an bheirt againn faoi cé chomh buíoch agus a bhí an fuadach amuigh ansin gur tugadh na buachaillí ar ais chuig a dtuismitheoirí.

Ba é an rud a bhí frustrach agus nár éirigh leis san eagrán seo ná an gnó, an próiseas, agus an teicneolaíocht - na daoine riamh. Bhí mé buíoch agus buíoch i gcónaí le gach duine tacaíochta ar labhair mé leis ... Tá a fhios agam nach orthu féin atá an locht gur shocraigh duine éigin na milliúin a chaitheamh ar chóras guth balbh. Ghabh gach duine acu leithscéal as an míchaoithiúlacht agus bhog mé ar aghaidh go dtí an chéad duine eile de réir a bpróiseas ... ach tá an próiseas sucks!

Na ceisteanna: Cén fáth nach ndéanfá athbhreithniú tapa ar thaifid chustaiméara agus luach a chur lena ndílseacht i ndáiríre agus do leibhéal tacaíochta a shocrú dá réir? Dá ndéanfadh AT&T athbhreithniú ar mo chuntas ní bheadh ​​aon ghearáin ná fadhbanna feicthe acu i gceann 4 bliana le huasghrádú amháin agus stair íocaíochta soladach. Nach fiú é sin teicneoir DSL ardleibhéil a sheoladh amach láithreach, gan aon chostas air, fabhtcheartú a dhéanamh ar an gcóras, agus móideim nua a shuiteáil? Sílim go bhfuil ... ach is léir nach n-aontaíonn duine éigin ag AT&T.

Theastaigh uaim a chur in iúl duit go léir gur bhris fiabhras m’iníon inniu agus go bhfuil sí ag dul ar ais ar a cosa. Bhí a finale mhór nach rachaidh mé isteach go mion leis, ach táim sásta í a fháil sláintiúil agus ithe arís.

Tá mo mhac agus mé féin ag troid leis an gceann seo, ach is cinnte gur chabhraigh sé an washer agus an glanadh láimhe a choinneáil, sílim go bhfuilimid chun é a dhéanamh. Buíochas leis na daoine sin a bhain amach go pearsanta agus a chuir ríomhphost nó trácht orthu. Tá do chineáltas dochreidte agus is mór agam é. Oibrím d’fhostóir iontach ach caithfidh mé a admháil nár shroich ach duine amháin glaoch nó r-phost as sin… ach shroich an oiread sin agaibhse, mo chomhbhlagálaithe, as gach cearn den domhan.

Wow - sé sin i ndáiríre ag cur as dom! Go raibh maith agat.

5 Comments

  1. 1

    Tá an córas guth uathoibrithe an-mhaith i ndáiríre. Níl sin againn anseo agus mar sin tá áthas orm. Is fearr na cnaipí preasa!

    Mar sin féin, tarraingíonn seirbhís do chustaiméirí i bhformhór na n-áiteanna anseo i ndáiríre. Leath den am ní thuigeann siad d'fhadhb. Fadhbanna thionscal BPO!

  2. 2
  3. 3

    Go raibh maith agat as an léiriú, Doug. Is é mo thuairim gurb é seo a tharlaíonn nuair a deirimid lenár bhfostaithe a bheith deas
    ach é sin a úsáid mar ár straitéis do chustaiméirí. Gan aon athbhreithniú ar theagmhálacha custaiméirí, gan smaoineamh ar bith trí shreabhadh an
    idirghníomhaíocht. Glaoim seo “Gníomhartha randamacha CRM.”

    Sásta a chloisteáil go bhfuil do iníon ag mothú níos fearr!

  4. 4
  5. 5

    Aibreán07
    Cuireadh ar mo shuaimhneas mé go raibh DSL ar fáil i mo cheantar (tar éis a bheith ina chustaiméir dílis ar feadh 10 mbliana). Ón gcéad lá, bhí orm íosghrádú a dhéanamh ar 3.0Mbps (29.95) mar gheall ar “ní raibh an líne in ann an luas a láimhseáil mar gheall ar an bhfad ón oifig DSL - 6,500 troigh). Rud a ndearna a ndíolachán faillí air a rá liom. Ag 1.5 Mbps (19.95 in aghaidh na míosa) lean an líne ag dícheangal go randamach agus ag na hamanna is measa is féidir. Rinne Babhta a Trí, techs AT&T íosghrádú ar mo sheirbhís go leath de 1.5 Mbps go 928kbps (ach ní an costas míosúil) - d’fhonn líne chobhsaí a choinneáil - Níl an t-ádh arís.
    Chuir mé mo sheirbhís ar ceal, ghlac mé le táille cealaithe $ 200 toisc gur thug a ndaoine díolacháin dáta “tosaigh” difriúil dom don triail 30 ná mar a rinne a gcuid “techs”. Tar éis 5 uair an chloig de mo thaobh den scéal a insint do 11 ball foirne éagsúla (san India) agus nótaí agus ainmneacha a bheith acu chun mo phointe a chruthú, dhiúltaigh siad éisteacht liom níos mó. Dúirt na 8 teicneoir ar labhair mé leo liom arís agus arís eile go raibh “an líne éagobhsaí.”
    Mana nua ??? “AT&T - cuideachta nach bhfuil sa GHNÓ CUMARSÁIDE."

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.