Blagáil Chorparáideach trí Thubaiste (mar atá sé ag teacht chun cinn)

BuamaTá seirbhís óstála ollphéist, Dreamhost, ag maireachtáil tromluí SaaS anois. Dealraíonn sé gur chinn na tubaistí tubaiste ar fad líneáil i slabhra leanúnach imeachtaí dóibh. Agus mé ag obair mar bhainisteoir cothabhála ag saoráid mhór nuachtáin, dúirt mé le daoine go raibh méid gan teorainn rudaí ann D'fhéadfadh dul mícheart idir na leathanaigh a fháil agus an páipéar a chur amach ar an tsráid. Ba é an post a bhí agam an riosca sin a bhainistiú trí ionsaí a dhéanamh ar gach pointe laige sa chóras. Uaireanta, bhí na rudaí sin lasmuigh dár smacht, áfach! Tá sé seo á fháil amach ag Dreamhost anois ... ach tá siad ag cur na tubaiste in iúl go gníomhach trína blag corparáideach (clog).

Molaim Dreamhost as a gcuid tráthúlachta agus macántachta ar a gcuid clog. Ní custaiméir mé (bím ag óstáil leis Léimlíne), ach bíodh meas nua agat orthu tar éis dóibh léamh faoina ‘tubaiste leanúnach’.

Scríobhann Seth Godin:

Ceacht a haon: nuair a dhéantar rudaí a chur amú, is é a bheith soiléir, féinchriticiúil agus leithscéal an t-aon bhealach le déileáil le custaiméirí má tá tú ag súil go dtabharfaidh siad seans eile duit.

Ceacht a dó: is é do scéal gach a bhfuil agat. Má dhíolann tú an scéal “uas-ama”, is fearr ró-infheistiú a dhéanamh i cibé rud a thógann sé chun a bheith cinnte go bhfuil do scéal fíor. Má dhíolann tú iógart orgánach, íoc níos mó ná mar a theastaíonn uait chun na tocsainí a choinneáil amach.

Ceacht a trí: má cheapann tú go mbeidh barrachas cumhachta ann uair éigin sna deich mbliana amach romhainn (gan aon fhuíoll i Nua Eabhrac, gás saor in Ohio agus neart cumhachta do do ghiuirléidí nua cibé áit ina bhfuil tú) sílim go bhfuil tú ag déanamh an geall mícheart.

Chuirfinn cúpla pointe le Ceacht a hAon:

  • Bí tráthúil.
  • Ná ceilt.

Chuir mé an trácht seo a leanas ar fáil do bhlag Dreamhost (léigh ar dtús é):

Roinnt aiseolais chuig â ?? Oifig an Fhoirgnimhâ ???. Nuair a chuirtear an-chuid sonraí ar fáil maidir leis an mainneachtain trealaimh ní sholáthraíonn sé ach fiosracht don chustaiméir cé mhéad eile a théann mícheart. Trí go leor sonraí a sholáthar maidir leis an bhriste, ach níl aon phearsanú ná faisnéis teagmhála (gan ach síniú â ?? Office of the Buildingâ ???) sínithe agus taispeánann sé nach dteastaíonn uait aghaidh a thabhairt ar an gceist le do chustaiméir. Tá sé sin míshuaimhneach.

Bhí briseadh fada ag mo chuideachta anuraidh a chosain na céadta mílte dollar dúinn in athnuachan. Mar sin féin, d’fhéadfadh sé go gcosnódh sé na milliúin dollar dúinn mura n-iarrfaimis fostaithe isteach, leathanach teagmhála malartach a chur ar bun (leathanach sínithe le huimhir teileafóin ina bhféadfaimis ár gcustaiméirí a bhaint amach) agus teagmháil phearsanta a dhéanamh le gach cliant GACH CEANN a bhí tionchar.

Tá sé uafásach dul i bhfolach taobh thiar de shíniú gan brí. Ní chuirfinn suas leis seo.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.