PTO
Briathar Béil
Is é WOM an t-acrainm le haghaidh Briathar Béil.
Cad é Briathar Béil?
Tagraíonn sé don chumarsáid neamhfhoirmiúil i measc tomhaltóirí faoi shaintréithe, buntáistí nó míbhuntáistí táirge, seirbhíse nó branda. Murab ionann agus modhanna margaíochta traidisiúnta, is próiseas orgánach é WOM atá á thiomáint ag eispéiris agus tuairimí na gcustaiméirí. Is uirlis chumhachtach é i ndíolachán agus margaíocht ar chúiseanna éagsúla:
- Iontaobhas agus Creidiúnacht: Is gnách go mbíonn muinín ag daoine as moltaí ó chairde, ó mhuintir, nó fiú léirmheasanna ar líne, níos mó ná fógraíocht dhíreach ó chuideachtaí, mar go bhfeiceann siad go bhfuil na foinsí seo níos macánta agus níos neamhchlaonta.
- Acmhainneacht Víreasach: Is féidir eispéiris mhaith nó olc a roinnt agus a mhéadú go tapa trí líonraí sóisialta, as líne agus ar líne, agus d'fhéadfadh go sroichfidh siad lucht féachana leathan go tapa.
- Tionchar ar Chinntí Ceannaigh: Is féidir le WOM Dearfach díolacháin a mhéadú go suntasach mar is minic go mbíonn tionchar ag custaiméirí ionchasacha ar thuairimí daoine eile a d’úsáid táirge nó seirbhís cheana féin.
- Éifeachtacht ó thaobh costais: Is uirlis mhargaíochta ar chostas íseal é WOM i gcoitinne i gcomparáid le fógraíocht thraidisiúnta, toisc go mbraitheann sé ar chustaiméirí faisnéis a scaipeadh.
- Aiseolas le haghaidh Feabhsúcháin: Cuireann WOM aiseolas luachmhar ar fáil do chuideachtaí faoi na rudaí a bhfuil meas ag custaiméirí orthu nó nach dtaitníonn leo faoina gcuid táirgí nó seirbhísí, ag cabhrú le feabhas a chur ar thairiscintí agus sástacht chustaiméirí.
San aois dhigiteach, leathnaíonn WOM chuig léirmheasanna ar líne, poist meán sóisialta, blaganna, agus ardáin dhigiteacha eile, ag leathnú a raon agus a thionchar. Is straitéis ríthábhachtach do ghnólachtaí é WOM dearfach a spreagadh, a bhaintear amach go minic trí shástacht na gcustaiméirí a chinntiú, trí chaidrimh láidre a thógáil, agus trí dhul i ngleic go héifeachtach le custaiméirí.
Mar straitéis, tá margaíocht focal béil ann freisin (WOMM), a spreagann WOM.
- Giorrúchán: PTO