RTIM
Bainistíocht Idirghníomhaíocht Fíor-Ama
Is é RTIM an t-acrainm le haghaidh Bainistíocht Idirghníomhaíocht Fíor-Ama.
Cad é Bainistíocht Idirghníomhaíocht Fíor-Ama?
Teicneolaíocht agus modheolaíocht a chuireann ar chumas cuideachtaí idirghníomhaíochtaí custaiméirí a bhainistiú agus freagairt dóibh i bhfíor-am, go hiondúil trí bhealaí digiteacha. Baineann an teicneolaíocht le húsáid hintleachta saorga (AI), meaisínfhoghlaim (ML), agus arduirlisí anailíse eile chun anailís a dhéanamh go huathoibríoch ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí de réir mar a tharlaíonn siad agus gníomh a dhéanamh bunaithe ar na hidirghníomhaíochtaí sin.
Is féidir córais RTIM a úsáid chun idirghníomhaíochtaí custaiméirí a bhainistiú thar bhealaí éagsúla, lena n-áirítear ríomhphost, na meáin shóisialta, comhrá, SMS, agus guth. Déanfaidh an córas idirghníomhaíochtaí custaiméirí a phróiseáil agus a anailísiú de réir mar a tharlaíonn siad, agus úsáidfidh sé na sonraí sin chun cinntí a dhéanamh maidir leis an mbealach is fearr freagairt don chustaiméir, mar shampla trí mholtaí pearsantaithe a sholáthar, promóisin speisialta a thairiscint, nó an custaiméir a ródú chuig gníomhaire daonna le haghaidh tuilleadh cúnaimh. .
Is é aidhm RTIM eispéireas an chustaiméara a fheabhsú trí fhreagraí gasta, cruinne, pearsantaithe a sholáthar ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí, chun dílseacht custaiméirí a thógáil agus ioncam a mhéadú. Ina theannta sin, cuireann sé ar chumas na gcuideachtaí idirghníomhaíochtaí agus saincheisteanna custaiméirí a bhainistiú go réamhghníomhach, ionas go laghdófar an riosca go mbeidh tionchar diúltach ar shástacht na gcustaiméirí.
- Giorrúchán: RTIM