NPS

Scór Glan Tiomnóra

Is é NPS an t-acrainm le haghaidh Scór Glan Tiomnóra.

Cad é Scór Glan Tiomnóra?

méadrach a úsáideann gnólachtaí chun dílseacht agus sásamh na gcustaiméirí a thomhas. Tá scór an NPS bunaithe ar cheist aonair a iarrann ar chustaiméirí a rátáil cé chomh dóchúil is atá siad cuideachta, táirge nó seirbhís a mholadh do chara nó do chomhghleacaí ar scála 0 go 10.

Bunaithe ar a gcuid freagraí, déantar custaiméirí a chatagóiriú i dtrí ghrúpa:

  • Tionscnóirí (9-10)
  • Éighníomhacha (7-8)
  • Brathadóirí (0-6)

Ríomhtar scór an NPS trí chéatadán na mbainneálaithe a dhealú ó chéatadán na dtionscnóirí. Téann an scór ó -100 (más rud é go bhfuil gach custaiméir ina bhacainn) go +100 (más tionscnóirí iad na custaiméirí go léir).

Is méadrach é NPS a úsáidtear go forleathan i gcláir taithí an chustaiméara agus dílseachta custaiméirí, agus úsáideann gnólachtaí é chun éifeachtacht a gcuid seirbhíse, táirgí agus seirbhísí do chustaiméirí, agus sásamh iomlán na gcustaiméirí a thomhas. Breathnaítear ar scór ard NPS mar tháscaire ar dhílseacht agus sástacht na gcustaiméirí, agus tugann scór íseal le fios go bhfuil réimsí le feabhsú.

Is féidir NPS a úsáid freisin chun athruithe i meon an chustaiméara thar am a rianú, agus chun treochtaí agus patrúin in iompar custaiméirí a aithint. Trí úsáid a bhaint as NPS chun sástacht agus dílseacht na gcustaiméirí a thomhas agus a fheabhsú, is féidir le gnólachtaí coinneáil custaiméirí a mhéadú, cuinneog a laghdú, agus fás gnó a thiomáint.

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.