NPS
Scór Glan Tiomnóra
Is é NPS an t-acrainm le haghaidh Scór Glan Tiomnóra.
Cad é Scór Glan Tiomnóra?
méadrach a úsáideann gnólachtaí chun dílseacht agus sásamh na gcustaiméirí a thomhas. Tá scór an NPS bunaithe ar cheist aonair a iarrann ar chustaiméirí a rátáil cé chomh dóchúil is atá siad cuideachta, táirge nó seirbhís a mholadh do chara nó do chomhghleacaí ar scála 0 go 10.
Bunaithe ar a gcuid freagraí, déantar custaiméirí a chatagóiriú i dtrí ghrúpa:
- Tionscnóirí (9-10)
- Éighníomhacha (7-8)
- Brathadóirí (0-6)
Ríomhtar scór an NPS trí chéatadán na mbainneálaithe a dhealú ó chéatadán na dtionscnóirí. Téann an scór ó -100 (más rud é go bhfuil gach custaiméir ina bhacainn) go +100 (más tionscnóirí iad na custaiméirí go léir).
Is méadrach é NPS a úsáidtear go forleathan i gcláir taithí an chustaiméara agus dílseachta custaiméirí, agus úsáideann gnólachtaí é chun éifeachtacht a gcuid seirbhíse, táirgí agus seirbhísí do chustaiméirí, agus sásamh iomlán na gcustaiméirí a thomhas. Breathnaítear ar scór ard NPS mar tháscaire ar dhílseacht agus sástacht na gcustaiméirí, agus tugann scór íseal le fios go bhfuil réimsí le feabhsú.
Is féidir NPS a úsáid freisin chun athruithe i meon an chustaiméara thar am a rianú, agus chun treochtaí agus patrúin in iompar custaiméirí a aithint. Trí úsáid a bhaint as NPS chun sástacht agus dílseacht na gcustaiméirí a thomhas agus a fheabhsú, is féidir le gnólachtaí coinneáil custaiméirí a mhéadú, cuinneog a laghdú, agus fás gnó a thiomáint.
- Giorrúchán: NPS
- Foinse: Cad é an Glanchóras Scórála Tionscnóra?