CCR
Ráta Churn Custaiméirí
Is é CCR an t-acrainm le haghaidh Ráta Churn Custaiméirí.
Cad é Ráta Churn Custaiméirí?
Is méadrach gnó é an ráta maolaithe custaiméara, ar a dtugtar ráta maistreáin go minic, a ríomhann céatadán na gcustaiméirí a stopann úsáid a bhaint as táirge nó seirbhís cuideachta le linn tréimhse ama ar leith. Is méadrach ríthábhachtach é mar go ginearálta bíonn sé níos costasaí custaiméirí nua a fháil ná custaiméirí atá ann cheana a choinneáil. Baintear úsáid as an ráta calctha i dtionscail éagsúla ach tá sé thar a bheith feiceálach i seirbhísí bunaithe ar shuibscríobh agus i ngnóthaí teileachumarsáide.
Chun an ráta maolaithe a ríomh, roinneann tú líon na gcustaiméirí a chaill tú le linn tréimhse ar leith (abair an ceathrú cuid) ar líon na gcustaiméirí a bhí agat ag an tús.
Foirmle Ráta Chur an Chustaiméara
Mar shampla, dá gcuirfeá tús leis an ráithe le 1000 custaiméir agus má chaill tú 50 custaiméir le linn an ama sin, bheadh an ráta maistreáin mar a leanas:
Tá sé ríthábhachtach an ráta maolaithe a thuiscint agus a bhainistiú. D’fhéadfadh go léireodh ráta maolaithe ard míshástacht le táirge nó seirbhís, seirbhís do chustaiméirí neamhéifeachtach, nó iomaíocht níos fearr sa mhargadh. D'fhéadfadh ioncam méadaithe agus múnla gnó níos inbhuanaithe a bheith mar thoradh ar an ráta maolaithe a laghdú. I measc na straitéisí chun mainneachtain a laghdú tá feabhas a chur ar sheirbhís do chustaiméirí, eispéiris phearsantaithe a thairiscint, dul i ngleic le custaiméirí go rialta, agus riachtanais agus aiseolas custaiméirí a thuiscint.
- Giorrúchán: CCR