5 Bhealach chun Mothú a Dhéanamh ar do Chustaiméirí

grá do sheirbhís do chustaiméirí

Teastaíonn i bhfad níos mó ná aoibh gháire ar dhea-chleachtais seirbhíse do chustaiméirí, cé gur tús maith é sin cinnte. Bíonn custaiméirí sona mar thoradh ar ghnó arís agus arís eile, athbhreithnithe dearfacha méadaithe (a threisíonn Sinsearach áitiúil), agus comharthaí sóisialta méadaithe le meon dearfach (a chuireann infheictheacht fhoriomlán cuardaigh orgánaigh chun cinn), agus ní féidir le cuideachta ar bith a bheith ann gan a gcuid custaiméirí. Seo cúig bhealach éasca lena chinntiú go mbraitheann do chustaiméirí go bhfuil grá acu dóibh.

1. Cuir na Ceisteanna Ceart

Ba chóir do gach cuideachta an cheist seo a chur go laethúil: Cad is féidir a dhéanamh chun rudaí a dhéanamh níos éasca don chustaiméir? B’fhéidir gur tacaíocht comhrá beo ar líne é, ag cinntiú i gcónaí gur féidir le custaiméirí duine beo a bhaint amach go tapa, nó beagán níos mó ama a chaitheamh le dearadh sofhreagrach. Nuair a bhíonn rudaí éasca, bíonn custaiméirí sásta agus ba cheart gurb é sin príomhaidhm gach gnó.

2. Bainistíocht Pearsantachta

Tosaíonn an chaoi a gcaitear le custaiméirí le pearsantacht chroíúil, fháilteach agus aoibh gháire. Bealach amháin chun do ghuth a dhéanamh níos sona, níos teo agus níos cairdiúla is ea miongháire agus tú ag labhairt le custaiméir ar an bhfón. Tá sé aisteach go n-oibríonn sé, ach déanann sé i ndáiríre (bain triail eile as!). Ar an taobh smeach, is féidir le custaiméirí a rá láithreach mura bhfuil fostaí ag iarraidh a bheith ann nó má tá droch lá aige. Socraíonn sé seo ton an idirbhirt iomláin agus is féidir leis custaiméirí a thiomáint ar shiúl go héasca. Monatóireacht a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí, seisiúin oiliúna rialta a bheith agat agus na daoine cearta a chur sna poist idirghníomhaíochta le custaiméirí.

3. Leanúint

Beidh fadhbanna ann is cuma cé chomh tiomanta agus atá cuideachta do sheirbhís. Is céim a haon é a láimhseáil go tapa agus go gairmiúil, ach tá sé chomh tábhachtach céanna obair leantach a dhéanamh. Ní mór do chustaiméirí a bheith ar an eolas faoi chúram do chuideachta agus ní bhrúnn siad rudaí faoin ruga nuair a aimsítear réiteach.

4. Bain triail as Grúpaí Fócais Seirbhíse do Chustaiméirí

Ligeann grúpaí fócais d’úinéirí gnó suirbhé a dhéanamh ar ghrúpa custaiméirí ionchasacha agus a fháil amach cad a theastaíonn uathu, an tseirbhís a bhfuil súil acu leis, agus féadann sé múnla a chruthú do chleachtais seirbhíse níos fearr. Ach bí réidh agus coinnigh intinn oscailte; is ábhar iontais nó suaiteach é aiseolas a chloisteáil díreach ó ghrúpa custaiméirí nó custaiméirí ionchasacha. Tógfaidh sé craiceann tiubh uaireanta chun dul tríd an bpróiseas seo.

5. An Foireann a iontráil

I saol idéalach, chuirfeadh gach fostaí seirbhís den scoth ar fáil toisc go bhfuil cúram orthu i ndáiríre faoin ngnó agus faoi na custaiméirí. Ar an drochuair, ní hamhlaidh atá i gcónaí. Cuir dreasacht leis, mar shampla duais don fhostaí leis na rátálacha seirbhíse do chustaiméirí is fearr, agus is fiú troid ar son na duaise - mar shampla leath lá ar an Aoine ar feadh míosa gan aon ghearradh pá. A. oibríonn an córas luaíochta.

Le linn an phróisis, déan cinnte go bhfuil monatóireacht chothrom á dhéanamh ar fhostaithe. Ba chóir go mbeadh a fhios acu go ndéantar monatóireacht orthu, agus ba cheart go mbeadh sé mar chuid den athbhreithniú bliantúil. Tá pacáistí tacaíochta ar fáil, agus de ghnáth is féidir súil a choinneáil ar gach idirghníomhaíocht leictreonach más gá duit monatóireacht a dhéanamh ar shruthanna cumarsáide idir d’fhostaithe agus do chliaint; is minic gur áit iontach é sin le tosú d’fhonn fadhbanna féideartha a bhrath agus iad a réiteach.

One comment

  1. 1

    Aontaím, ba cheart go mbeadh ár bhfostaithe nó ár bhfoireann mar chuid ríthábhachtach dár bhfeachtas margaíochta. Sin é an fáth go gcaithfimid an oiliúint cheart ar sheirbhís do chustaiméirí a thabhairt dóibh agus a gcuid scileanna díolacháin a fheabhsú. Beidh grá níos mó ag ár gcustaiméirí má thaispeánfaidh gach duine inár ngnó é sin dóibh.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.